Flygbolag och hotell inser att en hållbar lojalitetsverksamhet måste erbjuda konsumenterna ett verkligt värde i fråga om hur de kan tjäna in och lösa in sina miles och poäng. Enligt en global studie utförd av Oracle är ”konsumenterna selektiva när det gäller att anmäla sig till lojalitetsprogram och letar efter verklig relevans”. Trettio procent av de tillfrågade i undersökningen sa att de sällan går med i lojalitetsprogram, 46 procent anmäler sig bara till utvalda relevanta program och bara 24 procent anmäler sig till alla lojalitetsprogram som de erbjuds.
För flygbolag och hotell är partnerskap tillsammans en lösning för att göra deras program mer attraktiva, eftersom de som flyger och de som bor på hotell vanligtvis överlappar varandra. Tidigare i år tillkännagav American Airlines och Hyatt Hotels ett utökat lojalitetsförhållande för att ge sina elitmedlemmar i både deras lojalitetsprogram AAdvantage och World of Hyatt fler sätt att tjäna poäng och miles och höja sin status. Programmet lanserades officiellt i maj 2019, och medlemmarna kan nu koppla ihop sina konton för att börja tjäna ömsesidiga poäng och miles på kvalificerande American-flyg och Hyatt-hotellvistelser och -upplevelser.
”Tillsammans med Hyatt utökar vi ytterligare vårt åtagande att ta hand om och lyssna till våra elitmedlemmars önskemål och behov. Genom deras feedback fick vi veta att ett förhöjt samarbete mellan flygbolag och hotell skulle förbättra reseupplevelsen både på marken och i luften med fler sätt att tjäna pengar och fler förmåner”, säger Eduardo Marcos, Managing Director of AAdvantage Partner Marketing.
Med hjälp av programmet kommer AAdvantage Gold-, Platinum-, Platinum Pro-, Executive Platinum- och ConciergeKey-medlemmar att kunna tjäna en AAdvantage-bonusmila för varje kvalificerad dollar som spenderas på kvalificerande Hyatt-egendomar, utöver World of Hyatt-poäng som tjänas in genom hotellvistelser hos Hyatt. Utöver att tjäna fler mil kommer American’s ConciergeKey-medlemmar, som endast är inbjudna, att få World of Hyatt Globalist-status för att ytterligare förstärka sin kundupplevelse.
Medlemskap i World of Hyatt Discoverist, Explorist och Globalist kommer att kunna tjäna en World of Hyatt-bonuspoäng för varje godtagbar dollar som spenderas på kvalificerade American-flyg, utöver de AAdvantage-mil som tjänas in genom att flyga med American.
Ett berättigat Platinum-, Platinum Pro- och Executive Platinum AAdvantage-medlemmar samt Explorist- och Globalist World of Hyatt-medlemmar kan ha möjlighet att delta i tidsbegränsade erbjudanden om elitstatus. Dessa elitmedlemmar kan kanske omedelbart njuta av sina nya lojalitetsförmåner i partnerprogrammets nivå medan de arbetar för att uppnå elitstatus. De förmåner som AAdvantage-elitmedlemmar kommer att få tillgång till i World of Hyatt är bland annat ett särskilt incheckningsområde, sen utcheckning på begäran, uppgradering av rum och gratis premiuminternet. World of Hyatt-elitmedlemmar kommer att ha tillgång till AAdvantage elitstatusförmåner som prioriterad ombordstigning, gratis incheckade väskor, gratis favoritplatser med mera.
Den relativa enkelheten i detta nya program kommer sannolikt att tilltala användarna. I studien J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction konstaterades att ”tillfredsställelsen hos medlemmarna i lojalitetsprogrammen för flygbolag stiger med 123 poäng (på en 1000-poängsskala) när medlemmarna förstår hur man löser in poäng och med 131 poäng när de förstår hur man tjänar poäng.”
Och enligt en undersökning från företagshanteringsverktyget Lola håller 85 procent av resenärerna med om att det är viktigt att tjäna poäng som de kan använda för personliga resor. Att en affärsresenär med AAdvantage-elitstatus som flyger med American på en arbetsrelaterad resa sannolikt kan använda sina intjänade World of Hyatt-poäng till en vistelse på ett Hyatt-boende på en fritidsresa kommer också att vara en extra bonus.
Detta innehåll skapades i samarbete mellan American Airlines och Skifts studio för varumärkesinnehåll, SkiftX.