Lentoyhtiöt ja hotellit ymmärtävät, että kestävän kanta-asiakasliiketoiminnan on tarjottava kuluttajille todellista arvoa sen suhteen, miten he voivat ansaita ja lunastaa mailinsa ja pisteensä. Oraclen tekemän maailmanlaajuisen tutkimuksen mukaan ”kuluttajat ovat valikoivia rekisteröityessään kanta-asiakasohjelmiin ja etsivät todellista merkitystä”. Kolmekymmentä prosenttia tutkimukseen vastanneista kertoi, että he liittyvät harvoin kanta-asiakasohjelmiin, 46 prosenttia vain valikoituihin relevantteihin ohjelmiin ja vain 24 prosenttia kaikkiin heille tarjottuihin kanta-asiakasohjelmiin.
Lentoyhtiöille ja hotelleille yhteistyökumppanuus on yksi ratkaisu tehdä ohjelmista houkuttelevampia, sillä lentävät ja hotellissa yöpyvät asiakkaat ovat yleensä päällekkäisiä. Aiemmin tänä vuonna American Airlines ja Hyatt Hotels ilmoittivat laajentuneesta kanta-asiakassuhteesta, jonka tarkoituksena on tarjota sekä AAdvantage- että World of Hyatt -kanta-asiakasohjelmiensa eliittijäsenille enemmän tapoja ansaita pisteitä ja kilometrejä sekä kohottaa statustaan. Ohjelma käynnistyi virallisesti toukokuussa 2019, ja jäsenet voivat nyt yhdistää tilinsä aloittaakseen vastavuoroisen pisteiden ja mailien ansaitsemisen vaatimukset täyttävistä Americanin lennoista ja Hyattin hotelliyöpymisistä ja -kokemuksista.
”Yhdessä Hyattin kanssa laajennamme entisestään sitoumustamme huolehtia ja kuunnella eliittijäseniemme toiveita ja tarpeita. Heidän palautteensa kautta saimme tietää, että korkeatasoinen lentoyhtiö- ja hotellikumppanuus parantaisi matkakokemusta sekä maassa että ilmassa useammilla ansaintatavoilla ja useammilla eduilla”, sanoo AAdvantage Partner Marketing -yksikön toimitusjohtaja Eduardo Marcos.
Ohjelman avulla AAdvantage Gold-, Platinum-, Platinum Pro-, Executive Platinum- ja ConciergeKey -jäsenet voivat ansaita yhden AAdvantage-bonusmailin jokaisesta hyväksyttävästä dollarista, jonka he kuluttavat kelpoisuusehdot täyttävässä Hyattin majoitusliikekohteessa, Hyattin hotellikohteessa majoittautumisten yhteydessä ansaitsemiensa World of Hyatt -palvelupisteiden ohella. Sen lisäksi, että Americanin ConciergeKey-jäsenet, jotka saavat vain kutsuja, saavat World of Hyatt Globalist -statuksen, joka vahvistaa heidän asiakaskokemustaan entisestään.
World of Hyatt Discoverist-, Explorist- ja Globalist-jäsenet voivat ansaita yhden World of Hyatt -bonuspisteen jokaisesta hyväksyttävästä dollarista, jonka he käyttävät Americanin hyväksyttävillä lennoilla, Americanin lennoilla ansaittujen AAdvantage-meilien lisäksi.
Kelpoisuusehdot täyttävillä Platinum-, Platinum Pro- ja Executive Platinum AAdvantage -jäsenillä sekä Explorist- ja Globalist World of Hyatt -jäsenillä voi olla mahdollisuuksia osallistua rajoitetun ajan voimassa oleviin eliittiasematarjouksiin. Nämä eliittijäsenet voivat ehkä heti nauttia uusista kanta-asiakaseduistaan kumppaniohjelmatasolla, kun he työskentelevät saavuttaakseen eliittiaseman. World of Hyattin statusetuihin, joita AAdvantage-eliittijäsenet voivat hyödyntää, kuuluvat oma sisäänkirjautumisalue, myöhäinen uloskirjautuminen pyynnöstä, huoneparannukset ja ilmainen premium-internetyhteys. World of Hyattin eliittijäsenillä on pääsy AAdvantagen eliittiaseman etuihin, kuten etuoikeutettu pääsy lennolle, ilmaiset kirjattavat matkatavarat, ilmaiset etuoikeutetut istumapaikat ja paljon muuta.
Tämän uuden ohjelman suhteellinen yksinkertaisuus vetoaa todennäköisesti käyttäjiin. J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction -tutkimuksessa todettiin, että ”lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmien jäsenten tyytyväisyys nousee 123 pistettä (1 000 pisteen asteikolla), kun jäsenet ymmärtävät, miten pisteitä lunastetaan, ja 131 pistettä, kun he ymmärtävät, miten pisteitä ansaitaan.”
Yritysjohtamistyökalun Lola tekemän kyselyn mukaan 85 prosenttia matkustajista oli samaa mieltä siitä, että pisteiden ansaitseminen, joita he voivat käyttää henkilökohtaisiin matkoihin, on tärkeää. Lisäbonuksena on myös se, että AAdvantage-eliittiaseman omaava liikematkustaja, joka lentää Americanilla työhön liittyvällä matkalla, voi todennäköisesti käyttää ansaitsemiaan World of Hyatt -pisteitä yöpymiseen Hyatt-kiinteistössä vapaa-ajanmatkalla.”
Tämä sisältö on luotu yhteistyössä American Airlinesin ja Skiftin brändisisisältöstudion, SkiftX:n, kanssa.
Sisältö on luotu American Airlinesin ja Skiftin brändisisisisältöstudion, SkiftX:n, yhteistyönä.