Airlines und Hotels erkennen gleichermaßen, dass ein nachhaltiges Kundenbindungsgeschäft den Verbrauchern einen echten Mehrwert bieten muss, wenn es darum geht, wie sie ihre Meilen und Punkte sammeln und einlösen können. Laut einer von Oracle durchgeführten globalen Studie sind die Verbraucher wählerisch, wenn es darum geht, sich für Treueprogramme anzumelden, und suchen nach echter Relevanz“. Dreißig Prozent der Befragten gaben an, dass sie nur selten an Treueprogrammen teilnehmen, 46 Prozent melden sich nur bei ausgewählten relevanten Programmen an und nur 24 Prozent melden sich bei jedem Treueprogramm an, das ihnen angeboten wird.
Für Fluggesellschaften und Hotels ist die Zusammenarbeit eine Lösung, um ihre Programme attraktiver zu machen, da sich die Zahl der Flugreisenden und der Hotelgäste in der Regel überschneidet. Anfang dieses Jahres kündigten American Airlines und Hyatt Hotels eine erweiterte Treuebeziehung an, um ihren Elite-Mitgliedern in den beiden Treueprogrammen AAdvantage und World of Hyatt mehr Möglichkeiten zu bieten, Punkte und Meilen zu sammeln und ihren Status zu verbessern. Das Programm startete offiziell im Mai 2019, und die Mitglieder können ihre Konten jetzt verknüpfen, um auf qualifizierten American-Flügen und Hyatt-Hotelaufenthalten und -Erlebnissen wechselseitig Punkte und Meilen zu sammeln.
„Gemeinsam mit Hyatt bauen wir unser Engagement weiter aus und hören auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Elite-Mitglieder. Durch ihr Feedback haben wir erfahren, dass eine erweiterte Partnerschaft zwischen Fluggesellschaft und Hotel das Reiseerlebnis sowohl am Boden als auch in der Luft mit mehr Möglichkeiten zum Sammeln und mehr Vorteilen verbessern würde“, sagte Eduardo Marcos, Managing Director of AAdvantage Partner Marketing.
Im Rahmen des Programms können AAdvantage Gold-, Platinum-, Platinum Pro-, Executive Platinum- und ConciergeKey-Mitglieder eine AAdvantage-Bonusmeile für jeden anrechnungsfähigen Dollar sammeln, der in qualifizierten Hyatt-Häusern ausgegeben wird, zusätzlich zu den World of Hyatt-Punkten, die durch Hyatt-Hotelaufenthalte gesammelt werden. Zusätzlich zum Meilensammeln erhalten American ConciergeKey-Mitglieder, die nur auf Einladung reisen, den World of Hyatt Globalist-Status, um ihr Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern.
In der Zwischenzeit können World of Hyatt Discoverist-, Explorist- und Globalist-Mitglieder einen World of Hyatt-Bonuspunkt für jeden anrechenbaren Dollar sammeln, der auf qualifizierten American-Flügen ausgegeben wird, zusätzlich zu den AAdvantage-Meilen, die sie durch Flüge mit American sammeln.
Berechtigte Platinum, Platinum Pro und Executive Platinum AAdvantage-Mitglieder sowie Explorist- und Globalist World of Hyatt-Mitglieder haben möglicherweise die Möglichkeit, an zeitlich begrenzten Elite-Status-Angeboten teilzunehmen. Diese Elite-Mitglieder können ihre neuen Treuevorteile in der Partnerprogrammstufe sofort genießen, während sie darauf hinarbeiten, den Elite-Status zu erreichen. Zu den Vorteilen des World of Hyatt-Status, die AAdvantage-Elite-Mitglieder in Anspruch nehmen können, gehören ein eigener Check-in-Bereich, später Check-out auf Anfrage, Zimmer-Upgrades und kostenloses Premium-Internet. World of Hyatt-Elite-Mitglieder haben Zugang zu den AAdvantage-Elite-Statusvorteilen wie vorrangiges Boarding, kostenloses aufgegebenes Gepäck, kostenlose bevorzugte Sitzplätze und vieles mehr.
Die relative Einfachheit dieses neuen Programms wird die Nutzer wahrscheinlich ansprechen. Die J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction Studie fand heraus, dass „die Zufriedenheit der Mitglieder von Airline-Treueprogrammen um 123 Punkte (auf einer 1.000-Punkte-Skala) steigt, wenn die Mitglieder verstehen, wie man Punkte einlöst, und um 131 Punkte, wenn sie verstehen, wie man Punkte sammelt.“
Und laut einer Umfrage des Unternehmensmanagement-Tools Lola stimmten 85 Prozent der Reisenden zu, dass es wichtig ist, Punkte zu sammeln, die sie für persönliche Reisen verwenden können. Die Tatsache, dass ein Geschäftsreisender mit einem AAdvantage-Elitestatus, der mit American Airlines auf eine Geschäftsreise fliegt, seine gesammelten World of Hyatt-Punkte auf einer Freizeitreise für einen Aufenthalt in einem Hyatt-Hotel verwenden kann, ist ebenfalls ein zusätzlicher Bonus.
Dieser Inhalt wurde in Zusammenarbeit von American Airlines und Skift’s Branded Content Studio, SkiftX, erstellt.