Le compagnie aeree e gli hotel si stanno rendendo conto che un business di fidelizzazione sostenibile deve fornire un valore reale ai consumatori su come possono guadagnare e riscattare le loro miglia e punti. Secondo uno studio globale condotto da Oracle, “i consumatori sono selettivi quando si tratta di iscriversi a programmi di fidelizzazione e cercano una reale rilevanza”. Il trenta per cento degli intervistati ha detto che raramente si iscrivono a programmi di fidelizzazione, il 46 per cento si iscrive solo a programmi selezionati rilevanti, e solo il 24 per cento si iscrive a tutti i programmi di fidelizzazione che gli vengono offerti.
Per le compagnie aeree e gli hotel, associarsi è una soluzione per rendere i loro programmi più attraenti, poiché quelli che volano e quelli che soggiornano in hotel in genere si sovrappongono. All’inizio di quest’anno, American Airlines e Hyatt Hotels hanno annunciato una relazione di fedeltà ampliata per fornire ai loro membri d’élite in entrambi i loro programmi di fedeltà AAdvantage e World of Hyatt più modi per guadagnare punti e miglia e aumentare il loro status. Il programma è stato lanciato ufficialmente a maggio 2019, e i membri possono ora collegare i loro account per iniziare a guadagnare punti e miglia reciproci su voli American qualificanti e soggiorni ed esperienze in hotel Hyatt.
“Insieme a Hyatt, stiamo ulteriormente estendendo il nostro impegno di cura e ascolto dei desideri e delle esigenze dei nostri membri d’élite. Attraverso il loro feedback, abbiamo imparato che una compagnia aerea elevata e partnership hotel migliorerebbe l’esperienza di viaggio sia a terra che in aria con più modi di guadagnare e più benefici,” ha detto Eduardo Marcos, direttore generale di AAdvantage Partner Marketing.
Attraverso il programma, AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum, e membri ConciergeKey sarà in grado di guadagnare un miglio bonus AAdvantage per ogni dollaro ammissibile speso in qualificanti proprietà Hyatt, oltre ai punti World of Hyatt guadagnati attraverso Hyatt hotel soggiorni. In cima a guadagnare più miglia, i membri ConciergeKey su invito di American riceveranno World of Hyatt Globalist status per amplificare ulteriormente la loro esperienza del cliente.
Nel frattempo, World of Hyatt Discoverist, Explorist e Globalist membri saranno in grado di guadagnare un punto bonus World of Hyatt per ogni dollaro ammissibile speso su voli qualificanti American, oltre alle miglia AAdvantage guadagnate volando su American.
I membri Platinum, Platinum Pro ed Executive Platinum AAdvantage e i membri World of Hyatt Explorist e Globalist potrebbero avere l’opportunità di partecipare alle offerte di status elite a tempo limitato. Questi membri d’elite possono essere in grado di godere immediatamente i loro nuovi benefici di fedeltà nel livello del programma partner mentre lavorano per raggiungere lo status d’elite. World of Hyatt status benefici che i membri d’elite AAdvantage avranno accesso a includono un’area dedicata al check-in, check-out tardivo su richiesta, aggiornamenti di camera e internet premium gratuito. I membri d’élite World of Hyatt avranno accesso ai vantaggi di status d’élite AAdvantage come l’imbarco prioritario, i bagagli registrati gratuiti, i posti preferiti gratuiti e altro ancora.
La relativa semplicità di questo nuovo programma è probabile che faccia appello agli utenti. Lo studio J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction ha rilevato che “la soddisfazione dei membri del programma di fedeltà delle compagnie aeree sale di 123 punti (su una scala di 1.000 punti) quando i membri capiscono come riscattare i punti e 131 punti quando capiscono come guadagnare punti.”
E secondo un sondaggio dello strumento di gestione aziendale Lola, l’85% dei viaggiatori concorda sul fatto che guadagnare punti che possono usare per viaggi personali è importante. Il fatto che un viaggiatore d’affari con uno status elite AAdvantage che vola con American in un viaggio di lavoro può probabilmente applicare i suoi punti guadagnati World of Hyatt per un soggiorno in una proprietà Hyatt in un viaggio di piacere sarà un ulteriore bonus pure.
Questo contenuto è stato creato in collaborazione da American Airlines e Skift’s branded content studio, SkiftX.