航空会社もホテルも、持続可能なロイヤルティ ビジネスには、消費者がマイルやポイントを獲得し利用する方法において、真の価値を提供する必要があることに気づいています。 オラクルが実施した世界的な調査によると、”消費者はロイヤリティ プログラムへの登録に関して選択的であり、真の関連性を求めている” とのことです。 調査回答者の 30% は、ロイヤリティ プログラムにはほとんど参加しないと答え、46% は関連性のあるプログラムのみに登録し、24% は提供されるすべてのロイヤリティ プログラムに登録しています。
航空会社とホテルにとって、飛行機に乗る人とホテルに泊まる人は通常重なるため、提携することは、プログラムをより魅力的にするひとつのソリューションです。 今年初め、アメリカン航空とハイアットホテルは、両社のロイヤルティプログラムであるAAdvantageとWorld of Hyattのエリート会員に、ポイントやマイルの獲得やステータスアップの方法をより多く提供するために、ロイヤルティ関係を拡大することを発表しました。 このプログラムは2019年5月に正式に開始され、会員はアカウントをリンクして、対象となるアメリカのフライトとハイアットホテルの宿泊や体験で相互にポイントやマイルを獲得し始めることができます。
「ハイアットとともに、私たちはエリート会員の要望やニーズに耳を傾け、配慮する姿勢をさらに広げています。 このプログラムを通じて、AAdvantageゴールド、プラチナ、プラチナプロ、エグゼクティブプラチナ、コンシェルジュキー会員の皆様は、ハイアットでの滞在で獲得できるワールド オブ ハイアット ポイントに加え、対象のハイアット施設でのお支払い1ドルにつき、1マイルのAAdvantageボーナスポイントを獲得することができます。
一方、ワールド オブ ハイアット ディスカバリスト、エクスプローリスト、グローバリスト会員は、アメリカン航空でのフライトで獲得できるAAdvantageマイルに加え、対象となるアメリカン航空のフライトのご利用1ドルにつき1ポイントのワールド オブ ハイアット ボーナスポイントを獲得することができます。
AAdvantageのプラチナ、プラチナ・プロ、エグゼクティブ・プラチナ会員、およびワールド オブ ハイアットのエクスプローリスト、グローバリスト会員は、期間限定の上級会員資格キャンペーンに参加する機会があるかもしれません。 これらのエリート会員の皆様は、エリート資格の取得を目指しながら、パートナープログラムのティアで新しいロイヤルティ特典をすぐに享受できるかもしれません。 AAdvantageのエリート会員が利用できるワールド オブ ハイアットのステータス特典には、専用チェックインエリア、リクエストによるレイトチェックアウト、客室アップグレード、無料のプレミアムインターネットなどがあります。 ワールド オブ ハイアットのエリート会員は、優先搭乗、無料受託手荷物、無料優先席などのAAdvantageのエリートステータス特典を利用できます。
この新しいプログラムの比較的シンプルな点は、利用者にとって魅力的でしょう。 J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction調査によると、「航空会社のロイヤルティプログラム会員の満足度は、会員がポイントの利用方法を理解すると123ポイント（1000ポイントスケール）、ポイントの獲得方法を理解すると131ポイント上昇する」
また、企業管理ツールLolaの調査によると、旅行者の85％が個人旅行に使えるポイント獲得が重要だと同意しているそうです。 AAdvantageのエリートステータスを持つビジネストラベラーが、仕事上の出張でアメリカンを利用する場合、獲得したワールド オブ ハイアットのポイントをレジャーでのハイアット施設の宿泊に適用できる可能性が高いことも、付加価値となるでしょう。
このコンテンツはアメリカン航空とスキフトのブランデッド コンテンツ スタジオ、SkiftXによって共同で作成されました。