Letecké společnosti i hotely si uvědomují, že udržitelný věrnostní byznys musí zákazníkům poskytovat skutečnou hodnotu v tom, jak mohou získávat a využívat své míle a body. Podle globální studie provedené společností Oracle „jsou spotřebitelé při registraci do věrnostních programů vybíraví a hledají skutečný význam“. Třicet procent respondentů průzkumu uvedlo, že se do věrnostních programů přihlašují jen zřídka, 46 procent se přihlašuje jen do vybraných relevantních programů a jen 24 procent se přihlašuje do všech věrnostních programů, které jsou jim nabízeny.
Pro letecké společnosti a hotely je jedním z řešení, jak zatraktivnit jejich programy, společné partnerství, protože ti, kteří létají, a ti, kteří se ubytovávají v hotelech, se obvykle překrývají. Začátkem tohoto roku oznámily společnosti American Airlines a Hyatt Hotels rozšíření věrnostních vztahů, aby svým elitním členům ve věrnostních programech AAdvantage a World of Hyatt poskytly více možností, jak získávat body a míle a zvyšovat svůj status. Program byl oficiálně spuštěn v květnu 2019 a členové nyní mohou propojit své účty a začít získávat reciproční body a míle za kvalifikované lety American a pobyty a zážitky v hotelech Hyatt.
„Společně se společností Hyatt dále rozšiřujeme náš závazek péče a naslouchání přáním a potřebám našich elitních členů. Na základě jejich zpětné vazby jsme se dozvěděli, že rozšířené partnerství letecké a hotelové společnosti by zlepšilo zážitky z cestování na zemi i ve vzduchu o více způsobů získávání a více výhod,“ řekl Eduardo Marcos, výkonný ředitel partnerského marketingu AAdvantage.
Prostřednictvím programu budou moci členové AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum a ConciergeKey získat jednu bonusovou míli AAdvantage za každý způsobilý dolar utracený v kvalifikovaných zařízeních Hyatt, navíc k bodům World of Hyatt získaným prostřednictvím hotelových pobytů Hyatt. Členové programu ConciergeKey, kteří jsou členy společnosti American pouze na pozvání, získají kromě dalších mil také status World of Hyatt Globalist, který ještě více umocní jejich zákaznické zkušenosti.
Členové programu World of Hyatt Discoverist, Explorist a Globalist budou moci získat jeden bonusový bod World of Hyatt za každý způsobilý dolar utracený za kvalifikované lety se společností American, a to navíc k mílím AAdvantage získaným za lety se společností American.
Způsobilí členové AAdvantage Platinum, Platinum Pro a Executive Platinum a členové World of Hyatt Explorist a Globalist mohou mít příležitost účastnit se časově omezených nabídek elitního statusu. Tito elitní členové mohou okamžitě využívat své nové věrnostní výhody na úrovni partnerského programu, protože pracují na získání elitního statusu. Mezi výhody statusu World of Hyatt, ke kterým budou mít elitní členové programu AAdvantage přístup, patří vyhrazený prostor pro odbavení, pozdní odhlášení na požádání, vylepšení pokoje a prémiový internet zdarma. Členové elitního statusu World of Hyatt budou mít přístup k výhodám elitního statusu AAdvantage, jako je přednostní nástup na palubu, bezplatná odbavená zavazadla, bezplatná přednostní místa a další.
Relativní jednoduchost tohoto nového programu pravděpodobně uživatele osloví. Studie J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction (Spokojenost s věrnostními programy leteckých společností) zjistila, že „spokojenost členů věrnostních programů leteckých společností stoupne o 123 bodů (na tisícibodové škále), když členové pochopí, jak body uplatnit, a o 131 bodů, když pochopí, jak body získat.“
A podle průzkumu nástroje pro firemní řízení Lola se 85 % cestujících shodlo, že získávání bodů, které mohou použít na osobní cesty, je důležité. Skutečnost, že obchodní cestující s elitním statusem AAdvantage, který letí se společností American na pracovní cestu, může pravděpodobně uplatnit své získané body World of Hyatt na pobyt v hotelu Hyatt i při volnočasové cestě, bude dalším bonusem.
Tento obsah byl vytvořen ve spolupráci společnosti American Airlines a studia značkového obsahu SkiftX.