A légitársaságok és a szállodák egyaránt felismerik, hogy egy fenntartható hűségprogram-üzletágnak valódi értéket kell nyújtania a fogyasztóknak abban, hogy hogyan gyűjthetik és válthatják be a mérföldjeiket és pontjaikat. Az Oracle által végzett globális tanulmány szerint “a fogyasztók szelektívek, amikor hűségprogramokra jelentkeznek, és valódi relevanciát keresnek”. A felmérésben résztvevők 30 százaléka mondta, hogy ritkán csatlakozik hűségprogramokhoz, 46 százalékuk csak kiválasztott, releváns programokra iratkozik fel, és mindössze 24 százalékuk iratkozik fel minden olyan hűségprogramra, amelyet felajánlanak nekik.
A légitársaságok és a szállodák számára a közös partnerség az egyik megoldás arra, hogy vonzóbbá tegyék programjaikat, mivel azok, akik repülnek, és azok, akik szállodában szállnak meg, jellemzően átfedik egymást. Az év elején az American Airlines és a Hyatt Hotels bejelentette, hogy kibővített hűségprogram-kapcsolatot alakítottak ki, hogy mind az AAdvantage, mind a World of Hyatt hűségprogramjuk elit tagjainak több lehetőséget biztosítsanak a pontok és mérföldek gyűjtésére és státuszuk növelésére. A program hivatalosan 2019 májusában indult, és a tagok már összekapcsolhatják számláikat, hogy elkezdhessenek kölcsönös pontokat és mérföldeket gyűjteni a megfelelő American járatokon és Hyatt szállodai tartózkodásokon és élményeken.
“A Hyatt-tel közösen tovább bővítjük elkötelezettségünket a törődés és az elit tagjaink igényeinek és szükségleteinek meghallgatása iránt. Visszajelzéseikből megtudtuk, hogy egy magasabb szintű légitársasági és szállodai partnerség javítaná az utazási élményt mind a földön, mind a levegőben, többféle keresési lehetőséggel és több előnnyel” – mondta Eduardo Marcos, az AAdvantage Partner Marketing ügyvezető igazgatója.
A program révén az AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum és ConciergeKey tagok a Hyatt szállodai tartózkodással szerzett World of Hyatt pontok mellett egy AAdvantage bónuszmérföldet is gyűjthetnek minden jogosult dollár után, amelyet a Hyatt minősített szálláshelyein költenek el. Az American meghívásos ConciergeKey tagjai a több mérföld megszerzésén felül World of Hyatt Globalist státuszt is kapnak, hogy tovább növeljék ügyfélélményüket.
A World of Hyatt Discoverist, Explorist és Globalist tagok pedig az American járatain szerzett AAdvantage mérföldek mellett egy World of Hyatt bónuszpontot is szerezhetnek minden, az American minősített járatain elköltött jogosult dollár után.
A jogosult Platinum, Platinum Pro és Executive Platinum AAdvantage tagoknak, valamint a World of Hyatt Explorist és Globalist tagoknak lehetősége lehet korlátozott idejű elit státusz ajánlatokban való részvételre. Ezek az elit tagok azonnal élvezhetik az új hűségelőnyöket a partnerprogram szintjén, miközben az elit státusz eléréséért dolgoznak. A World of Hyatt státuszelőnyei, amelyekhez az AAdvantage elit tagjai hozzáférhetnek, többek között a következők: külön check-in terület, kérésre késői kijelentkezés, szobakorrekciók és ingyenes prémium internet. A World of Hyatt elit tagjai hozzáférhetnek az AAdvantage elit státusz előnyeihez, mint például az elsőbbségi beszállás, ingyenes feladott poggyászok, ingyenes preferált ülőhelyek és még sok más.
Az új program viszonylagos egyszerűsége valószínűleg tetszeni fog a felhasználóknak. A J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction tanulmánya szerint “a légitársasági hűségprogramok tagjainak elégedettsége 123 ponttal emelkedik (egy 1000 pontos skálán), ha a tagok értik, hogyan lehet pontokat beváltani, és 131 ponttal, ha értik, hogyan lehet pontokat gyűjteni.”
A Lola vállalatirányítási eszköz felmérése szerint pedig az utazók 85 százaléka egyetértett abban, hogy fontos a személyes utazásokra felhasználható pontok gyűjtése. Az a tény, hogy egy elit AAdvantage státusszal rendelkező üzleti utazó, aki az American Airlines-szal repül egy munkával kapcsolatos útra, a megszerzett World of Hyatt pontjait valószínűleg egy szabadidős utazás során is felhasználhatja egy Hyatt szálláshelyen való tartózkodásra, szintén egy plusz bónusz lesz.”
Ez a tartalom az American Airlines és a Skift márkás tartalomstúdiója, a SkiftX együttműködésével készült.