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Airlines e hotéis estão a perceber que um negócio de fidelização sustentável precisa de fornecer valor real aos consumidores na forma como podem ganhar e resgatar as suas milhas e pontos. De acordo com um estudo global realizado pela Oracle, “os consumidores são seletivos quando se trata de se inscrever em programas de fidelidade e buscar uma real relevância”. Trinta por cento dos entrevistados da pesquisa disseram que raramente se inscrevem em programas de fidelidade, 46% apenas se inscrevem para selecionar programas relevantes e apenas 24% se inscrevem em cada programa de fidelidade que lhes é oferecido.
Para companhias aéreas e hotéis, a parceria em conjunto é uma solução para tornar seus programas mais atraentes, já que aqueles que voam e aqueles que se hospedam em hotéis normalmente se sobrepõem. No início deste ano, a American Airlines e os Hotéis Hyatt anunciaram uma relação de fidelidade ampliada para oferecer aos seus membros Elite tanto em seus programas de fidelidade AAdvantage como World of Hyatt mais maneiras de ganhar pontos e milhas e aumentar seu status. O programa foi lançado oficialmente em maio de 2019 e agora os associados podem vincular suas contas para começar a ganhar pontos e milhas recíprocas em voos americanos qualificados e estadias e experiências em hotéis Hyatt.
“Juntamente com a Hyatt, estamos ampliando ainda mais nosso compromisso de cuidado e de ouvir os desejos e necessidades de nossos associados Elite. Através do feedback deles, aprendemos que uma parceria elevada entre companhia aérea e hotel melhoraria a experiência de viagem tanto em terra como no ar com mais formas de ganhar e mais benefícios”, disse Eduardo Marcos, diretor administrativo de Marketing do AAdvantage Partner.
Através do programa, os associados AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum e ConciergeKey poderão ganhar uma milha de bônus AAdvantage para cada dólar gasto nas propriedades qualificadas do Hyatt, além dos pontos do World of Hyatt ganhos através das estadias em hotéis Hyatt. Além de ganharem mais milhas, os associados ConciergeKey americanos somente convidados receberão o status World of Hyatt Globalist para ampliar ainda mais sua experiência de cliente.
Meanwhile, os associados World of Hyatt Discoverist, Explorist e Globalist poderão ganhar um ponto de bônus World of Hyatt para cada dólar qualificado gasto em voos americanos qualificados, além das milhas AAdvantage ganhas em voos americanos.
Associados Platinum, Platinum Pro e Executive Platinum AAdvantage e membros Explorist e Globalist World of Hyatt podem ter oportunidades de participar em ofertas de status elite de tempo limitado. Esses membros elite podem ser capazes de imediatamente desfrutar de seus novos benefícios de lealdade no nível do programa de parceria enquanto trabalham para alcançar o status de elite. Os benefícios do status World of Hyatt que os membros elite da AAdvantage terão acesso para incluir uma área de check-in dedicada, check-out tardio mediante solicitação, upgrades de sala e internet premium gratuita. Os membros elite do World of Hyatt terão acesso aos benefícios do status elite do AAdvantage, tais como embarque prioritário, bagagem despachada gratuita, assentos preferenciais gratuitos e mais.
A relativa simplicidade deste novo programa é susceptível de atrair os utilizadores. O estudo de satisfação do programa de fidelidade da J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program concluiu que “a satisfação dos membros do programa de fidelidade da companhia aérea sobe 123 pontos (em uma escala de 1.000 pontos) quando os membros compreendem como resgatar pontos e 131 pontos quando compreendem como ganhar pontos”
E de acordo com uma pesquisa da ferramenta de gerenciamento corporativo Lola, 85% dos viajantes concordaram que ganhar pontos que podem usar em viagens pessoais é importante. O facto de um viajante de negócios com um estatuto de elite AAdvantage que voa com um americano numa viagem relacionada com o trabalho poder provavelmente aplicar os seus ganhos de pontos World of Hyatt a uma estadia numa propriedade Hyatt numa viagem de lazer será também um bónus adicional.
Este conteúdo foi criado em colaboração pela American Airlines e pelo estúdio de conteúdo da marca Skift, SkiftX.