Det är en ganska stor nyhet att JetBlue TrueBlue-poäng från och med idag inte längre löper ut. Det senaste flygbolaget som gjorde en liknande åtgärd var Delta, som i februari 2011 avskaffade att milen upphörde att löpa ut. Tyvärr har de för SkyMiles-medlemmar gjort allt de kan för att göra aktiva miles lika värdefulla som utgångna miles, så jag vet inte riktigt vad jag ska tycka om det. 😉
Det intressanta med JetBlue är att de går från att ha haft en av de strängaste policyn för poängs utgångsdatum till att de inte har något utgångsdatum alls. Tidigare upphörde JetBlue-poängen att gälla efter 12 månaders ”inaktivitet”, där aktivitet strikt definieras som en JetBlue-flygning eller ett köp med deras sammärkta American Express-kreditkort. Det är extremt strängt, med tanke på att de flesta andra miles löper ut efter 18-36 månaders inaktivitet, med en mycket liberalare tolkning av vad som räknas som ”aktivitet”.
Det här är uppenbarligen goda nyheter och ett positivt steg, även om jag ärligt talat inte förstår varför de gör det här. Jag tycker att deras policy var för sträng. Jag tycker att poäng inte borde ha löpt ut inom 12 månader, och de borde ha räknat partneraktivitet som vilken aktivitet som helst.
Men det finns en kostnad för lojalitetsprogrammen att inte ha poäng som löper ut, särskilt för ett intäktsbaserat bonusprogram som JetBlue’s, där det inte finns några krånglande hinder som man måste hoppa igenom för att lösa in poäng. Jag antar att det finns ett allvarligt ansvar i deras böcker för outnyttjade poäng, och när miles aldrig upphör att gälla, vem vet hur många utestående poäng som finns på konton för personer som sedan dess har avlidit.
I pressmeddelandet säger deras direktör för lojalitetsmarknadsföring:
”Kunderna kan fortfarande vara lojala även om de inte reser varje år”, säger Dave Canty, JetBlue’s direktör för lojalitetsmarknadsföring. ”Lojalitet bör inte ha något utgångsdatum, och det bör inte heller dina poäng ha.”
Och även om det kanske ligger en viss sanning i det, skulle samma sak kunna sägas om utgångsdatumet för poäng var 24 månader och inkluderade all partneraktivitet? Skulle du verkligen fortfarande kunna betrakta den personen som ”lojal”?”
Så låt mig vara tydlig, detta är en extremt positiv och kundvänlig förändring. Men det finns en kostnad för att tillhandahålla den, och jag hade hellre sett nya fördelar på andra ställen för åtminstone halvt lojala kunder (kanske fler TrueBlue-poäng per dollar som spenderas på flygbiljetter, till exempel). Om de i stället ändrade policyn till 24 månader och inkluderade mer aktivitet skulle de ge människor det bästa av två världar, enligt min mening. Jag är också beredd att slå vad om att både Delta och JetBlue snart nog kommer att införa policyer om att milen löper ut, eller åtminstone policyer om inaktivitet.
Har jag fel? Vad tror ni?