Mától a JetBlue TrueBlue pontok már nem járnak le, ami elég nagy hír. Az utolsó légitársaság, amely hasonló lépést tett, a Delta volt, amely 2011 februárjában megszüntette a mérföldek lejáratát. Sajnos a SkyMiles-tagok számára mindent megtettek annak érdekében, hogy az aktív mérföldek ugyanolyan értékesek legyenek, mint a lejártak, így nem tudom, mit lehet ebből kihozni 😉
A JetBlue érdekessége, hogy az egyik legszigorúbb pontlejáratról áttérnek arra, hogy egyáltalán nem járnak le a pontok. Korábban a JetBlue pontok 12 hónapos “inaktivitás” után jártak le, az aktivitást szigorúan JetBlue-járatként vagy a társmárkás American Express hitelkártyával történő vásárlásként definiálták. Ez rendkívül szigorú, tekintve, hogy a legtöbb más mérföld 18-36 hónap inaktivitás után jár le, és sokkal liberálisabban értelmezik, hogy mi minősül “aktivitásnak”.
Nézze, ez nyilvánvalóan jó hír és pozitív lépés, bár őszintén szólva nem értem, miért teszik ezt. Szerintem túl szigorú volt a szabályzatuk. Szerintem a pontoknak nem lett volna szabad 12 hónapon belül lejárniuk, és a partneri tevékenységet bármilyen tevékenységnek kellett volna tekinteniük.
De a hűségprogramoknak ára van annak, hogy a pontok nem járnak le, különösen egy olyan bevételi alapú törzsutasprogram esetében, mint a JetBlue-é, ahol nem kell átugrani a pontok beváltásához szükséges akadályokat. Feltételezem, hogy komoly felelősség terheli őket a be nem váltott pontok miatt, és ha a mérföldek sosem járnak le, ki tudja, hogy hány olyan ember számláján van kintlévő pont, aki azóta már elhunyt.
A sajtóközleményben a hűségmarketing igazgatója azt mondja:
“Az ügyfelek akkor is hűségesek lehetnek, ha nem utaznak minden évben.” – mondja Dave Canty, a JetBlue hűségmarketing igazgatója. “A hűségnek nem szabad, hogy lejárati ideje legyen, és a pontoknak sem.”
És bár talán van benne némi igazság, ugyanez elmondható lenne, ha a pontok lejárati ideje 24 hónap lenne, és minden partneri tevékenységre kiterjedne? Tényleg még mindig “lojálisnak” lehetne tekinteni ezt a személyt?”
Szóval hadd tisztázzam, hogy ez egy rendkívül pozitív és ügyfélbarát változás. De a biztosításának ára van, és én szívesebben láttam volna más helyeken új előnyöket a legalább félig-meddig lojális ügyfelek számára (esetleg több TrueBlue pontot a repülőjegyre költött dolláronként, például). Ha ehelyett 24 hónapra módosítanák a szabályzatot, és több aktivitást tartalmaznának, véleményem szerint mindkét világból a legjobbat adnák az embereknek. Arra is hajlandó lennék fogadni, hogy hamarosan a Delta és a JetBlue is be fogja vezetni a mérföldek lejárati szabályzatát, vagy legalábbis a mérföldek inaktivitási szabályzatát.
Tévedek? Ti mit gondoltok?