Od dzisiaj punkty JetBlue TrueBlue już nie wygasają, co jest dość dużą wiadomością. Ostatnią linią lotniczą, która wykonała podobny ruch była Delta, która w lutym 2011 roku zlikwidowała wygasanie mil. Niestety dla członków SkyMiles, zrobili wszystko co możliwe, aby aktywne mile były tak samo cenne jak te wygasłe, więc nie jestem pewien co z tego zrobić 😉
Ciekawe w JetBlue jest to, że przechodzą od posiadania jednej z najbardziej restrykcyjnych polityk wygasania punktów do nie posiadania ich wygasania w ogóle. Wcześniej punkty JetBlue wygasały po 12 miesiącach „nieaktywności”, przy czym aktywność była ściśle zdefiniowana jako lot JetBlue lub zakup za pomocą ich co-brandowanej karty kredytowej American Express. To jest bardzo surowe, biorąc pod uwagę, że większość innych mil wygasa po 18-36 miesiącach bezczynności, z dużo bardziej liberalną interpretacją tego, co kwalifikuje się jako „aktywność.”
Patrz, to oczywiście dobra wiadomość i pozytywny ruch, choć szczerze mówiąc, nie rozumiem, dlaczego to robią. Myślę, że ich polityka była zbyt surowa. Myślę, że punkty nie powinny były wygasnąć w ciągu 12 miesięcy, a oni powinni byli liczyć aktywność partnerską jako jakąkolwiek aktywność.
Ale jest koszt programów lojalnościowych nie posiadania punktów wygasają, zwłaszcza dla programu opartego na przychodach frequent flyer jak JetBlue, gdzie nie ma żadnych pułapek trzeba skakać przez, aby wymienić punkty. Zakładam, że istnieje jakaś poważna odpowiedzialność w ich księgach za niewykupione punkty, a kiedy mile nigdy nie wygasają, kto wie, ile zaległych punktów jest na kontach ludzi, którzy od tego czasu przeszli.
W informacji prasowej ich dyrektor marketingu lojalnościowego mówi:
„Klienci mogą nadal być lojalni, nawet jeśli nie podróżują co roku” – mówi Dave Canty, dyrektor marketingu lojalnościowego JetBlue. „Lojalność nie powinna mieć daty ważności, podobnie jak twoje punkty.”
I choć być może jest w tym trochę prawdy, czy to samo można by powiedzieć, gdyby polityka wygaśnięcia punktów wynosiła 24 miesiące i obejmowała całą aktywność partnerską? Czy naprawdę nadal można uznać, że osoba „lojalny?”
Więc pozwól mi być jasne, jest to niezwykle pozytywne i przyjazne dla klienta zmiany. Ale jest koszt do zapewnienia go, i wolałbym zobaczyć nowe korzyści w innych miejscach dla co najmniej pół-lojalnych klientów (może więcej punktów TrueBlue za dolara wydanego na bilety lotnicze, na przykład). Jeśli zamiast tego zmienił politykę do 24 miesięcy i zawierał więcej działań, byłyby one dając ludziom najlepsze z obu światów, w mojej opinii. Byłbym również skłonny założyć się, że wkrótce zarówno Delta jak i JetBlue wprowadzą politykę wygaśnięcia mil, lub przynajmniej politykę nieaktywności milowej.
Czy jestem poza bazą? Co o tym sądzicie?
.