Som i dag udløber JetBlue TrueBlue-point ikke længere, og det er en ret stor nyhed. Det sidste flyselskab, der tog et lignende skridt, var Delta, som i februar 2011 afskaffede udløbsdatoen for milepoint. Desværre for SkyMiles-medlemmer har de gjort alt, hvad de kan for at gøre aktive miles lige så værdifulde som udløbne, så jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal mene om det. 😉
Det interessante ved JetBlue er, at de går fra at have en af de mest strenge politikker for pointudløb til slet ikke at have dem til at udløbe. Tidligere udløb JetBlue-point efter 12 måneders “inaktivitet”, hvor aktivitet strengt taget defineres som en JetBlue-flyvning eller et køb med deres co-branded American Express-kreditkort. Det er ekstremt strengt, eftersom de fleste andre miles udløber efter 18-36 måneders inaktivitet med en meget mere liberal fortolkning af, hvad der kan betragtes som “aktivitet”.
Det er naturligvis en god nyhed og et positivt skridt, men for at være ærlig forstår jeg ikke, hvorfor de gør det. Jeg synes, at deres politik var for streng. Jeg mener, at point ikke burde være udløbet inden for 12 måneder, og de burde have regnet partneraktivitet som enhver aktivitet.
Men der er en omkostning for loyalitetsprogrammer ved ikke at have point, der udløber, især for et indtægtsbaseret frequent flyer-program som JetBlues, hvor der ikke er nogen hoops, man skal hoppe igennem for at indløse point. Jeg går ud fra, at der er et alvorligt ansvar på deres bøger for uindløste point, og når miles aldrig udløber, hvem ved så, hvor mange udestående point der er på konti tilhørende personer, der siden er døde.
I pressemeddelelsen siger deres direktør for loyalitetsmarkedsføring:
“Kunderne kan stadig være loyale, selv om de ikke rejser hvert år”, siger Dave Canty, JetBlues direktør for loyalitetsmarkedsføring. “Loyalitet bør ikke have en udløbsdato, og det bør dine point heller ikke have.”
Og selv om der måske er en vis sandhed i det, kunne man så sige det samme, hvis pointenes udløbsdato var 24 måneder og omfattede alle partneraktiviteter? Kunne man virkelig stadig betragte den pågældende person som “loyal”?”
Så lad mig gøre det klart, at dette er en yderst positiv og kundevenlig ændring. Men der er en omkostning forbundet med at levere den, og jeg ville hellere have set nye fordele andre steder for i det mindste halvt loyale kunder (måske flere TrueBlue-point pr. dollar brugt på flybilletter, f.eks.). Hvis de i stedet ændrede politikken til 24 måneder og inkluderede mere aktivitet, ville de efter min mening give folk det bedste fra begge verdener. Jeg er også villig til at vædde på, at både Delta og JetBlue snart nok vil indføre politikker for udløbsdatoer for milepoint, eller i det mindste politikker for inaktivitet af milepoint.
Er jeg forkert på den? Hvad mener I?