A compter d’aujourd’hui, les points JetBlue TrueBlue n’expirent plus, ce qui est une assez grande nouvelle. La dernière compagnie aérienne à faire un geste similaire était Delta, qui en février 2011 a éliminé l’expiration des miles. Malheureusement pour les membres SkyMiles, ils ont fait tout ce qu’ils pouvaient pour que les miles actifs aient autant de valeur que les miles expirés, donc je ne sais pas trop quoi en penser. 😉
Ce qui est intéressant avec JetBlue, c’est qu’ils passent d’une des politiques d’expiration des points les plus strictes à ne pas les faire expirer du tout. Auparavant, les points JetBlue expiraient après 12 mois d' »inactivité », l’activité étant strictement définie comme un vol JetBlue ou un achat avec leur carte de crédit American Express comarquée. C’est extrêmement strict, étant donné que la plupart des autres miles expirent après 18 à 36 mois d’inactivité, avec une interprétation beaucoup plus libérale de ce qui est qualifié d' »activité ». »
Écoutez, c’est évidemment une bonne nouvelle et un mouvement positif, même si, pour être honnête, je ne comprends pas pourquoi ils font cela. Je pense que leur politique était trop stricte. Je pense que les points n’auraient pas dû expirer dans les 12 mois, et qu’ils auraient dû compter l’activité des partenaires comme n’importe quelle activité.
Mais il y a un coût pour les programmes de fidélisation de ne pas faire expirer les points, surtout pour un programme de fidélisation basé sur les revenus comme celui de JetBlue, où il n’y a pas de cerceaux que vous devez sauter pour échanger des points. Je suppose qu’il y a une responsabilité sérieuse dans leurs livres pour les points non échangés, et quand les miles n’expirent jamais, qui sait combien de points en suspens sont pour les comptes de personnes qui sont décédées depuis.
Dans le communiqué de presse, leur directeur du marketing de la fidélisation dit:
« Les clients peuvent toujours être fidèles même s’ils ne voyagent pas chaque année », dit Dave Canty, directeur du marketing de la fidélisation de JetBlue. « La loyauté ne devrait pas avoir de date d’expiration, et vos points non plus. »
Et bien qu’il y ait peut-être une part de vérité, pourrait-on en dire autant si la politique d’expiration des points était de 24 mois et incluait toute l’activité des partenaires ? Pourriez-vous vraiment encore considérer cette personne comme « loyale » ?
Alors, laissez-moi être clair, c’est un changement extrêmement positif et convivial pour le client. Mais il y a un coût pour le fournir, et j’aurais plutôt vu de nouveaux avantages à d’autres endroits pour les clients au moins semi-loyaux (peut-être plus de points TrueBlue par dollar dépensé sur les billets d’avion, par exemple). S’ils ont plutôt changé la politique à 24 mois et inclus plus d’activité, ils donneraient aux gens le meilleur des deux mondes, à mon avis. Je serais également prêt à parier qu’assez rapidement, Delta et JetBlue introduiront des politiques d’expiration des miles, ou à tout le moins des politiques d’inactivité des miles.
Suis-je à côté de la plaque ? Qu’en pensez-vous, les gars ?