Linie lotnicze i hotele zdają sobie sprawę, że zrównoważony biznes lojalnościowy musi zapewnić konsumentom prawdziwą wartość w sposobie zdobywania i wymiany ich mil i punktów. Według globalnego badania przeprowadzonego przez Oracle, „konsumenci są wybredni, jeśli chodzi o zapisywanie się do programów lojalnościowych i szukają rzeczywistego znaczenia.” Trzydzieści procent respondentów badania stwierdziło, że rzadko przyłącza się do programów lojalnościowych, 46 procent zapisuje się tylko do wybranych, istotnych programów, a tylko 24 procent zapisuje się do każdego programu lojalnościowego, który jest im oferowany.
Dla linii lotniczych i hoteli, partnerstwo razem jest jednym z rozwiązań, aby uczynić ich programy bardziej atrakcyjnymi, ponieważ ci, którzy latają i ci, którzy zatrzymują się w hotelach zazwyczaj pokrywają się. Na początku tego roku American Airlines i Hyatt Hotels ogłosiły rozszerzoną relację lojalnościową, aby zapewnić swoim elitarnym członkom zarówno w programach lojalnościowych AAdvantage, jak i World of Hyatt więcej sposobów na zdobywanie punktów i mil oraz podnoszenie ich statusu. Program oficjalnie wystartował w maju 2019 roku, a członkowie mogą teraz połączyć swoje konta, aby rozpocząć wzajemne zdobywanie punktów i mil na kwalifikujących się lotach American oraz pobytach i doświadczeniach w hotelach Hyatt.
„Razem z Hyattem jeszcze bardziej rozszerzamy nasze zobowiązanie do troski i słuchania życzeń i potrzeb naszych elitarnych członków. Dzięki ich opiniom dowiedzieliśmy się, że wzmocnione partnerstwo linii lotniczych i hoteli poprawiłoby wrażenia z podróży zarówno na ziemi, jak i w powietrzu, oferując więcej sposobów zarabiania i więcej korzyści” – powiedział Eduardo Marcos, dyrektor zarządzający AAdvantage Partner Marketing.
Poprzez program, członkowie AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum i ConciergeKey będą mogli zdobyć jedną milę bonusową AAdvantage za każdego kwalifikującego się dolara wydanego w kwalifikujących się obiektach Hyatt, oprócz punktów World of Hyatt zdobytych podczas pobytów w hotelach Hyatt. Oprócz większej ilości mil, członkowie American’s invitation-only ConciergeKey otrzymają status World of Hyatt Globalist, aby jeszcze bardziej wzmocnić ich doświadczenie klienta.
W międzyczasie, członkowie World of Hyatt Discoverist, Explorist i Globalist będą mogli zdobyć jeden punkt bonusowy World of Hyatt za każdego kwalifikującego się dolara wydanego na kwalifikujące się loty American, oprócz mil AAdvantage zdobytych dzięki lotom American.
Kwalifikujący się członkowie AAdvantage Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum oraz członkowie World of Hyatt Explorist i Globalist mogą mieć możliwość uczestniczenia w ograniczonych czasowo ofertach statusu elitarnego. Ci elitarni członkowie mogą od razu cieszyć się nowymi korzyściami lojalnościowymi na poziomie programu partnerskiego w trakcie pracy nad osiągnięciem statusu elitarnego. Korzyści wynikające ze statusu World of Hyatt, do których będą mieli dostęp członkowie elity AAdvantage, obejmują dedykowaną strefę zameldowania, późne wymeldowanie na życzenie, podwyższenie standardu pokoju oraz bezpłatny internet premium. Członkowie World of Hyatt elite będą mieli dostęp do korzyści statusu AAdvantage elite, takich jak pierwszeństwo wejścia na pokład, bezpłatne torby rejestrowane, bezpłatne preferowane miejsca i inne.
Względna prostota tego nowego programu prawdopodobnie spodoba się użytkownikom. Badanie J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction wykazało, że „satysfakcja członków programów lojalnościowych linii lotniczych wzrasta o 123 punkty (w skali 1000-punktowej), gdy członkowie rozumieją, jak wymieniać punkty i 131 punktów, gdy rozumieją, jak zdobywać punkty.”
A zgodnie z ankietą przeprowadzoną przez narzędzie do zarządzania korporacyjnego Lola, 85 procent podróżnych zgodziło się, że zdobywanie punktów, które mogą wykorzystać na osobiste wycieczki, jest ważne. Fakt, że osoba podróżująca służbowo z elitarnym statusem AAdvantage, która leci liniami American w podróż związaną z pracą, może prawdopodobnie wykorzystać zdobyte punkty World of Hyatt na pobyt w jednym z obiektów Hyatt podczas podróży wypoczynkowej, będzie również dodatkową korzyścią.
Ta treść została stworzona we współpracy przez American Airlines i studio Skift, SkiftX.