L’innovazione sostenibile è una sezione sottovalutata, ma criticamente redditizia della vostra strategia di innovazione.
Di solito, quando pensiamo all’innovazione, pensiamo all’innovazione dirompente o innovativa, che sono tipi di innovazione più eccitanti dell’innovazione sostenibile. Capire le differenze tra innovazione dirompente e duratura e le ragioni per cui avete bisogno di entrambe nella vostra strategia di innovazione vi permetterà di ottenere risultati e profitti attraverso l’innovazione.
Tipi di innovazione
L’innovazione duratura, chiamata anche innovazione di routine, si riferisce all’innovazione che avviene su base incrementale, spesso in risposta alle richieste dei clienti e del mercato o ai miglioramenti della tecnologia.
Le innovazioni rivoluzionarie rappresentano un significativo passo avanti (solitamente nella tecnologia) che pone un prodotto o un servizio molto più avanti rispetto alla concorrenza. Allo stesso modo, l’innovazione dirompente pone i marchi davanti alla concorrenza attraverso la semplicità e il fascino del mercato di massa. Sia l’innovazione rivoluzionaria che quella dirompente sono importanti per la vostra strategia a lungo termine, ma da sole forniscono margini di profitto molto ristretti.
Perché è importante l’innovazione sostenibile
Mentre tendiamo a dare grande attenzione all’innovazione dirompente e dirompente, l’innovazione sostenibile è quella in cui le aziende consolidate sperimentano profitti più alti. Si spende molto meno in ricerca e sviluppo e nelle promozioni per venderla.
La vostra organizzazione dovrebbe includere sia l’innovazione dirompente che quella sostenibile nella vostra strategia di innovazione; una non dovrebbe essere abbandonata per l’altra. Tuttavia, l’argomento qui è che si sperimenta un margine di profitto più alto attraverso la strategia di innovazione sostenibile, rendendola un’area critica per i manager focalizzati su strategie di crescita redditizia.
Molte aziende che oggi pensiamo come grandi innovatori sono cresciute attraverso l’innovazione sostenibile, costruendo sui successi e migliorando la loro offerta sulla base della consapevolezza dei bisogni dei clienti e del mercato; si pensi ad Apple, Amazon e Intel come esempi.
Come sostiene l’articolo di HBR, In Defense of Routine Innovation, ci sono anche molti esempi di innovazioni dirompenti che non sono andate da nessuna parte perché l’azienda non era in grado di sostenerle attraverso un rapido miglioramento basato sulla risposta e sulle richieste del mercato. Gli innovatori che non sono in grado di costruire sui propri punti di forza e migliorare la loro offerta vengono schiacciati dai concorrenti – spesso organizzazioni ben consolidate – che possono farlo.
Sistemi per sostenere l’innovazione
La maggior parte delle idee per sostenere l’innovazione verrà dall’ascolto di ciò che i vostri clienti hanno da dire sul vostro prodotto o servizio offerto. Il mantenimento di canali aperti per il feedback e la comunicazione con i clienti vi permetterà di raccogliere dati su come migliorare continuamente e fornire maggior valore ai vostri clienti. I canali di comunicazione utili includono i social media, le comunicazioni online e telefoniche del servizio clienti e i sondaggi.
Il monitoraggio del sentiment è un altro sistema efficace per raccogliere dati che guidano un’innovazione efficace e duratura. L’analisi del sentimento permette ai marchi di monitorare la reazione del mercato al marchio, ai lanci di nuovi prodotti, alle pubblicità, ecc; tipicamente aggregando le menzioni dei social media. Questo potrebbe darvi una visione un po’ meno diretta delle specifiche che guideranno le innovazioni sostenibili che i vostri clienti ameranno, ma il monitoraggio del sentiment gioca un ruolo importante nel fornirvi una visione ampia di come il mercato sta reagendo al vostro marchio e alle vostre comunicazioni. Inoltre, molti clienti non si preoccupano di chiamare il servizio clienti per condividere le loro esperienze negative o positive. Prenderanno invece i social media e lo trasmetteranno al mondo. Avere gli strumenti in atto per monitorare e catturare queste comunicazioni non solo vi dà l’opportunità di fornire un servizio clienti eccezionale, ma fornisce anche intuizioni su come continuare a innovare il vostro prodotto o servizio.
Siate aggiornati su ciò che gli altri attori del vostro settore stanno facendo impostando Google Alerts. Mentre l’innovazione non consiste semplicemente nel copiare ciò che fa la concorrenza (siete qui per essere un leader, non un seguace!), il monitoraggio del settore vi fornisce ulteriori dati e approfondimenti che potete usare per prendere decisioni più informate sulle innovazioni sostenibili che state valutando. Puoi imparare dai successi e dagli errori degli altri e avere una migliore percezione di quanto possano essere redditizie le tue innovazioni per la tua organizzazione.
Inserire il tuo team nel sostenere l’innovazione
Per beneficiare veramente di una strategia di innovazione sostenibile, devi ispirare l’innovazione coinvolgendo il tuo team nel farla funzionare anche dall’interno dell’azienda. Questo significa che tutti nel tuo team devono capire come funziona il tuo prodotto o servizio, ed essere impegnati a contribuire a renderlo migliore.
Negli Stati Uniti, abbiamo un detto che dice che bisogna “mangiare il proprio cibo per cani”. È un modo ineloquente di dire che devi usare e sperimentare il tuo prodotto o servizio se ti aspetti che i tuoi clienti lo usino e lo amino. Questo significa anche che voi e il vostro team siete nella posizione di capire l’esperienza dei vostri clienti in prima persona, mettendovi in una posizione migliore per capire cosa c’è di sbagliato e/o come migliorarlo per deliziare i vostri clienti.
Per coinvolgere il vostro team nel sostenere l’innovazione, dovete creare una cultura di comunicazione aperta e feedback. Se le persone del vostro team hanno paura di sollevare problemi o idee, non sono autorizzate ad impegnarsi nel processo di innovazione. Sappiate che, in molti casi, sono i vostri dipendenti di “livello inferiore” e/o di prima linea che ricevono la maggior parte dei feedback di prima mano da clienti, grossisti, partner, ecc. Hanno bisogno di sentirsi sicuri e autorizzati a portare questi dati all’attenzione del loro manager, e sicuri che le informazioni saranno prese in considerazione per migliorare l’esperienza del cliente (e, a sua volta, la loro esperienza di lavoro!).
L’innovazione beneficia della comunicazione del team che è aperta al feedback proveniente dall’alto, dal basso e orizzontalmente – non solo dal capo. Un team innovativo si preoccupa meno della provenienza della comunicazione e più di quanto sia utile l’informazione.
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