L’innovation durable est une section sous-appréciée, mais extrêmement rentable de votre stratégie d’innovation.
En général, lorsque nous pensons à l’innovation, nous pensons à l’innovation perturbatrice ou à l’innovation de rupture, qui sont des types d’innovation plus excitants que l’innovation durable. Comprendre les différences entre l’innovation perturbatrice et l’innovation durable, et les raisons pour lesquelles vous avez besoin des deux dans votre stratégie d’innovation vous équipera mieux pour stimuler les résultats et les profits de l’entreprise grâce à l’innovation.
Types d’innovation
L’innovation durable, également appelée innovation de routine, fait référence à l’innovation qui se produit sur une base incrémentale, souvent en réponse aux demandes des clients et du marché ou aux améliorations de la technologie.
Les innovations de rupture représentent une avancée significative (généralement dans la technologie) qui place une offre de produits ou de services loin devant la concurrence. De même, l’innovation de rupture permet aux marques de se démarquer de la concurrence par leur simplicité et leur attrait pour le marché de masse. L’innovation de rupture et l’innovation perturbatrice sont toutes deux importantes pour votre stratégie à long terme, mais elles offrent à elles seules des marges bénéficiaires très étroites.
Pourquoi l’innovation durable est importante
Alors que nous avons tendance à accorder une grande attention à l’innovation perturbatrice et à l’innovation de rupture, l’innovation durable est celle où les entreprises établies enregistrent des bénéfices plus élevés. Vous dépensez beaucoup moins en recherche et développement et en promotions pour la vendre.
Votre organisation devrait inclure à la fois l’innovation perturbatrice et l’innovation durable dans votre stratégie d’innovation ; l’une ne devrait pas être abandonnée pour l’autre. Cependant, l’argument ici est que vous connaissez une marge bénéficiaire plus élevée grâce à votre stratégie d’innovation durable, ce qui en fait un domaine essentiel pour les gestionnaires axés sur les stratégies de croissance rentable.
De nombreuses entreprises que nous considérons aujourd’hui comme de grands innovateurs ont grandi grâce à l’innovation durable en s’appuyant sur les succès et en améliorant leur offre en fonction de la sensibilisation aux besoins des clients et du marché ; pensez à Apple, Amazon et Intel comme exemples.
Comme le soutient l’article du HBR, In Defense of Routine Innovation, il existe également de nombreux exemples d’innovations disruptives qui n’ont rien donné parce que l’entreprise n’était pas capable de la soutenir par une amélioration rapide basée sur la réponse et les demandes du marché. Les perturbateurs qui ne sont pas capables de s’appuyer sur leurs propres forces et d’améliorer leur offre sont écrasés par des concurrents – souvent des organisations bien établies – qui le peuvent.
Systèmes pour soutenir l’innovation
La majeure partie des idées pour soutenir l’innovation viendra de l’écoute de ce que vos clients ont à dire sur votre offre de produits ou de services. Maintenir des canaux ouverts pour le feedback et la communication avec les clients vous permettra de collecter des données sur la façon dont vous pouvez continuellement vous améliorer et fournir une plus grande valeur à vos clients. Les canaux de communication utiles comprennent les médias sociaux, les communications du service client en ligne et par téléphone, et les enquêtes.
La surveillance des sentiments est un autre système efficace de collecte de données qui favorise une innovation durable efficace. L’analyse des sentiments permet aux marques de surveiller la réaction du marché à la marque, aux déploiements de nouveaux produits, aux publicités, etc ; généralement en agrégeant les mentions sur les médias sociaux. Cela peut vous donner une vision un peu moins directe des éléments spécifiques qui conduiront à des innovations durables que vos clients apprécieront, mais la surveillance des sentiments joue un rôle important en vous donnant une vue d’ensemble de la façon dont le marché réagit à votre marque et à vos communications. En outre, de nombreux clients ne prendront pas la peine d’appeler le service clientèle pour faire part de leurs mauvaises ou bonnes expériences. Ils se tourneront plutôt vers les médias sociaux pour en faire part au monde entier. Avoir les outils en place pour surveiller et capturer ces communications ne vous donne pas seulement l’opportunité de fournir un service client exceptionnel, mais fournit également des idées sur la façon dont vous pouvez continuer à innover votre produit ou service.
Soyez au courant de ce que font les autres acteurs de votre secteur en configurant des alertes Google. Bien que l’innovation ne consiste pas à simplement copier ce que fait la concurrence (vous êtes ici pour être un leader, pas un suiveur !), la surveillance de l’industrie vous donne des données et des idées supplémentaires que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions plus éclairées sur les innovations durables que vous évaluez. Vous pouvez apprendre des succès et des erreurs des autres, et avoir une meilleure idée de la rentabilité de vos innovations pour votre organisation.
Engagez votre équipe dans l’innovation durable
Pour vraiment bénéficier d’une stratégie d’innovation durable, vous devez inspirer l’innovation en engageant votre équipe à la faire fonctionner de l’intérieur de l’entreprise également. Cela signifie que tous les membres de votre équipe doivent comprendre comment votre produit ou service fonctionne et s’engager à contribuer à son amélioration.
Aux États-Unis, nous avons un dicton qui dit qu’il faut « manger sa propre nourriture pour chiens ». C’est une façon inélégante de dire que vous devez utiliser et expérimenter votre propre produit ou service si vous voulez que vos clients l’utilisent et l’aiment. Cela signifie également que vous et votre équipe êtes en mesure de comprendre l’expérience de vos clients de première main, ce qui vous met dans une meilleure position pour comprendre ce qui ne va pas et/ou comment l’améliorer pour ravir vos clients.
Pour engager votre équipe à soutenir l’innovation, vous devez créer une culture de communication ouverte et de feedback. Si les membres de votre équipe ont peur de soulever des problèmes ou des idées, ils ne sont pas habilités à s’engager dans le processus d’innovation. Sachez que, dans de nombreux cas, ce sont vos employés « de bas niveau » et/ou de première ligne qui reçoivent la majeure partie du retour d’information de première main des clients, des grossistes, des partenaires, etc. Ils doivent se sentir en sécurité et habilités à pouvoir porter ces données à l’attention de leur responsable, et assurés que l’information sera prise en compte pour améliorer l’expérience client (et, par ricochet, leur expérience professionnelle !).
L’innovation bénéficie d’une communication d’équipe ouverte aux commentaires venant d’en haut, d’en bas et horizontalement – et pas seulement du patron. Une équipe innovante se préoccupe moins de la provenance de la communication et plus de l’utilité de l’information.