Inovarea de susținere este o secțiune subapreciată, dar extrem de profitabilă a strategiei dumneavoastră de inovare.
De obicei, când ne gândim la inovare, ne gândim la inovarea disruptivă sau la inovarea revoluționară, care sunt tipuri de inovare mai interesante decât inovarea de susținere. Înțelegerea diferențelor dintre inovarea disruptivă și cea de susținere și a motivelor pentru care aveți nevoie de ambele în strategia dvs. de inovare vă va echipa mai bine pentru a obține rezultate și profituri de afaceri prin inovare.
Tipuri de inovare
Inovarea de susținere, numită și inovare de rutină, se referă la inovarea care are loc pe o bază incrementală, adesea ca răspuns la cererile clienților și ale pieței sau la îmbunătățiri în tehnologie.
Inovările revoluționare reprezintă un pas înainte semnificativ (de obicei în tehnologie) care plasează un produs sau o ofertă de servicii cu mult înaintea concurenței. În mod similar, inovația disruptivă plasează mărcile în fața concurenței prin simplitate și atractivitate pe piața de masă. Atât inovația revoluționară, cât și cea disruptivă sunt importante pentru strategia dvs. pe termen lung, dar ele oferă pe cont propriu marje de profit foarte mici.
De ce este importantă inovarea de susținere
În timp ce avem tendința de a acorda o mare atenție inovației revoluționare și disruptive, inovația de susținere este cea în care companiile stabilite înregistrează profituri mai mari. Cheltuiți mult mai puțin pe cercetare și dezvoltare și pe promoții pentru a o vinde.
Organizația dvs. ar trebui să includă atât inovarea disruptivă, cât și cea de susținere în strategia dvs. de inovare; una nu ar trebui să fie abandonată în favoarea celeilalte. Cu toate acestea, argumentul aici este că experimentați o marjă de profit mai mare prin strategia de inovare de susținere, ceea ce o face un domeniu critic pentru managerii care se concentrează pe strategiile de creștere profitabilă.
Multe companii pe care le considerăm astăzi ca fiind mari inovatori au crescut prin inovare de susținere, bazându-se pe succese și îmbunătățindu-și oferta pe baza conștientizării nevoilor clienților și ale pieței; gândiți-vă la Apple, Amazon și Intel ca exemple.
Așa cum argumentează articolul HBR, In Defense of Routine Innovation (În apărarea inovației de rutină), există, de asemenea, multe exemple de inovații disruptive care nu au ajuns nicăieri deoarece compania nu a fost capabilă să le susțină prin îmbunătățirea rapidă bazată pe răspunsul și cererile pieței. Disruptorii care nu sunt capabili să se bazeze pe propriile puncte forte și să își îmbunătățească oferta sunt zdrobiți de concurenți – adesea organizații bine stabilite – care pot.
Sisteme pentru susținerea inovației
Cele mai multe idei pentru susținerea inovației vor proveni din ascultarea a ceea ce au de spus clienții dvs. despre produsul sau oferta de servicii. Menținerea unor canale deschise pentru feedback-ul și comunicarea cu clienții vă va permite să colectați date despre modul în care vă puteți îmbunătăți continuu și să oferiți o valoare mai mare clienților dumneavoastră. Printre canalele de comunicare utile se numără rețelele de socializare, comunicările online și telefonice cu serviciul clienți și sondajele.
Monitorizarea sentimentelor este un alt sistem eficient de colectare a datelor care conduce la o inovare de susținere eficientă. Analiza sentimentelor permite mărcilor să monitorizeze reacția pieței față de marcă, lansarea de noi produse, reclame etc.; de obicei, prin agregarea mențiunilor din social media. Acest lucru ar putea să vă ofere o viziune ceva mai puțin directă asupra aspectelor specifice care vor conduce la inovații de susținere pe care clienții dvs. le vor iubi, dar monitorizarea sentimentelor joacă un rol important în a vă oferi o viziune generală asupra modului în care piața reacționează la brandul și comunicările dvs. În plus, mulți clienți nu se vor deranja să sune la serviciul clienți pentru a împărtăși experiențele lor slabe sau excelente. În schimb, vor apela la rețelele de socializare și le vor transmite lumii întregi. Având instrumentele necesare pentru a monitoriza și a capta aceste comunicări, nu numai că vă oferă posibilitatea de a oferi servicii excepționale pentru clienți, dar vă oferă, de asemenea, informații pentru modul în care puteți continua să vă inovați produsul sau serviciul.
Să fiți la curent cu ceea ce fac alți jucători din industria dvs. prin configurarea alertelor Google. În timp ce inovarea nu înseamnă să copiați pur și simplu ceea ce face concurența (sunteți aici pentru a fi un lider, nu un urmăritor!), monitorizarea industriei vă oferă date și informații suplimentare pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii mai informate cu privire la inovațiile de susținere pe care le evaluați. Puteți învăța din succesele și greșelile altora și puteți avea o idee mai bună despre cât de profitabile pot fi inovațiile dvs. pentru organizația dvs.
Angajați-vă echipa în inovarea de susținere
Pentru a beneficia cu adevărat de o strategie de inovare de susținere, trebuie să inspirați inovarea prin implicarea echipei dvs. în a o face să funcționeze și din interiorul companiei. Acest lucru înseamnă că fiecare membru al echipei dvs. trebuie să înțeleagă cum funcționează produsul sau serviciul dvs. și să se implice în a contribui la îmbunătățirea acestuia.
În Statele Unite, avem o vorbă care spune că trebuie „să-ți mănânci propria hrană pentru câini”. Este un mod neelocvent de a spune că trebuie să vă folosiți și să vă experimentați propriul produs sau serviciu dacă vă așteptați ca clienții dvs. să îl folosească și să îl iubească. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că dvs. și echipa dvs. sunteți în poziția de a înțelege experiența clienților dvs. la prima mână, ceea ce vă pune într-o poziție mai bună pentru a înțelege ce nu este în regulă cu ea și/sau cum să o îmbunătățiți pentru a vă încânta clienții.
Pentru a vă implica echipa în susținerea inovației, trebuie să creați o cultură a comunicării deschise și a feedback-ului. Dacă oamenii din echipa dvs. se simt speriați să aducă în discuție probleme sau idei, ei nu sunt împuterniciți să se implice în procesul de inovare. Să știți că, în multe cazuri, angajații dvs. de „nivel inferior” și/sau de primă linie sunt cei care primesc cea mai mare parte a feedback-ului de primă mână de la clienți, angrosiști, parteneri etc. Aceștia trebuie să se simtă în siguranță și împuterniciți să poată aduce aceste date în atenția managerului lor și să fie asigurați că se va acționa în funcție de aceste informații pentru a îmbunătăți experiența clienților (și, la rândul lor, experiența lor profesională!).
Inovarea beneficiază de o comunicare în echipă care este deschisă la feedback-ul care vine de sus, de jos și pe orizontală – nu doar de la șef. O echipă inovatoare este mai puțin preocupată de proveniența comunicării și mai mult de cât de utilă este informația.