Tästä päivästä lähtien JetBlue TrueBlue -pisteet eivät enää vanhene, mikä on aika iso uutinen. Edellinen lentoyhtiö, joka teki vastaavan siirron, oli Delta, joka helmikuussa 2011 poisti mailien vanhenemisen. SkyMiles-jäsenten kannalta valitettavasti he ovat tehneet kaikkensa tehdäkseen aktiivisista kilometreistä yhtä arvokkaita kuin vanhentuneista, joten en ole varma, mitä tuosta pitäisi tehdä 😉
JetBluen kohdalla mielenkiintoista on se, että heillä on yksi tiukimmista pisteiden vanhenemiskäytännöistä, mutta nyt ne eivät vanhene lainkaan. Aikaisemmin JetBluen pisteet raukesivat 12 kuukauden ”passiivisuuden” jälkeen, ja aktiivisuudeksi määriteltiin tiukasti JetBluen lento tai ostos heidän yhteisbrändätyllä American Express -luottokortillaan. Tämä on erittäin tiukkaa, kun otetaan huomioon, että useimmat muut mailit vanhenevat 18-36 kuukauden käyttämättömyyden jälkeen, jolloin ”aktiivisuudeksi” katsotaan paljon vapaampi tulkinta.
Katso, tämä on tietysti hyvä uutinen ja myönteinen siirto, vaikka rehellisesti sanottuna en ymmärrä, miksi he tekevät näin. Mielestäni heidän politiikkansa oli liian tiukka. Mielestäni pisteiden ei olisi pitänyt vanhentua 12 kuukauden kuluessa, ja heidän olisi pitänyt laskea yhteistyökumppaneiden aktiviteetiksi mikä tahansa aktiviteetti.
Mutta kanta-asiakasohjelmilla on hintansa siitä, ettei pisteiden voimassaoloaika vanhene, etenkin JetBluen kaltaisessa tuloihin perustuvassa kanta-asiakasohjelmassa, jossa pisteiden lunastamista varten ei tarvitse hypätä renkaiden läpi. Oletan, että heillä on vakava vastuu lunastamattomista pisteistä, ja kun mailit eivät koskaan vanhene, kuka tietää, kuinka monta jäljellä olevaa pistettä on sittemmin menehtyneiden ihmisten tileillä.
Lehdistötiedotteessa heidän kanta-asiakasmarkkinoinnin johtajansa sanoo:
”Asiakkaat voivat silti olla uskollisia, vaikka he eivät matkustaisikaan joka vuosi”, JetBluen kanta-asiakasmarkkinoinnin johtaja Dave Canty sanoo. ”Lojaalisuudella ei pitäisi olla vanhentumispäivää, eikä myöskään pisteilläsi.”
Ja vaikka tässä on ehkä jonkin verran perää, voisiko samaa sanoa, jos pisteiden vanhentumisaika olisi 24 kuukautta ja se sisältäisi kaiken kumppanien toiminnan? Voisitko todella edelleen pitää kyseistä henkilöä ”uskollisena”?”
Sallikaa minun siis tehdä selväksi, että tämä on äärimmäisen positiivinen ja asiakasystävällinen muutos. Mutta sen tarjoamisella on hintansa, ja olisin mieluummin nähnyt uusia etuja muissa paikoissa ainakin puoliksi uskollisille asiakkaille (ehkä enemmän TrueBlue-pisteitä esim. lentolippuihin käytettyä dollaria kohden). Jos he sen sijaan muuttaisivat käytäntöä 24 kuukauteen ja ottaisivat mukaan enemmän aktiviteetteja, he antaisivat mielestäni ihmisille molempien maailmojen parhaat puolet. Olen myös valmis lyömään vetoa, että pian sekä Delta että JetBlue ottavat käyttöön mailien vanhenemiskäytännön tai ainakin mailien käyttämättömyyskäytännön.
Olenko väärässä? Mitä mieltä te olette?