A inovação sustentável é uma seção subvalorizada, mas criticamente lucrativa de sua estratégia de inovação.
Usualmente, quando pensamos em inovação, pensamos em inovação disruptiva ou revolucionária, que são tipos de inovação mais excitantes do que a sustentabilidade da inovação. Compreender as diferenças entre inovação disruptiva e inovação sustentável, e as razões que você precisa tanto na sua estratégia de inovação irá equipá-lo melhor para impulsionar resultados e lucros empresariais através da inovação.
Tipos de Inovação
Inovação sustentável, também chamada de inovação de rotina, refere-se à inovação que acontece em uma base incremental, muitas vezes em resposta às demandas dos clientes e do mercado ou melhorias na tecnologia.
Inovações revolucionárias representam um passo significativo (geralmente na tecnologia) que define um produto ou serviço oferecendo muito à frente da concorrência. Da mesma forma, a inovação disruptiva coloca as marcas à frente da concorrência através da simplicidade e do apelo do mercado de massa. Tanto a inovação revolucionária quanto a inovação revolucionária são importantes para sua estratégia de longo prazo, mas fornecem margens de lucro muito estreitas por si só.
Por que a sustentação da inovação é importante
Embora tendamos a dar grande atenção à inovação revolucionária e revolucionária, a sustentação da inovação é onde as empresas estabelecidas experimentam lucros mais altos. Você gasta muito menos em pesquisa e desenvolvimento e em promoções para vendê-la.
Sua organização deve incluir tanto a inovação disruptiva quanto a inovação sustentável em sua estratégia de inovação; uma não deve ser abandonada para a outra. No entanto, o argumento aqui é que você experimenta uma margem de lucro maior através da sua estratégia de inovação sustentável, tornando-a uma área crítica para gestores focados em estratégias de crescimento lucrativo.
Muitas empresas que pensamos hoje como grandes inovadores cresceram através da inovação sustentável, construindo sobre os sucessos e melhorando a sua oferta com base na consciência das necessidades dos clientes e do mercado; pense na Apple, Amazon e Intel como exemplos.
Como argumenta o artigo da HBR, In Defense of Routine Innovation, também há muitos exemplos de inovações disruptivas que não chegaram a lugar algum porque a empresa não foi capaz de sustentá-la através de melhorias rápidas baseadas na resposta e demandas do mercado. Os disruptores que são incapazes de construir sobre suas próprias forças e melhorar sua oferta são esmagados pelos concorrentes – muitas vezes organizações bem estabelecidas – que podem.
Sistemas para Sustentar a Inovação
A maior parte das idéias para sustentar a inovação virá de ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre sua oferta de produtos ou serviços. A manutenção de canais abertos para o feedback e a comunicação com os clientes lhe permitirá coletar dados sobre como você pode melhorar continuamente e fornecer maior valor aos seus clientes. Os canais de comunicação úteis incluem meios de comunicação social, comunicação online e por telefone, e pesquisas.
A monitorização do sentimento é outro sistema eficaz de recolha de dados que impulsiona a inovação sustentável e eficaz. A análise de sentimentos permite às marcas monitorar a reação do mercado à marca, lançamentos de novos produtos, anúncios, etc.; tipicamente agregando menções nas mídias sociais. Isto pode dar-lhe uma visão um pouco menos directa das especificidades que irão impulsionar inovações sustentáveis que os seus clientes irão adorar, mas o acompanhamento dos sentimentos desempenha um papel importante ao fornecer-lhe uma visão ampla de como o mercado está a reagir à sua marca e comunicações. Além disso, muitos clientes não se darão ao trabalho de ligar para o serviço de atendimento ao cliente para compartilhar suas más ou grandes experiências. Eles vão levar para as redes sociais e transmiti-lo para o mundo em vez disso. Ter as ferramentas necessárias para monitorizar e captar estas comunicações não só lhe dá a oportunidade de fornecer um serviço excepcional ao cliente, mas também lhe dá uma visão de como pode continuar a inovar o seu produto ou serviço.
Se mantenha actualizado com o que os outros intervenientes do seu sector estão a fazer ao configurar os Alertas do Google. Enquanto inovação não se trata de simplesmente copiar o que a concorrência está fazendo (você está aqui para ser um líder, não um seguidor!), o monitoramento do setor fornece dados e insights adicionais que você pode usar para tomar decisões mais informadas sobre as inovações de sustentação que você está avaliando. Você pode aprender com os sucessos e erros dos outros e ter uma melhor noção de como suas inovações podem ser lucrativas para sua organização.
Engover sua equipe na Sustentação da Inovação
Para realmente se beneficiar de uma estratégia de inovação sustentável, você deve inspirar a inovação engajando sua equipe para que ela também funcione de dentro da empresa. Isto significa que todos em sua equipe devem entender como seu produto ou serviço funciona, e estar engajados em ajudar a torná-lo melhor.
Nos Estados Unidos, temos um ditado que diz que você tem que “comer sua própria comida de cachorro”. É uma forma ineloquente de dizer que você tem que usar e experimentar seu próprio produto ou serviço se você espera que seus clientes o usem e o adorem. Isto também significa que você e sua equipe estão na posição de entender a experiência de seus clientes em primeira mão, colocando-o em uma posição melhor para entender o que está errado com ele e/ou como melhorá-lo para deleitar seus clientes.
Para envolver sua equipe na sustentação da inovação, você deve criar uma cultura de comunicação aberta e feedback. Se as pessoas da sua equipa tiverem medo de levantar questões ou ideias, não estão capacitadas para se envolverem no processo de inovação. Saiba que, em muitos casos, é o seu “nível inferior” e/ou funcionários de primeira linha que estão recebendo a maior parte do feedback em primeira mão dos clientes, atacadistas, parceiros, etc. Eles precisam se sentir seguros e capacitados em poder trazer esses dados à atenção do seu gerente, e ter certeza de que as informações serão atuadas para melhorar a experiência do cliente (e, por sua vez, sua experiência de trabalho!).
Inovação beneficia-se da comunicação da equipe que é aberta ao feedback vindo de cima, de baixo, e horizontalmente – não apenas do chefe. Uma equipe inovadora está menos preocupada com a origem da comunicação e mais preocupada com a utilidade da informação.