Met ingang van vandaag JetBlue TrueBlue punten niet meer verlopen, die vrij groot nieuws is. De laatste luchtvaartmaatschappij te maken een soortgelijke stap was Delta, die in februari 2011 geëlimineerd vervallen kilometers. Helaas voor SkyMiles leden, ze hebben alles gedaan wat ze kunnen om actieve miles zo waardevol als vervallen degenen, dus ik ben niet zeker wat te maken van dat. 😉
Wat interessant is over JetBlue is dat ze gaan van het hebben van een van de meest strikte punten verlopen beleid om niet hebben ze verlopen op alle. Eerder JetBlue punten verlopen na 12 maanden van “inactiviteit,” met activiteit strikt wordt gedefinieerd als een JetBlue vlucht of een aankoop met hun co-branded American Express credit card. Dat is uiterst streng, gezien het feit dat de meeste andere mijl vervallen na 18-36 maanden van inactiviteit, met een veel meer liberale interpretatie van wat in aanmerking komt als “activiteit.”
Look, dit is natuurlijk goed nieuws en een positieve zet, hoewel om eerlijk te zijn ik niet krijgen waarom ze dit doen. Ik denk dat hun beleid te streng was. Ik denk dat punten niet binnen 12 maanden hadden moeten verlopen, en ze hadden partneractiviteit als elke activiteit moeten tellen.
Maar er is een prijs voor loyaliteitsprogramma’s van het niet hebben van punten die verlopen, vooral voor een op inkomsten gebaseerd frequent flyer-programma zoals dat van JetBlue, waar er geen hoepels zijn waar je doorheen moet springen om punten in te wisselen. Ik neem aan dat er een aantal ernstige aansprakelijkheid op hun boeken voor niet-ingewisselde punten, en als miles nooit verlopen, wie weet hoeveel openstaande punten zijn voor rekeningen van mensen die zijn inmiddels overleden.
In het persbericht hun directeur van loyaliteit marketing zegt:
“Klanten kunnen nog steeds loyaal zijn, zelfs als ze niet reizen elk jaar,” zegt Dave Canty, JetBlue’s directeur van loyaliteit marketing. “Loyaliteit zou geen vervaldatum moeten hebben, en dat geldt ook voor je punten.”
En misschien zit er wel een kern van waarheid in, maar zou hetzelfde gezegd kunnen worden als het vervalbeleid voor punten 24 maanden zou zijn en alle partneractiviteiten zou omvatten? Zou je die persoon dan nog echt als “loyaal” kunnen beschouwen?
Dus laat me duidelijk zijn, dit is een uiterst positieve en klantvriendelijke verandering. Maar er is een kosten voor het verstrekken van het, en ik zou liever hebben gezien nieuwe voordelen op andere plaatsen voor ten minste semi-loyale klanten (misschien meer TrueBlue punten per dollar besteed aan vliegtickets, bijvoorbeeld). Als ze in plaats daarvan het beleid gewijzigd in 24 maanden en opgenomen meer activiteit, ze zou geven mensen het beste van twee werelden, naar mijn mening. Ik zou ook bereid zijn om te wedden dat snel genoeg zowel Delta en JetBlue zal invoering mijl vervaldatum beleid, of op zijn minst mijl inactiviteit beleid.
Ben ik off base? Wat denken jullie?