Problemen met afspelen? Bekijk deze video in uw browser.
De bewoners van volkshuisvesting kunnen het klantencontactcentrum bellen op 718-707-7771 om noodgevallen te melden en routineonderhoudsreparaties in hun appartementen en wooncomplexen te plannen. Getrainde vertegenwoordigers staan 24 uur per dag, 7 dagen per week paraat om noodgevallen te behandelen en routinematige onderhoudsreparaties te plannen voor maandag tot en met vrijdag, van 6 uur ’s ochtends tot middernacht.
De inloopcentra (zie hieronder) werken van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.
Het CCC is in 2005 opgericht als een centraal aanspreekpunt voor bewoners dat de levering van essentiële diensten verbetert en de algehele klantervaring verbetert. In 2018 behandelde het gemiddeld 9.214 oproepen en 925 inloopklanten per dag.
De getrainde klantenservicevertegenwoordigers van het CCC helpen klanten met de volgende diensten:
- Volkshuisvestingsaanvragen
- Sectie 8
- Onderhoudsreparaties
NYCHA-bewoners kunnen het Customer Contact Center bellen:
- Over noodreparaties in uw appartement of in een openbare ruimte
- Over problemen met verwarming en warm water
- Om algemene afspraken voor appartementreparaties te plannen
- Over informatie over kantoren voor woningaanvragen
De vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen u beter helpen als u de volgende informatie verstrekt:
- Uw naam, adres, telefoonnummer, en de naam van uw ontwikkeling
- De plaats van het noodgeval (indien van toepassing): appartement, lobby, gang, trappenhuis, enz.
- De betrokken verdiepingen
- Wanneer en hoe het probleem is ontstaan
- Het nummer van een vorig werkticket (indien van toepassing)
Klantcontactcentra – Inloopdiensten