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Les résidents des logements publics peuvent appeler le Customer Contact Center au 718-707-7771 pour signaler les urgences et programmer les réparations d’entretien de routine dans leurs appartements et développements. Des représentants formés sont prêts à intervenir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour traiter les urgences et programmer les réparations d’entretien courant du lundi au vendredi, de 6 heures à minuit.
Les Walk-in Centers (voir ci-dessous) fonctionnent du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures.
Le CCC a été créé en 2005 comme un point de contact unique pour les résidents qui améliore la prestation des services essentiels et améliore l’expérience globale du client. En 2018, il a traité en moyenne 9,214 appels et 925 clients sans rendez-vous chaque jour.
Les représentants du service client formés du CCC aident les clients avec les services suivants :
- Demandes de logement public
- Section 8
- Réparations d’entretien
Les résidents de la NYCHA peuvent appeler le centre de contact client :
- Concernant les réparations d’urgence dans votre appartement ou dans un espace public
- Concernant les problèmes de chauffage et d’eau chaude
- Pour programmer des rendez-vous de réparation générale de l’appartement
- Pour des informations sur les bureaux de demande de logement
Les représentants du service client peuvent mieux vous aider lorsque vous fournissez les informations suivantes :
- Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et le nom de votre développement
- Le lieu de l’urgence (si cela s’applique) : appartement, hall, couloir, cage d’escalier, etc.
- Les étages touchés
- Quand et comment le problème a commencé
- Numéro du ticket de travail précédent (le cas échéant)
Centres de contact avec la clientèle – Services sans rendez-vous
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