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Los residentes de viviendas públicas pueden llamar al Centro de Contacto con el Cliente al 718-707-7771 para informar sobre emergencias y programar reparaciones de mantenimiento de rutina en sus apartamentos y urbanizaciones. Representantes capacitados están a la espera las 24 horas del día, los 7 días de la semana para manejar emergencias y programar reparaciones de mantenimiento de rutina de lunes a viernes, de 6 am a medianoche.
Los centros sin cita previa (ver abajo) funcionan de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
El CCC se estableció en 2005 como un punto único de contacto para los residentes que mejora la prestación de servicios esenciales y mejora la experiencia general del cliente. En 2018, atendió una media de 9.214 llamadas y 925 clientes sin cita previa cada día.
Los representantes de servicio al cliente capacitados del CCC ayudan a los clientes con los siguientes servicios:
- Solicitudes de vivienda pública
- Sección 8
- Reparaciones de mantenimiento
Los residentes de NYCHA pueden llamar al Centro de Contacto con el Cliente:
- Respecto a las reparaciones de emergencia en su apartamento o en un espacio público
- Respecto a los problemas de calefacción y agua caliente
- Para programar citas de reparación de apartamentos en general
- Para obtener información sobre las oficinas de solicitudes de vivienda
Los representantes del servicio de atención al cliente pueden asistirle mejor cuando proporciona la siguiente información:
- Su nombre, dirección, número de teléfono y el nombre de su urbanización
- El lugar de la emergencia (si corresponde): apartamento, vestíbulo, pasillo, escalera, etc.
- Los pisos afectados
- Cuándo y cómo comenzó el problema
- Número de ticket de trabajo anterior (si corresponde)
Centros de contacto con el cliente – Servicios sin cita previa