Problemer med afspilning? Se denne video i din browser.
Beboere i almene boliger kan ringe til Customer Contact Center på 718-707-7771 for at rapportere nødsituationer og planlægge rutinemæssige vedligeholdelsesreparationer i deres lejligheder og bebyggelser. Uddannede repræsentanter er på standby 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen for at håndtere nødsituationer og planlægge rutinemæssige vedligeholdelsesreparationer mandag til fredag fra kl. 6.00 til midnat.
Den Walk-in Centers (se nedenfor) opererer mandag til fredag fra kl. 8.00 til 17.00.
CCC blev etableret i 2005 som et enkelt kontaktpunkt for beboerne, der forbedrer leveringen af vigtige tjenester og forbedrer den overordnede kundeoplevelse. I 2018 håndterede den i gennemsnit 9.214 opkald og 925 walk-in-kunder hver dag.
CCC’s uddannede kundeservicerepræsentanter hjælper kunderne med følgende tjenester:
- Ansøgninger om almene boliger
- Section 8
- Underholdsreparationer
NYCHA’s beboere kan ringe til Kundekontaktcentret:
- Vedrørende nødreparationer i din lejlighed eller i et offentligt rum
- Vedrørende varme- og varmtvandsproblemer
- For at planlægge generelle aftaler om reparationer i lejligheden
- For oplysninger om kontorer for boligansøgninger
Kundeservicemedarbejderne kan hjælpe dig bedre, hvis du giver følgende oplysninger:
Kundeservicemedarbejderne kan hjælpe dig bedre, hvis du giver følgende oplysninger:
-
- Dit navn, din adresse, dit telefonnummer og navnet på din bebyggelse
- Det sted, hvor nødsituationen er opstået (hvis det er relevant): lejlighed, lobby, gang, trappeopgang osv.
- De berørte etager
- Hvornår og hvordan problemet begyndte
- Præcedent arbejdsbilletnummer (hvis relevant)
Kundekontaktcentre – Walk-In Services