Airlines en hotels beseffen dat een duurzame loyaliteit bedrijf moet echte waarde te bieden aan de consument in de manier waarop ze kunnen verdienen en inwisselen hun miles en punten. Volgens een wereldwijde studie uitgevoerd door Oracle, “consumenten zijn selectief als het gaat om het aanmelden voor loyaliteitsprogramma’s en op zoek naar echte relevantie.” Dertig procent van de respondenten zegt zelden mee te doen aan loyaliteitsprogramma’s, 46 procent meldt zich alleen aan bij relevante programma’s en slechts 24 procent meldt zich aan bij elk loyaliteitsprogramma dat ze aangeboden krijgen.
Voor luchtvaartmaatschappijen en hotels is samenwerking een oplossing om hun programma’s aantrekkelijker te maken, omdat degenen die vliegen en degenen die in hotels verblijven elkaar meestal overlappen. Eerder dit jaar kondigden American Airlines en Hyatt Hotels een uitgebreide loyaliteitsrelatie aan om hun eliteleden in zowel hun AAdvantage- als World of Hyatt-loyaliteitsprogramma’s meer manieren te bieden om punten en mijlen te verdienen en hun status te verhogen. Het programma is officieel van start gegaan in mei 2019, en leden kunnen nu hun accounts koppelen om te beginnen met het verdienen van wederzijdse punten en mijlen op in aanmerking komende Amerikaanse vluchten en Hyatt-hotelverblijven en -ervaringen.
“Samen met Hyatt breiden we onze toewijding aan zorg verder uit en luisteren we naar de wensen en behoeften van onze eliteleden. Door hun feedback, hebben we geleerd dat een verhoogde luchtvaartmaatschappij en hotel partnerschap zou de reiservaring te verbeteren, zowel op de grond en in de lucht met meer manieren om te verdienen en meer voordelen,” zei Eduardo Marcos, managing director van AAdvantage Partner Marketing.
Door middel van het programma, AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum, en ConciergeKey leden in staat zal zijn om een AAdvantage bonus mijl te verdienen voor elke in aanmerking komende dollar uitgegeven aan in aanmerking komende Hyatt eigenschappen, in aanvulling op de World of Hyatt punten verdiend via Hyatt hotelverblijven. Op de top van het verdienen van meer mijlen, American’s invitation-only ConciergeKey leden zullen World of Hyatt Globalist status ontvangen om verder te versterken hun customer experience.
Ondertussen, World of Hyatt Discoverist, Explorist, en Globalist leden zullen kunnen verdienen een wereld van Hyatt bonus punt voor elke in aanmerking komende dollar uitgegeven aan in aanmerking komende Amerikaanse vluchten, naast AAdvantage miles verdiend door te vliegen op Amerikaanse.
Eligible Platinum, Platinum Pro, en Executive Platinum AAdvantage leden en Explorist en Globalist World of Hyatt leden kunnen mogelijkheden hebben om deel te nemen aan beperkte tijd elite status aanbiedingen. Deze elite leden kunnen mogelijk onmiddellijk genieten van hun nieuwe loyaliteitsvoordelen in de tier van het partnerprogramma terwijl ze werken aan het bereiken van elite status. Tot de voordelen van de World of Hyatt-status waartoe AAdvantage elite-leden toegang zullen hebben, behoren een speciale check-in zone, laat uitchecken op verzoek, kamerupgrades en gratis premium internet. World of Hyatt-eliteleden zullen toegang hebben tot AAdvantage-elitestatusvoordelen zoals prioriteit bij het instappen, gratis ingecheckte bagage, gratis voorkeursstoelen en meer.
De relatieve eenvoud van dit nieuwe programma zal gebruikers waarschijnlijk aanspreken. Uit de J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction-studie bleek dat “de tevredenheid van leden van loyaliteitsprogramma’s 123 punten (op een schaal van 1000 punten) stijgt wanneer leden begrijpen hoe ze punten kunnen inwisselen en 131 punten wanneer ze begrijpen hoe ze punten kunnen verdienen.”
En volgens een enquête van bedrijfsmanagementtool Lola was 85 procent van de reizigers het erover eens dat het verdienen van punten die ze kunnen gebruiken voor persoonlijke reizen belangrijk is. Het feit dat een zakenreiziger met een elite AAdvantage status die vliegt met Amerikaanse op een werk-gerelateerde reis kan waarschijnlijk zijn verdiende World of Hyatt punten toe te passen op een verblijf in een Hyatt eigenschap op een vrije tijd reis zal een extra bonus ook.
Deze inhoud werd gemaakt gezamenlijk door American Airlines en Skift’s branded content studio, SkiftX.