Les compagnies aériennes comme les hôtels réalisent qu’une activité de fidélisation durable doit offrir une réelle valeur aux consommateurs dans la façon dont ils peuvent gagner et échanger leurs miles et leurs points. Selon une étude mondiale menée par Oracle, « les consommateurs sont sélectifs lorsqu’il s’agit de s’inscrire à des programmes de fidélité et recherchent une réelle pertinence. » Trente pour cent des répondants à l’enquête ont déclaré qu’ils s’inscrivent rarement à des programmes de fidélisation, 46 % ne s’inscrivent qu’à certains programmes pertinents et seulement 24 % s’inscrivent à tous les programmes de fidélisation qui leur sont proposés.
Pour les compagnies aériennes et les hôtels, s’associer est une solution pour rendre leurs programmes plus attractifs, car ceux qui prennent l’avion et ceux qui séjournent dans les hôtels se chevauchent généralement. Plus tôt cette année, American Airlines et Hyatt Hotels ont annoncé une relation de fidélisation élargie pour offrir à leurs membres d’élite dans leurs programmes de fidélisation AAdvantage et World of Hyatt davantage de moyens de gagner des points et des miles et d’améliorer leur statut. Le programme a été officiellement lancé en mai 2019, et les membres peuvent maintenant lier leurs comptes pour commencer à gagner des points et des miles réciproques sur les vols American qualifiants et les séjours et expériences dans les hôtels Hyatt.
« Avec Hyatt, nous étendons encore notre engagement de soin et d’écoute des désirs et des besoins de nos membres d’élite. Grâce à leurs commentaires, nous avons appris qu’un partenariat élevé entre la compagnie aérienne et l’hôtel améliorerait l’expérience de voyage à la fois au sol et dans les airs avec plus de façons de gagner et plus d’avantages « , a déclaré Eduardo Marcos, directeur général du marketing des partenaires AAdvantage.
Par le biais du programme, les membres AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum et ConciergeKey pourront gagner un mile bonus AAdvantage pour chaque dollar éligible dépensé dans les propriétés Hyatt admissibles, en plus des points World of Hyatt gagnés grâce aux séjours dans les hôtels Hyatt. En plus de gagner plus de miles, les membres ConciergeKey d’American sur invitation seulement recevront le statut World of Hyatt Globalist pour amplifier encore leur expérience client.
En attendant, les membres World of Hyatt Discoverist, Explorist et Globalist pourront gagner un point bonus World of Hyatt pour chaque dollar éligible dépensé sur des vols American qualifiants, en plus des miles AAdvantage gagnés en volant sur American.
Les membres éligibles Platinum, Platinum Pro et Executive Platinum AAdvantage et les membres Explorist et Globalist World of Hyatt peuvent avoir la possibilité de participer à des offres de statut d’élite à durée limitée. Ces membres d’élite peuvent profiter immédiatement de leurs nouveaux avantages de fidélisation dans le niveau du programme partenaire alors qu’ils travaillent à l’obtention du statut d’élite. Les avantages liés au statut World of Hyatt auxquels les membres d’élite AAdvantage auront accès comprennent une zone d’enregistrement dédiée, un départ tardif sur demande, des surclassements de chambre et l’accès gratuit à l’Internet haut de gamme. Les membres d’élite World of Hyatt auront accès aux avantages du statut d’élite AAdvantage tels que l’embarquement prioritaire, les bagages enregistrés gratuits, les sièges préférés gratuits, et plus encore.
La relative simplicité de ce nouveau programme est susceptible de séduire les utilisateurs. L’étude J.D. Power 2018 sur la satisfaction à l’égard des programmes de fidélisation des compagnies aériennes a révélé que « la satisfaction des membres des programmes de fidélisation des compagnies aériennes grimpe de 123 points (sur une échelle de 1 000 points) lorsque les membres comprennent comment échanger des points et de 131 points lorsqu’ils comprennent comment gagner des points. »
Et selon une enquête de l’outil de gestion d’entreprise Lola, 85 % des voyageurs conviennent qu’il est important de gagner des points qu’ils peuvent utiliser pour des voyages personnels. Le fait qu’un voyageur d’affaires avec un statut d’élite AAdvantage qui vole avec American pour un voyage lié au travail puisse probablement appliquer ses points World of Hyatt gagnés à un séjour dans une propriété Hyatt lors d’un voyage de loisirs sera également un bonus supplémentaire.
Ce contenu a été créé en collaboration par American Airlines et le studio de contenu de marque de Skift, SkiftX.