Pak je tu poplatek 25 dolarů, který si většina velkých leteckých společností účtuje jen za odbavení zavazadla. Nebo poplatek ve výši až 3,50 USD, který si řada bank účtuje, pokud si zákazník dovolí použít bankomat jiné banky – navíc k jakémukoli poplatku, který tato jiná banka zavede.
A tak se dostáváme k poplatku du jour: nátlaku, který banky vyvíjejí na neklienty, aby si nechali proplatit šek vystavený na některý z vlastních účtů.
Bank of America oznamuje svým klientům se šekovým účtem, že od srpna bude platit poplatek za proplacení šeku. 15. srpna, pokud se neklienti pokusí v bance proplatit osobní šek vystavený majitelem účtu BofA, budou muset zaplatit poplatek 8 dolarů.
Poplatek se vztahuje na osobní šeky na 50 dolarů a více a odpovídá poplatku 8 dolarů, který již platí pro neklienty proplácející firemní šeky BofA.
Ptáte se proč?
Betty Riessová, mluvčí banky, mi vysvětlila, že „naší prioritou je obsluhovat naše zákazníky s účty, a to zkrátí jejich čekací dobu ve finančních centrech.“
Chce tím říct, že pobočky zahlcuje tolik zatracených neklientů, že Bank of America neměla jinou možnost než jednat v zájmu poctivých zákazníků.
To je však naprostá nepravda.
BofA a další velké banky v současné době řeší, co dělat se stále prázdnějšími pobočkami, protože jejich zákazníci houfně přecházejí na bankomaty a transakce online.
Vysoce postavený představitel BofA byl v březnu v časopise American Banker citován, že před pěti lety bylo 65 % klientských vkladů provedeno u pokladen. Nyní se však u pokladníků provádí pouze 30 % vkladů.
Linda Sherryová, ředitelka národních priorit skupiny na ochranu práv spotřebitelů Consumer Action, uvedla, že BofA a další banky jednoduše šidí lidi, kteří nemusí mít vlastní bankovní účet.
„Proč by se měly přiživovat na lidech, kteří si chtějí pouze nechat proplatit šek vystavený na účet zákazníka?“ zeptala se. „A kolik vlastně může proplacení šeku stát?“
OK, vím, co si myslíte:
Možná žijí od výplaty k výplatě a bankovní účet nepotřebují, zvláště když jim hrozí měsíční poplatky za neudržování minimálního zůstatku. Možná jsou to přistěhovalci bez dokladů.
Jde o to, že jsou diskriminováni z jiného důvodu než proto, že banka ví, že jí to projde. Jaká je koneckonců alternativa pro neklienty – dravá služba na proplácení šeků, která si účtuje procenta z celkové částky šeku?“
A zdůrazněme tuto věc: Není to tak, že by banky měly důvod pochybovat o tom, zda je šek v pořádku. Je to vlastní účet banky, napsaný a podepsaný vlastním zákazníkem banky.
Bank of America drží krok s Chase, která před několika lety zvýšila svůj vlastní poplatek za proplacení šeku pro neklienty na 8 dolarů. Wells Fargo je v těsném závěsu s poplatkem 7,50 USD, který, jak mi sdělil její mluvčí, „je určen na pokrytí nákladů spojených s nabídkou naší výhodné sítě poboček a bankéřů pro neklienty.“
Když jsem se těmito fiktivními poplatky poprvé zabýval asi před tuctem let, všiml jsem si, že v některých případech porušují kalifornský zákoník práce, který vyžaduje, aby výplatní šeky byly „obchodovatelné a splatné v hotovosti, na požádání, bez slevy.“
Pokud musí neklient zaplatit poplatek za to, že si výplatu nechá proplatit v bance, kde byla vydána, představuje to „slevu“, uznali státní úředníci, když jsem je na to upozornil.
Následné žaloby proti bankám BofA a Wells Fargo byly urovnány mimosoudně, přičemž banky se zavázaly, že již nebudou účtovat poplatky za proplácení výplatních šeků nebo že usnadní zaměstnancům zakládání účtů.
Není třeba dodávat, že banky nepřiznaly žádné pochybení. A stále se nezbavily poplatků za šeky, které se nevztahují na výplaty.
Jediná velká banka, kterou se mi podařilo najít a která lidi nezatěžuje poplatkem, je Citi. „Neúčtujeme poplatky za proplácení šeků neklientům,“ řekl její mluvčí.
Ví tedy Citi něco o řízení poboček, co BofA, Chase a Wells ne?“
Ne, samozřejmě že ne. Navíc neexistuje žádný důkaz o tom, že by účtování poplatku za proplacení šeků neklientům prokazatelně zlepšilo situaci zákazníků.
Všechny banky nyní zaznamenávají pokles počtu zákazníků, protože jejich podnikání se stále více přesouvá na internet.
Podle Federal Deposit Insurance Corp. dosáhl počet poboček bank v celé zemi vrcholu v roce 2009. Necelých 92 000 otevřených poboček v loňském roce byl nejnižší počet za posledních deset let – a to i přesto, že celkový objem vkladů vzrostl o téměř 6 % na 11,2 bilionu USD.
Bank of America od roku 2010 uzavřela přibližně 1 400 poboček. Mezitím v posledních třech měsících přidala téměř 2 miliony digitálních účtů a dosáhla tak počtu 34 milionů, většinou klientů využívajících mobilní zařízení.
Wells Fargo, která provozuje největší pobočkovou síť v zemi, v první polovině letošního roku uzavřela 93 poboček a do konce roku 2018 jich plánuje zavřít asi 450. Banka má nyní více než 20 milionů mobilních uživatelů. Chase jich má přes 28 milionů.
A zde máme BofA zavádějící poplatek 8 dolarů za výběr šeků pro neklienty. Aby se zkrátily čekací doby na pobočkách.
Což je asi tak věrohodné, jako když telefonní společnost tvrdí, že ji stojí zhruba 2 dolary měsíčně, když vás nezapíše do své databáze adresářů.
Jen si tu kytici vychutnejte.
Sloupek Davida Lazaruse vychází v úterý a v pátek. Můžete ho také denně sledovat v televizi KTLA-TV Channel 5 a sledovat na Twitteru @Davidlaz. Své tipy nebo ohlasy posílejte na [email protected].
ALSO BY LAZARUS
Revidovaný návrh zákona o zdravotní péči od GOP se podařilo ještě zhoršit
Může společnost Frontier zůstat hráčem v telefonním byznysu, když její ztráty a dluhy rostou?
Banky a společnosti vydávající kreditní karty se vám nemohou pokusit zabránit v připojení se k hromadné žalobě – prozatím
.