De astăzi, punctele JetBlue TrueBlue nu mai expiră, ceea ce este o veste destul de importantă. Ultima companie aeriană care a făcut o mișcare similară a fost Delta, care în februarie 2011 a eliminat expirarea milelor. Din nefericire pentru membrii SkyMiles, au făcut tot ce le-a stat în putință pentru ca milele active să fie la fel de valoroase ca cele expirate, așa că nu știu ce să înțeleg din asta. 😉
Ce este interesant la JetBlue este că trec de la a avea una dintre cele mai stricte politici de expirare a punctelor la a nu le mai expira deloc. Anterior, punctele JetBlue expirau după 12 luni de „inactivitate”, activitatea fiind definită strict ca un zbor JetBlue sau o achiziție cu cardul lor de credit American Express co-branded. Acest lucru este extrem de strict, având în vedere că majoritatea celorlalte mile expiră după 18-36 de luni de inactivitate, cu o interpretare mult mai liberală a ceea ce se califică drept „activitate.”
Uite, aceasta este în mod evident o veste bună și o mișcare pozitivă, deși, ca să fiu sincer, nu înțeleg de ce fac acest lucru. Cred că politica lor era prea strictă. Cred că punctele nu ar fi trebuit să expire în termen de 12 luni și ar fi trebuit să socotească activitatea partenerului ca fiind orice activitate.
Dar există un cost pentru programele de loialitate de a nu avea puncte care expiră, în special pentru un program de fidelizare bazat pe venituri, cum este cel al JetBlue, unde nu există cercuri prin care trebuie să treci pentru a răscumpăra punctele. Presupun că există o răspundere serioasă în registrele lor pentru punctele nerambursate, iar atunci când milele nu expiră niciodată, cine știe câte puncte restante sunt pentru conturile unor persoane care între timp au decedat.
În comunicatul de presă, directorul lor de marketing de fidelizare spune:
„Clienții pot fi în continuare loiali chiar dacă nu călătoresc în fiecare an.” spune Dave Canty, directorul de marketing de fidelizare de la JetBlue. „Loialitatea nu ar trebui să aibă o dată de expirare și nici punctele dvs. nu ar trebui să aibă o dată de expirare.”
Și, deși poate că există un oarecare adevăr în această afirmație, s-ar putea spune același lucru dacă politica de expirare a punctelor ar fi de 24 de luni și ar include toate activitățile partenerilor? Ați mai putea considera cu adevărat acea persoană „loială”?”
Așa că, permiteți-mi să fiu clar, aceasta este o schimbare extrem de pozitivă și prietenoasă cu clienții. Dar există un cost pentru a o oferi, iar eu aș fi preferat să văd noi beneficii în alte locuri pentru clienții cel puțin semilegali (poate mai multe puncte TrueBlue pe dolar cheltuit pe bilete de avion, de exemplu). Dacă, în schimb, ar fi schimbat politica la 24 de luni și ar fi inclus mai multe activități, în opinia mea, ar fi oferit oamenilor ce e mai bun din ambele lumi. De asemenea, aș fi dispus să pariez că, în curând, atât Delta, cât și JetBlue vor introduce politici de expirare a milelor, sau cel puțin politici de inactivitate a milelor.
Am greșit? Ce părere aveți voi?