Aerolineele aeriene și hotelurile deopotrivă își dau seama că o activitate de fidelizare sustenabilă trebuie să ofere o valoare reală consumatorilor în ceea ce privește modul în care aceștia pot câștiga și răscumpăra milele și punctele lor. Potrivit unui studiu global realizat de Oracle, „consumatorii sunt selectivi atunci când vine vorba de înscrierea în programele de loialitate și caută o relevanță reală.” Treizeci la sută dintre respondenții la sondaj au declarat că se înscriu rareori în programele de loialitate, 46 la sută se înscriu doar în anumite programe relevante și doar 24 la sută se înscriu în fiecare program de loialitate care li se oferă.
Pentru companiile aeriene și hoteluri, parteneriatul este o soluție pentru a face programele lor mai atractive, deoarece cei care zboară și cei care se cazează în hoteluri se suprapun de obicei. La începutul acestui an, American Airlines și Hyatt Hotels au anunțat o relație de loialitate extinsă pentru a le oferi membrilor lor de elită din programele de loialitate AAdvantage și World of Hyatt mai multe modalități de a acumula puncte și mile și de a-și îmbunătăți statutul. Programul a fost lansat oficial în mai 2019, iar membrii își pot lega acum conturile pentru a începe să câștige puncte și mile reciproce la zborurile American care se califică și la sejururile și experiențele hoteliere Hyatt.
„Împreună cu Hyatt, ne extindem și mai mult angajamentul de a ne îngriji și de a asculta dorințele și nevoile membrilor noștri de elită. Prin feedback-ul lor, am aflat că un parteneriat ridicat între compania aeriană și hotel ar îmbunătăți experiența de călătorie atât la sol, cât și în aer, cu mai multe moduri de a câștiga și mai multe beneficii”, a declarat Eduardo Marcos, director general al AAdvantage Partner Marketing.
Prin intermediul programului, membrii AAdvantage Gold, Platinum, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum și ConciergeKey vor putea câștiga o milă bonus AAdvantage pentru fiecare dolar eligibil cheltuit la proprietățile Hyatt care se califică, în plus față de punctele World of Hyatt câștigate prin sejururi la hotelurile Hyatt. Pe lângă faptul că vor câștiga mai multe mile, membrii ConciergeKey pe bază de invitație de la American vor primi statutul World of Hyatt Globalist pentru a-și amplifica și mai mult experiența de client.
Între timp, membrii World of Hyatt Discoverist, Explorist și Globalist vor putea câștiga un punct bonus World of Hyatt pentru fiecare dolar eligibil cheltuit la zborurile American eligibile, pe lângă milele AAdvantage câștigate prin zborurile cu American.
Membrii eligibili Platinum, Platinum Pro și Executive Platinum AAdvantage și membrii World of Hyatt Explorist și Globalist World of Hyatt pot avea oportunități de a participa la oferte de statut de elită cu durată limitată. Acești membri de elită ar putea să se bucure imediat de noile lor beneficii de loialitate în palierul programului partener în timp ce depun eforturi pentru a obține statutul de elită. Printre beneficiile statutului World of Hyatt la care vor avea acces membrii de elită AAdvantage se numără o zonă de check-in dedicată, check-out târziu la cerere, upgrade-uri de cameră și internet premium gratuit. Membrii de elită World of Hyatt vor avea acces la beneficiile statutului de elită AAdvantage, cum ar fi îmbarcarea prioritară, bagaje înregistrate gratuit, locuri preferențiale gratuite și multe altele.
Relativa simplitate a acestui nou program va fi probabil atractivă pentru utilizatori. Studiul J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction a constatat că „satisfacția membrilor programelor de loialitate ale companiilor aeriene urcă cu 123 de puncte (pe o scară de 1.000 de puncte) atunci când membrii înțeleg cum să răscumpere punctele și cu 131 de puncte atunci când înțeleg cum să câștige puncte.”
Și, potrivit unui sondaj realizat de instrumentul de management corporativ Lola, 85 la sută dintre călători au fost de acord că este important să câștige puncte pe care le pot folosi pentru călătorii personale. Faptul că un călător de afaceri cu un statut de elită AAdvantage care zboară cu American într-o călătorie legată de muncă poate probabil să aplice punctele World of Hyatt câștigate pentru un sejur la o proprietate Hyatt într-o călătorie de agrement va fi, de asemenea, un bonus suplimentar.
Acest conținut a fost creat în colaborare de American Airlines și studioul de conținut de marcă al Skift, SkiftX.
.