Podtrzymywanie innowacji jest niedocenianą, ale niezwykle dochodową częścią strategii innowacyjnej.
Zwykle, kiedy myślimy o innowacjach, myślimy o innowacjach przełomowych lub przełomowych, które są bardziej ekscytującymi typami innowacji niż innowacje podtrzymujące. Zrozumienie różnic między innowacjami przełomowymi a trwałymi oraz powodów, dla których potrzebujesz ich obu w swojej strategii innowacyjnej, pozwoli Ci lepiej przygotować się do osiągania wyników i zysków biznesowych dzięki innowacjom.
Typy innowacji
Innowacje trwałe, zwane również rutynowymi, odnoszą się do innowacji, które wprowadzane są stopniowo, często w odpowiedzi na potrzeby klientów i rynku lub ulepszenia technologiczne.
Innowacje przełomowe stanowią znaczący krok naprzód (zazwyczaj w technologii), który sprawia, że produkt lub usługa znacznie wyprzedza konkurencję. Podobnie, innowacje przełomowe wyprzedzają konkurencję dzięki prostocie i atrakcyjności dla masowego odbiorcy. Zarówno przełomowe, jak i przełomowe innowacje są ważne dla Twojej długoterminowej strategii, ale same w sobie zapewniają bardzo wąskie marże zysku.
Why Sustaining Innovation Is Important
Mimo że mamy tendencję do poświęcania dużej uwagi przełomowym i przełomowym innowacjom, innowacje podtrzymujące są tym, co sprawia, że firmy o ugruntowanej pozycji odnotowują wyższe zyski. Wydajesz znacznie mniej na badania i rozwój oraz na promocje, aby je sprzedać.
Twoja organizacja powinna włączyć do swojej strategii innowacyjnej zarówno innowacje przełomowe, jak i trwałe; nie należy rezygnować z jednych na rzecz drugich. Jednak argumentem przemawiającym za tym rozwiązaniem jest fakt, że dzięki strategii innowacji podtrzymującej uzyskuje się wyższą marżę zysku, co czyni ją krytycznym obszarem dla menedżerów skupionych na strategiach rentownego wzrostu.
Wiele firm, które dziś uważamy za wielkich innowatorów, rozwinęło się dzięki innowacjom podtrzymującym, bazując na sukcesach i ulepszając swoją ofertę w oparciu o świadomość potrzeb klienta i rynku; za przykłady niech posłużą Apple, Amazon i Intel.
Jak dowodzi artykuł HBR „W obronie rutynowych innowacji”, istnieje również wiele przykładów przełomowych innowacji, które spełzły na niczym, ponieważ firma nie była w stanie ich utrzymać dzięki szybkim ulepszeniom opartym na reakcjach i wymaganiach rynku. Niszczyciele, którzy nie są w stanie wykorzystać swoich mocnych stron i ulepszyć swojej oferty, zostają zmiażdżeni przez konkurentów – często organizacje o ugruntowanej pozycji – którzy są w stanie to zrobić.
Systemy podtrzymywania innowacji
Większość pomysłów na podtrzymanie innowacji będzie pochodzić ze słuchania tego, co klienci mają do powiedzenia na temat Twojego produktu lub oferty usług. Utrzymywanie otwartych kanałów informacji zwrotnej i komunikacji z klientami pozwoli Ci zbierać dane na temat tego, jak możesz nieustannie się doskonalić i zapewniać większą wartość swoim klientom. Pomocne kanały komunikacji obejmują media społecznościowe, komunikację z obsługą klienta online i przez telefon oraz ankiety.
Monitorowanie nastrojów to kolejny skuteczny system zbierania danych, który napędza skuteczne podtrzymywanie innowacji. Analiza nastrojów pozwala markom monitorować reakcję rynku na markę, nowe produkty, reklamy itp., zazwyczaj poprzez agregację wzmianek w mediach społecznościowych. Zazwyczaj poprzez agregację wzmianek w mediach społecznościowych. Może to dać nieco mniej bezpośredni wgląd w szczegóły, które będą napędzać trwałe innowacje, które klienci pokochają, ale monitoring nastrojów odgrywa ważną rolę w dostarczaniu szerokiego obrazu tego, jak rynek reaguje na markę i komunikację. Dodatkowo, wielu klientów nie będzie się fatygować, aby zadzwonić do działu obsługi klienta i podzielić się swoimi złymi lub wspaniałymi doświadczeniami. Zamiast tego skorzystają z mediów społecznościowych i rozpowiedzą o tym całemu światu. Posiadanie narzędzi do monitorowania i przechwytywania tych komunikatów nie tylko daje Ci możliwość zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, ale także zapewnia wgląd w to, jak możesz kontynuować wprowadzanie innowacji w swoim produkcie lub usłudze.
Bądź na bieżąco z tym, co robią inni gracze w Twojej branży, zakładając Alerty Google. Podczas gdy innowacja nie polega na zwykłym kopiowaniu tego, co robi konkurencja (jesteś tutaj, aby być liderem, a nie naśladowcą!), monitorowanie branży zapewnia dodatkowe dane i spostrzeżenia, które możesz wykorzystać do podejmowania bardziej świadomych decyzji dotyczących trwałych innowacji, które oceniasz. Możesz uczyć się na sukcesach i błędach innych, a także mieć lepsze poczucie tego, jak opłacalne mogą być Twoje innowacje dla Twojej organizacji.
Zaangażuj swój zespół w podtrzymywanie innowacji
Aby naprawdę skorzystać ze strategii podtrzymywania innowacji, musisz zainspirować innowacje poprzez zaangażowanie swojego zespołu w ich wdrażanie również od wewnątrz firmy. Oznacza to, że każdy w Twoim zespole musi rozumieć, jak działa Twój produkt lub usługa, i być zaangażowany w pomoc w jego ulepszaniu.
W Stanach Zjednoczonych mamy powiedzenie, że trzeba „zjeść własną karmę dla psa”. Jest to nieelegancki sposób na powiedzenie, że musisz użyć i doświadczyć własnego produktu lub usługi, jeśli oczekujesz, że Twoi klienci będą go używać i kochać. Oznacza to również, że Ty i Twój zespół jesteście w stanie zrozumieć doświadczenia klientów z pierwszej ręki, co daje lepszą pozycję do zrozumienia, co jest z nimi nie tak i/lub jak je ulepszyć, aby zachwycić klientów.
Aby zaangażować swój zespół w podtrzymywanie innowacji, musisz stworzyć kulturę otwartej komunikacji i informacji zwrotnej. Jeśli ludzie w Twoim zespole boją się zgłaszać problemy lub pomysły, nie są upoważnieni do angażowania się w proces innowacji. Wiedz, że w wielu przypadkach to właśnie pracownicy „niższego szczebla” i/lub pierwszej linii otrzymują większość informacji zwrotnych z pierwszej ręki od klientów, hurtowników, partnerów, itp. Muszą oni czuć się bezpiecznie i mieć możliwość zwrócenia uwagi menedżera na te dane, a także mieć pewność, że informacje te zostaną wykorzystane do poprawy doświadczeń klientów (a co za tym idzie, ich doświadczeń zawodowych!).
Innowacyjność zyskuje na komunikacji w zespole, który jest otwarty na informacje zwrotne pochodzące z góry, z dołu i horyzontalnie – nie tylko od szefa. Innowacyjny zespół mniej przejmuje się tym, skąd pochodzi komunikacja, a bardziej tym, na ile użyteczne są informacje.
.