RETOUREN
THE NORTH FACE® ONLINE RETOUREN
Als u om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent, accepteren wij uw retourzending graag binnen 30 dagen.
Als u geïnteresseerd bent in een andere maat of kleur, moet u het artikel of de artikelen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Uw retour zal worden terugbetaald zodra deze is ontvangen en verwerkt in ons magazijn.
Retourneren moet ongedragen zijn, in de staat waarin u ze hebt ontvangen en in de originele verpakking (inclusief het handlabel).
RETOURN YOUR ORDER
HOW TO REQUEST A FREE RETURN
1 – CREATE & PRINT A RETURN LABEL
Click on RETURN YOUR ORDER button or on the TRACK MY ORDER link available on the header (for registered customers, you can also access your order history from MY ACCOUNT). Voer uw bestelnummer (8-cijferige referentie) en uw e-mailadres in, zodra u op de bestelpagina bent, klikt u op de knop ‘Een retourzending aanmaken’.
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, de reden voor het retourneren, de voorkeursmethode voor retourneren (afgeven bij een afhaalpunt of afhalen door vervoerder op het gewenste adres). Volg de instructies tijdens het proces en druk het meegeleverde retouretiket af.
2 – VERPAK UW TERUGZENDING
Verpak de artikelen die u wilt retourneren. We raden u aan de polyzak of doos die u hebt ontvangen te hergebruiken. Sluit het pakket goed af en plak het retouretiket aan de buitenkant van uw pakket. Zorg ervoor dat alle oude verzendetiketten, stickers en andere materialen zijn verwijderd of ongeldig zijn gemaakt
3 – DE PRODUCTEN AFLEVEREN OF AAN DE VERVOER OVERLEVEREN
Geef het pakket op de gekozen locatie af binnen de openingstijden of wacht tot de vervoerder het op uw adres komt ophalen. Zorg ervoor dat er iemand thuis is wanneer de vervoerder het pakket komt ophalen.
4 – TERUGZENDBEVESTIGING & TERUGVESTIGING
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw retourzending is geaccepteerd en verwerkt. Uw terugbetaling wordt verwerkt zodra het/de door u geretourneerde artikel(en) door ons kwaliteitsborgingsteam is/zijn geïnspecteerd. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.
De goederen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze ons magazijn bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed verpakt zijn en onderweg niet beschadigd kunnen raken.
Terugtredingsrecht
Indien u niet tevreden bent met de ontvangen Producten of eenvoudigweg van gedachten bent veranderd over de aankoop ervan nadat wij u uw Bestelbevestiging hebben gemaild, kunt u deze binnen 30 (dertig) kalenderdagen na aflevering van de Producten retourneren en uw geld terugkrijgen, dit is een terugtredingsrecht dat u zonder boete en zonder opgaaf van redenen kunt uitoefenen.
Terwijl de Producten in uw bezit blijven, bent u verantwoordelijk voor het veilig en in goede staat bewaren van de Producten.
In geval van retourzendingen wegens verandering van mening (herroepingsrecht), wordt u volledig terugbetaald, met uitzondering van de verzendkosten voor expresverzending, indien u voor deze verzendmethode had gekozen.
Wettelijke garantie voor defecte goederen
In aanvulling op het bovenstaande erkennen wij de wettelijke garantie van 2 jaar (of de langere periode die door uw lokale wetgeving kan worden vastgesteld) voor defecte producten. Een product is “gebrekkig” als het beschadigd wordt ontvangen of als er een fabricage- of materiaalfout optreedt binnen 2 jaar (of de langere periode die door uw plaatselijke wetgeving kan worden vastgesteld) na de aankoop. Producten die beschadigd zijn door slijtage worden niet als defect beschouwd.
Mocht u meer informatie wensen dan kunt u een kijkje nemen in onze Garantie Policy.
In het geval dat u vragen heeft kunt u een kijkje nemen in onze Retour FAQ.
In het geval van vragen of als u hulp nodig heeft kunt u contact opnemen met onze CUSTOMER SERVICE