RETOURS
THE NORTH FACE® RETOURS EN LIGNE
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait pour une raison quelconque, nous accepterons volontiers votre retour dans un délai de 30 jours.
Si vous êtes intéressé par une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande. Votre retour sera remboursé une fois qu’il aura été reçu et traité dans notre entrepôt.
Les retours doivent être non portés, dans l’état où vous les avez reçus et dans l’emballage d’origine (y compris l’étiquette de main).
RETOURNER VOTRE COMMANDE
Comment demander un retour gratuit
1 – CRÉER &IMPRIMER UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR
Cliquez sur le bouton RETOURNER VOTRE COMMANDE ou sur le lien SUIVRE MA COMMANDE disponible sur l’en-tête (pour les clients enregistrés, vous pouvez également accéder à l’historique de vos commandes depuis MON COMPTE). Saisissez votre numéro de commande (référence à 8 chiffres) et votre adresse e-mail, une fois que vous êtes sur la page de commande, cliquez sur le bouton » Créer un retour « .
Sélectionnez les articles que vous pourriez vouloir retourner, la raison du retour, la méthode de retour préférée (dépôt à un point de collecte ou retrait par transporteur à l’adresse souhaitée). Suivez les instructions fournies au cours du processus et imprimez l’étiquette de retour fournie.
2 – EMBALLER VOTRE RETOUR
Emballez les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous encourageons à réutiliser le polybag ou la boîte que vous avez reçu. Scellez le colis de manière sécurisée et fixez l’étiquette de retour sur l’extérieur de votre colis. Veuillez vous assurer que toutes les anciennes étiquettes d’expédition, les autocollants et autres matériaux ont été enlevés ou annulés
3 – DÉPOSER LES PRODUITS OU LES REMETTRE AU TRANSPORTEUR
Déposer le colis à l’endroit choisi pendant les heures d’ouverture ou attendre que le transporteur vienne le chercher à votre adresse. Assurez-vous que quelqu’un est à la maison lorsque le transporteur doit venir chercher le colis.
4 – CONFIRMATION DU RETOUR &REMBOURSEMENT
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre retour aura été accepté et traité. Votre remboursement sera traité dès que le ou les articles que vous avez retournés seront inspectés par notre équipe d’assurance qualité. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’elles atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu’elles sont emballées correctement et ne peuvent pas être endommagées en chemin.
Droit de rétractation
Si vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus ou si vous avez simplement changé d’avis quant à leur achat après que nous vous ayons envoyé par e-mail votre confirmation de commande, vous pouvez les retourner dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la livraison des produits et obtenir un remboursement, il s’agit d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer sans pénalité et sans donner de raison.
Veuillez noter que pendant que les Produits restent en votre possession, vous êtes responsable de les conserver en sécurité et en bon état.
En cas de retour pour changement d’avis (droit de rétractation), vous serez intégralement remboursé à l’exception des frais de port pour une livraison express, si vous aviez choisi ce mode de livraison.
Garantie légale pour les produits défectueux
En plus de ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans (ou la période plus longue qui peut être fixée par votre loi locale) pour les produits défectueux. Un produit est « défectueux » s’il est reçu endommagé ou si un défaut de fabrication ou de matériel se produit dans les 2 ans (ou la période plus longue qui peut être fixée par votre loi locale) à compter de l’achat. Veuillez noter que les produits endommagés en raison de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux.
Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez consulter notre politique de garantie.
Si vous avez des questions, veuillez consulter notre FAQ sur les retours.
En cas de questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre SERVICE CLIENTÈLE
.