持続的イノベーションは、あまり評価されていませんが、イノベーション戦略において決定的な利益をもたらすセクションです。
通常、イノベーションというと、破壊的イノベーションまたは画期的イノベーションが思い浮かびますが、これらは持続的イノベーションよりも刺激的なイノベーション タイプといえます。 破壊的イノベーションと持続的イノベーションの違い、およびイノベーション戦略において両方が必要な理由を理解することで、イノベーションによって成果と事業利益を上げるための準備が整います。
Types of Innovation
持続的イノベーションとは、日常的イノベーションとも呼ばれ、顧客や市場の要求または技術の向上に対応して、しばしば段階的に起こるイノベーションを指します。 同様に、破壊的イノベーションは、シンプルさと大衆市場へのアピールによって、ブランドを競合より優位に立たせる。
Why Sustaining Innovation Is Important
私たちは破壊的イノベーションと画期的イノベーションに大きな注意を払いがちですが、持続的イノベーションは既存企業が高い利益を得るために行うものです。 研究開発や販売促進にかける費用はずっと少なくて済みます。
あなたの組織は、イノベーション戦略において破壊的イノベーションと持続的イノベーションの両方を含めるべきです。 しかし、ここでの議論は、持続的イノベーション戦略によってより高い利益率を経験し、利益率の高い成長戦略に焦点を当てたマネージャーにとって重要な分野であるということです。
今日、偉大なイノベーターと考えられている多くの企業は、成功を積み重ねて、顧客や市場のニーズの認識に基づいて提供を改善することによって、持続的イノベーションによって成長してきました。
HBRの記事「In Defense of Routine Innovation」が論じているように、市場の反応や需要に基づく迅速な改善を通じて、企業がそれを維持できなかったために、破壊的イノベーションがうまくいかなかった例も多くあります。
イノベーションを維持するシステム
イノベーションを維持するためのアイデアの大部分は、製品やサービスの提供について顧客の意見に耳を傾けることから生まれます。 顧客からのフィードバックやコミュニケーションのためのオープンチャンネルを維持することで、顧客に継続的に改善し、より大きな価値を提供する方法についてのデータを収集することができます。
Sentiment monitoring は、効果的な持続的イノベーションを推進するデータを収集するためのもう 1 つの効果的なシステムです。 センチメント分析により、ブランドは、ブランド、新製品の展開、広告などに対する市場の反応を監視することができ、通常、ソーシャルメディアでの言及を集計します。 しかし、センチメント・モニタリングは、市場が御社のブランドやコミュニケーションにどのように反応しているかを幅広く把握する上で、重要な役割を果たします。 さらに、多くの顧客は、悪い経験や素晴らしい経験を共有するために、わざわざカスタマーサービスに電話することはありません。 その代わりに、ソーシャルメディアに投稿し、世界中に発信するのです。 これらのコミュニケーションを監視し、捕捉するためのツールを導入することは、優れた顧客サービスを提供する機会を提供するだけでなく、製品やサービスを革新し続けるための洞察を得ることにもつながります。 イノベーションは、競合が行っていることを単にコピーすることではありませんが (あなたはフォロワーではなく、リーダーになるためにここにいるのです!)、業界のモニタリングにより、評価中の持続的イノベーションについて、より情報に基づいた決定を行うために使用できる追加のデータと洞察を得ることができます。
Engage Your Team in Sustaining Innovation
持続的イノベーション戦略から本当に利益を得るには、社内でもチームを巻き込んでイノベーションを鼓舞する必要があります。 これは、チームの全員が製品やサービスの仕組みを理解し、よりよいものにするために協力しなければならないことを意味します
米国には、「自分のドッグフードは自分で食べなければならない」ということわざがあります。 これは、顧客が自分の製品やサービスを使い、気に入ってくれることを期待するならば、自分自身がそれを使い、経験しなければならない、ということを言い表したものです。
イノベーションを維持するためにチームを巻き込むには、オープンなコミュニケーションとフィードバックの文化を創造する必要があります。 チームの人々が問題やアイデアを持ち出すことを恐れていると感じたら、彼らはイノベーションのプロセスに関与する権限を与えられない。 多くの場合、顧客、卸業者、パートナーなどから直接フィードバックを受けるのは、「下っ端」または「最前線」の従業員であることを知っておいてください。 彼らは、このデータを上司の注意を喚起することができ、顧客経験 (ひいては自分の仕事経験!) を改善するためにその情報が活用されることが保証されていると、安全かつ権限を与えられたと感じる必要があります。
イノベーションは、上司からだけではなく、上下左右から来るフィードバックに対してオープンであるチームのコミュニケーションから恩恵を受けます。 革新的なチームは、コミュニケーションがどこから来るかにはあまり関心がなく、情報がどれだけ有用であるかにより関心がある。