Ab heute verfallen JetBlue TrueBlue-Punkte nicht mehr, was eine ziemlich große Neuigkeit ist. Die letzte Fluggesellschaft, die einen ähnlichen Schritt unternommen hat, war Delta, die im Februar 2011 den Verfall von Meilen abgeschafft hat. Leider haben die SkyMiles-Mitglieder alles getan, um aktive Meilen genauso wertvoll zu machen wie abgelaufene, daher bin ich mir nicht sicher, was ich davon halten soll 😉
Interessant an JetBlue ist, dass sie eine der strengsten Verfallsrichtlinien für Punkte haben und diese nun überhaupt nicht mehr verfallen. Bisher sind JetBlue-Punkte nach 12 Monaten „Inaktivität“ verfallen, wobei Aktivität streng als ein JetBlue-Flug oder ein Kauf mit der American Express-Kreditkarte definiert wurde. Das ist extrem streng, wenn man bedenkt, dass die meisten anderen Meilen nach 18-36 Monaten Inaktivität verfallen, wobei die Definition von „Aktivität“ wesentlich großzügiger gehandhabt wird.“
Sieh mal, das ist natürlich eine gute Nachricht und ein positiver Schritt, obwohl ich ehrlich gesagt nicht verstehe, warum sie das tun. Ich denke, ihre Politik war zu streng. Ich denke, die Punkte hätten nicht innerhalb von 12 Monaten verfallen dürfen, und sie hätten Partneraktivitäten als jede Aktivität zählen sollen.
Aber es hat seinen Preis, wenn Punkte nicht verfallen, insbesondere bei einem umsatzbasierten Vielfliegerprogramm wie dem von JetBlue, wo man keine Hürden überwinden muss, um Punkte einzulösen. Ich gehe davon aus, dass es eine ernsthafte Haftung für nicht eingelöste Punkte gibt, und wenn Meilen nie verfallen, wer weiß, wie viele ausstehende Punkte für Konten von Personen sind, die inzwischen verstorben sind.
In der Pressemitteilung sagt der Direktor für Treuemarketing:
„Kunden können immer noch loyal sein, auch wenn sie nicht jedes Jahr reisen“, sagt Dave Canty, Direktor für Treuemarketing bei JetBlue. „Treue sollte kein Verfallsdatum haben, und Ihre Punkte sollten es auch nicht.“
Und obwohl da vielleicht etwas dran ist, könnte man dasselbe sagen, wenn die Verfallsfrist für Punkte 24 Monate betragen und alle Partneraktivitäten einschließen würde? Könnten Sie diese Person wirklich noch als „loyal“ bezeichnen?
Zum Verständnis: Dies ist eine äußerst positive und kundenfreundliche Änderung. Aber sie ist mit Kosten verbunden, und ich hätte lieber an anderer Stelle neue Vorteile für zumindest halbwegs loyale Kunden gesehen (z. B. mehr TrueBlue-Punkte pro ausgegebenem Dollar für Flugreisen). Wenn sie stattdessen die Richtlinie auf 24 Monate ändern und mehr Aktivitäten einbeziehen würden, würden sie den Leuten meiner Meinung nach das Beste aus beiden Welten bieten. Ich würde auch darauf wetten, dass sowohl Delta als auch JetBlue schon bald eine Politik des Verfalls von Meilen oder zumindest eine Politik der Inaktivität einführen werden.
Liege ich da falsch? Was denkt ihr?