Flyselskaber og hoteller er ved at indse, at en bæredygtig loyalitetsforretning er nødt til at give forbrugerne reel værdi i forhold til, hvordan de kan optjene og indløse deres miles og point. Ifølge en global undersøgelse foretaget af Oracle er “forbrugerne selektive, når det gælder tilmelding til loyalitetsprogrammer, og de leder efter reel relevans”. Tredive procent af de adspurgte i undersøgelsen sagde, at de sjældent tilmelder sig loyalitetsprogrammer, 46 procent tilmelder sig kun til udvalgte relevante programmer, og kun 24 procent tilmelder sig alle de loyalitetsprogrammer, de bliver tilbudt.
For flyselskaber og hoteller er et samarbejde en løsning til at gøre deres programmer mere attraktive, da de, der flyver, og de, der bor på hotel, typisk overlapper hinanden. Tidligere i år annoncerede American Airlines og Hyatt Hotels et udvidet loyalitetsforhold for at give deres elitemedlemmer i både deres AAdvantage- og World of Hyatt-loyalitetsprogrammer flere muligheder for at optjene point og miles og øge deres status. Programmet blev officielt lanceret i maj 2019, og medlemmerne kan nu linke deres konti for at begynde at optjene gensidige point og miles på kvalificerende American-flyvninger og Hyatt-hotelophold og -oplevelser.
“Sammen med Hyatt udvider vi yderligere vores forpligtelse til at passe på og lytte til vores elitemedlemmers ønsker og behov. Gennem deres feedback fandt vi ud af, at et forhøjet fly- og hotelpartnerskab ville forbedre rejseoplevelsen både på jorden og i luften med flere måder at optjene penge på og flere fordele,” siger Eduardo Marcos, administrerende direktør for AAdvantage Partner Marketing.
Med programmet vil AAdvantage Gold-, Platinum-, Platinum Pro-, Executive Platinum- og ConciergeKey-medlemmer kunne optjene en AAdvantage-bonusmile for hver berettiget dollar, der bruges på kvalificerende Hyatt-ejendomme, ud over World of Hyatt-point, der optjenes gennem Hyatt-hotelophold. Ud over at optjene flere miles vil Americans ConciergeKey-medlemmer, der kun er inviterede, få World of Hyatt Globalist-status for yderligere at forbedre deres kundeoplevelse.
Medlemsmedlemmer af World of Hyatt Discoverist, Explorist og Globalist vil kunne optjene et World of Hyatt-bonuspoint for hver berettiget dollar, der bruges på kvalificerende American-flyvninger, ud over de AAdvantage-miles, der optjenes ved at flyve med American.
Tilskudsberettigede Platinum-, Platinum Pro- og Executive Platinum AAdvantage-medlemmer samt Explorist- og Globalist World of Hyatt-medlemmer kan få mulighed for at deltage i tidsbegrænsede tilbud om elitestatus. Disse elitemedlemmer kan muligvis straks nyde godt af deres nye loyalitetsfordele på partnerprogrammets niveau, mens de arbejder på at opnå elitestatus. World of Hyatt-statusfordele, som AAdvantage-elitemedlemmer vil få adgang til, omfatter et særligt indtjekningsområde, sen udtjekning efter anmodning, værelsesopgraderinger og gratis premium-internet. World of Hyatt-elitemedlemmer vil have adgang til AAdvantage-elitestatusfordele som f.eks. prioriteret boarding, gratis indchecket bagage, gratis foretrukne sæder og meget mere.
Den relative enkelhed i dette nye program vil sandsynligvis appellere til brugerne. Undersøgelsen J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction study viste, at “tilfredsheden blandt medlemmer af loyalitetsprogrammer for flyselskaber stiger med 123 point (på en skala på 1.000 point), når medlemmerne forstår, hvordan man indløser point, og 131 point, når de forstår, hvordan man optjener point.”
Og ifølge en undersøgelse fra virksomhedsledelsesværktøjet Lola er 85 procent af de rejsende enige i, at det er vigtigt at optjene point, som de kan bruge til personlige rejser. Det vil også være en ekstra bonus, at en forretningsrejsende med en elite AAdvantage-status, der flyver med American på en arbejdsrelateret rejse, sandsynligvis kan anvende sine optjente World of Hyatt-point til et ophold på et Hyatt-ejendom på en fritidsrejse.
Dette indhold er skabt i samarbejde mellem American Airlines og Skifts branded content studio, SkiftX.