Od dnešního dne body JetBlue TrueBlue již nevyprší, což je docela velká novinka. Poslední leteckou společností, která učinila podobný krok, byla Delta, která v únoru 2011 zrušila expiraci mil. Bohužel pro členy SkyMiles udělali všechno pro to, aby aktivní míle byly stejně cenné jako ty prošlé, takže nevím, co si o tom mám myslet 😉
U JetBlue je zajímavé, že z jedné z nejpřísnějších politik vypršení platnosti bodů přechází na to, že jejich platnost nevyprší vůbec. Dříve platnost bodů JetBlue končila po 12 měsících „nečinnosti“, přičemž aktivitou se striktně rozuměl let JetBlue nebo nákup jejich co-brandovanou kreditní kartou American Express. To je extrémně přísné, vzhledem k tomu, že většina ostatních mil vyprší po 18-36 měsících nečinnosti s mnohem volnějším výkladem toho, co se považuje za „aktivitu“.
Podívejte, je to samozřejmě dobrá zpráva a pozitivní krok, i když upřímně řečeno nechápu, proč to dělají. Myslím, že jejich politika byla příliš přísná. Myslím, že platnost bodů neměla vypršet do 12 měsíců a že měli počítat aktivitu partnerů jako jakoukoli aktivitu.
Ale za to, že platnost bodů nevyprší, věrnostní programy něco platí, zejména u věrnostního programu založeného na příjmech, jako je věrnostní program společnosti JetBlue, kde nemusíte překonávat žádné překážky, abyste mohli body uplatnit. Předpokládám, že na jejich účtech je nějaká vážná odpovědnost za nevyužité body, a když míle nikdy nevyprší, kdo ví, kolik nevyužitých bodů je na účtech lidí, kteří mezitím zemřeli.
V tiskové zprávě jejich ředitel věrnostního marketingu říká:
„Zákazníci mohou být stále loajální, i když necestují každý rok.“ říká Dave Canty, ředitel věrnostního marketingu JetBlue. „Věrnost by neměla mít datum vypršení platnosti a neměly by mít platnost ani vaše body.“
A i když na tom možná něco pravdy je, dalo by se totéž říci, kdyby pravidla vypršení platnosti bodů byla 24 měsíců a zahrnovala všechny aktivity partnerů? Opravdu byste takového člověka stále považovali za „loajálního“?“
Takže aby bylo jasno, jedná se o mimořádně pozitivní a k zákazníkům vstřícnou změnu. Její poskytnutí však něco stojí a já bych raději viděl nové výhody na jiných místech pro alespoň částečně loajální zákazníky (třeba více bodů TrueBlue za dolar utracený za letenky). Kdyby místo toho změnili politiku na 24 měsíců a zahrnuli více aktivit, dali by lidem podle mého názoru to nejlepší z obou světů. Vsadil bych se také, že jak Delta, tak JetBlue brzy zavedou politiku vypršení platnosti mil, nebo alespoň politiku neaktivity mil.
Jsem mimo mísu? Co si myslíte vy?