Tanto las aerolíneas como los hoteles se están dando cuenta de que un negocio de fidelización sostenible tiene que ofrecer un valor real a los consumidores en cuanto a la forma de ganar y canjear sus millas y puntos. Según un estudio global realizado por Oracle, «los consumidores son selectivos a la hora de inscribirse en programas de fidelización y buscan una relevancia real.» El 30% de los encuestados afirma que rara vez se inscribe en programas de fidelización, el 46% sólo se inscribe en determinados programas relevantes y sólo el 24% se inscribe en todos los programas de fidelización que se le ofrecen.
Para las aerolíneas y los hoteles, asociarse es una solución para hacer más atractivos sus programas, ya que los que vuelan y los que se alojan en hoteles suelen coincidir. A principios de este año, American Airlines y Hyatt Hotels anunciaron una relación de fidelización ampliada para ofrecer a sus miembros de élite de sus programas de fidelización AAdvantage y World of Hyatt más formas de ganar puntos y millas y subir de categoría. El programa se lanzó oficialmente en mayo de 2019, y los socios ya pueden vincular sus cuentas para empezar a ganar puntos y millas recíprocos en vuelos de American que cumplan los requisitos y en estancias y experiencias en hoteles Hyatt.
«Junto con Hyatt, estamos ampliando aún más nuestro compromiso de atención y escucha de los deseos y necesidades de nuestros socios de élite. A través de sus comentarios, nos dimos cuenta de que una asociación elevada entre aerolíneas y hoteles mejoraría la experiencia de viaje tanto en tierra como en el aire, con más formas de ganar y más beneficios», dijo Eduardo Marcos, director general de Marketing de Socios de AAdvantage.
A través del programa, los socios AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro, Executive Platinum y ConciergeKey podrán ganar una milla AAdvantage de bonificación por cada dólar que se gaste en propiedades Hyatt que cumplan con los requisitos, además de los puntos World of Hyatt ganados a través de las estancias en hoteles Hyatt. Además de ganar más millas, los socios ConciergeKey de American, sólo por invitación, recibirán la categoría World of Hyatt Globalist para ampliar aún más su experiencia como clientes.
Por su parte, los socios World of Hyatt Discoverist, Explorist y Globalist podrán ganar un punto de bonificación World of Hyatt por cada dólar elegible gastado en vuelos de American que cumplan los requisitos, además de las millas AAdvantage obtenidas al volar con American.
Los socios Platinum, Platinum Pro y Executive Platinum de AAdvantage y los socios Explorist y Globalist de World of Hyatt pueden tener la oportunidad de participar en ofertas de categoría élite por tiempo limitado. Estos socios de élite podrán disfrutar inmediatamente de sus nuevas ventajas de fidelidad en el nivel del programa asociado mientras trabajan para alcanzar la categoría de élite. Las ventajas de la categoría World of Hyatt a las que tendrán acceso los socios de élite de AAdvantage incluyen una zona de facturación exclusiva, salida tardía si se solicita, mejoras en las habitaciones e Internet premium gratuito. Los socios de élite de World of Hyatt tendrán acceso a las ventajas de la categoría de élite de AAdvantage, como el embarque prioritario, las maletas facturadas gratuitas, los asientos preferentes gratuitos, etc.
La relativa sencillez de este nuevo programa probablemente atraerá a los usuarios. El estudio J.D. Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction descubrió que «la satisfacción de los miembros de los programas de fidelización de las aerolíneas sube 123 puntos (en una escala de 1.000 puntos) cuando los miembros entienden cómo canjear los puntos y 131 puntos cuando entienden cómo ganarlos».
Y según una encuesta de la herramienta de gestión corporativa Lola, el 85% de los viajeros coincidieron en que ganar puntos que pueden usar para viajes personales es importante. El hecho de que un viajero de negocios con estatus de élite AAdvantage que vuela con American en un viaje de trabajo pueda aplicar sus puntos World of Hyatt ganados a una estancia en una propiedad Hyatt en un viaje de placer será también una ventaja añadida.
Este contenido fue creado en colaboración por American Airlines y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.