Aktivt lyssnande är en färdighet som kan förvärvas och utvecklas genom övning. Aktivt lyssnande kan dock vara svårt att behärska och kommer därför att ta tid och tålamod att utveckla.
”Aktivt lyssnande” innebär, som namnet antyder, att aktivt lyssna. Det vill säga att helt koncentrera sig på det som sägs i stället för att bara passivt ”höra” talarens budskap.
Aktivt lyssnande innebär att man lyssnar med alla sinnen. Förutom att ge talaren full uppmärksamhet är det viktigt att den ”aktiva lyssnaren” också ”syns” lyssna – annars kan talaren dra slutsatsen att det han eller hon talar om är ointressant för lyssnaren.
Intresset kan förmedlas till talaren med hjälp av både verbala och icke-verbala budskap, t.ex. genom att upprätthålla ögonkontakten, nicka med huvudet och le, instämma genom att säga ”Ja” eller helt enkelt ”Mmm hmm” för att uppmuntra honom eller henne att fortsätta. Genom att ge denna ”återkoppling” kommer den som talar vanligtvis att känna sig mer bekväm och därför kommunicera lättare, öppnare och ärligare.
Lyssna är den mest grundläggande komponenten i interpersonella kommunikationsfärdigheter.
Lyssna är inte något som bara händer (det är att höra), lyssna är en aktiv process där ett medvetet beslut fattas om att lyssna på och förstå talarens budskap.
Lyssnare bör förhålla sig neutrala och icke-dömande, detta innebär att man försöker att inte ta ställning eller bilda sig en åsikt, särskilt tidigt i samtalet. Aktivt lyssnande handlar också om tålamod – pauser och korta perioder av tystnad bör accepteras.
Lyssnarna bör inte frestas att hoppa in med frågor eller kommentarer varje gång det är några sekunder av tystnad. Aktivt lyssnande innebär att ge den andra personen tid att utforska sina tankar och känslor, de bör därför ges tillräckligt med tid för detta.
Aktivt lyssnande innebär inte bara att man fokuserar helt och hållet på talaren utan också att man aktivt visar verbala och icke-verbala tecken på att man lyssnar.
Som regel vill talare att lyssnarna ska visa ”aktivt lyssnande” genom att reagera på lämpligt sätt på det de säger. Lämpliga svar på lyssnande kan vara både verbala och icke-verbala, exempel på dessa finns nedan:
Tecken på aktivt lyssnande
Nonverbala tecken på uppmärksamt eller aktivt lyssnande
Detta är en allmän lista över icke-verbala tecken på lyssnande, med andra ord är det troligare att personer som lyssnar visar åtminstone några av dessa tecken. Dessa tecken kanske dock inte är lämpliga i alla situationer och i alla kulturer.
Smile
Små leenden kan användas för att visa att lyssnaren uppmärksammar vad som sägs eller som ett sätt att instämma eller vara nöjd med de budskap som tas emot. I kombination med att nicka med huvudet kan leenden vara kraftfulla för att bekräfta att budskapen lyssnas på och förstås.
Ögonkontakt
Det är normalt och vanligtvis uppmuntrande för lyssnaren att titta på talaren. Ögonkontakt kan dock vara skrämmande, särskilt för mer blyga talare – bedöm hur mycket ögonkontakt som är lämplig i en viss situation. Kombinera ögonkontakt med leenden och andra icke-verbala budskap för att uppmuntra talaren.
Hållning
Hållningen kan säga mycket om avsändaren och mottagaren i interpersonella interaktioner. Den uppmärksamme lyssnaren tenderar att luta sig något framåt eller åt sidan när han eller hon sitter. Andra tecken på aktivt lyssnande kan vara att huvudet lutar lätt eller att vila huvudet på en hand.
Mirroring
Automatisk reflektion/mirroring av alla ansiktsuttryck som talaren använder kan vara ett tecken på uppmärksam lyssning. Dessa reflekterande uttryck kan hjälpa till att visa sympati och empati i mer känslomässiga situationer. Försök att medvetet efterlikna ansiktsuttryck (dvs. inte automatisk reflektion av ansiktsuttryck) kan vara ett tecken på ouppmärksamhet.
Distraktion
Den aktiva lyssnaren låter sig inte distraheras och avstår därför från att fippla, titta på en klocka eller ett armbandsur, klottra, leka med håret eller plocka på fingernaglarna.
Se våra sidor: Icke-verbal kommunikation, kroppsspråk och personlig framtoning för mer information.
Var medveten om att:
Det är fullt möjligt att lära sig och efterlikna icke-verbala tecken på aktivt lyssnande utan att egentligen lyssna alls.
Det är svårare att efterlikna verbala tecken på att lyssna och förstå.
Verbal signs of Attentive or Active Listening
Positive Reinforcement
Och även om det är en stark signal för uppmärksamhet bör man vara försiktig när man använder positiv verbal förstärkning.
Och även om vissa positiva uppmuntrande ord kan vara till nytta för talaren bör lyssnaren använda dem sparsamt så att de inte distraherar från vad som sägs eller lägger onödig tonvikt på delar av budskapet.
Att använda ord och fraser som: ”mycket bra”, ”ja” eller ”verkligen” kan bli irriterande för talaren. Det är oftast bättre att utveckla och förklara varför du håller med om en viss punkt.
Minnas
Den mänskliga hjärnan är notoriskt dålig på att komma ihåg detaljer, särskilt under en längre tid.
Hursomhelst kan ett minne av några viktiga punkter, eller till och med talarens namn, bidra till att förstärka att de budskap som sänds har tagits emot och förståtts – dvs. att lyssnandet har varit framgångsrikt. Att komma ihåg detaljer, idéer och begrepp från tidigare samtal bevisar att uppmärksamheten hölls och uppmuntrar sannolikt talaren att fortsätta. Under längre utbyten kan det vara lämpligt att göra mycket korta anteckningar för att fungera som en minnesjogg när man senare ställer frågor eller förtydligar.
Se vår sida:
Frågor
Den som lyssnar kan visa att han eller hon har varit uppmärksam genom att ställa relevanta frågor och/eller göra uttalanden som bygger på eller hjälper till att förtydliga vad talaren har sagt. Genom att ställa relevanta frågor bidrar lyssnaren också till att förstärka att hen har ett intresse för vad talaren har sagt.
Se våra sidor: För mer information, se våra sidor Frågor och Frågetyper.
Reflektion
Reflektion är att noggrant upprepa eller parafrasera vad talaren har sagt för att visa att man har förstått. Reflektion är en kraftfull färdighet som kan förstärka talarens budskap och visa förståelse.
Se vår sida: Reflektion.
Förtydligande
Förtydligande innebär att ställa frågor till talaren för att försäkra sig om att rätt budskap har tagits emot. Förtydligande innebär vanligtvis användning av öppna frågor som gör det möjligt för talaren att vid behov utveckla vissa punkter.
Se vår sida om förtydligande.
Summarisering
Att återge en sammanfattning av vad som sagts till talaren är en teknik som används av lyssnaren för att upprepa vad som sagts med egna ord. Sammanfattning innebär att man tar huvudpunkterna i det mottagna meddelandet och upprepar dem på ett logiskt och tydligt sätt, vilket ger talaren möjlighet att korrigera vid behov.
Fortsatt läsning från Skills You Need
Våra e-böcker om kommunikationskompetens
Lär dig mer om de viktigaste kommunikationskompetenserna som du behöver för att kunna bli en mer effektiv kommunikatör.
Våra e-böcker är idealiska för alla som vill lära sig om eller utveckla sina interpersonella färdigheter och är fulla av praktisk information som är lätt att följa.
Mer om att lyssna:
Lyssna färdigheter | De 10 principerna för att lyssna
Lyssnandetyper | Ineffektivt lyssnande