Active Listeningは、練習することで身につき、成長できるスキルです。 しかし、アクティブリスニングをマスターするのは難しいため、上達するには時間と忍耐が必要です。
「アクティブリスニング」とは、その名が示すように、積極的に聞くという意味です。
「能動的リスニング」とは、その名の通り、積極的に聞くということであり、話し手のメッセージをただ受動的に「聞く」のではなく、話の内容に完全に集中することです。 話し手に十分な注意を払うと同時に、「積極的な聞き手」も聞いていると「見られる」ことが重要です。そうしないと、話し手は、自分が話していることは聞き手にとって興味がないと判断する可能性があります。
話し手に関心を伝えるには、アイコンタクトを保つ、頭をなでる、微笑む、「はい」と言って同意する、「ふーん」と続けるよう促すなど、言語と非言語メッセージの両方を使用することが可能です。 この「フィードバック」を行うことで、話している人は通常より安心し、より簡単に、率直に、正直にコミュニケーションをとることができます。
聞くことは、対人コミュニケーションスキルの最も基本的な要素です。
聞くということは、ただ起こること（つまりヒアリング）ではなく、話し手のメッセージを聞いて理解しようと意識的に決定する能動的なプロセスである。 アクティブリスニングは忍耐でもある。一時停止や短い沈黙も受け入れるべきである。
聞き手は、数秒の沈黙があるたびに質問やコメントをしたくなるようなことがあってはなりません。 アクティブリスニングは相手に自分の考えや感情を探る時間を与えることであり、そのために十分な時間を与えるべきである。
アクティブリスニングとは話し手に完全に集中するだけでなく、言葉や言葉以外の聞き取りのサインを積極的に示すことである。
一般的に話し手は、聞き手が自分の言っていることに適切に反応することによって「積極的な聞き手」を示すことを望んでいます。
Signs of Active Listening
Non-Verbal Signs of Attentive or Active Listening
This is a generic list of non-verbal signs of listening, in other words who are more likely to display at least some of these signs, to listen.
笑顔
小さな笑顔は、聞き手が言っていることに注意を払っていることを示すため、または受け取ったメッセージに同意するか満足していることを示すために使用することができます。 頭のうなずきと組み合わせて、笑顔はメッセージが聴かれ理解されていることを確認するのに有効です。
アイコンタクト
聞き手が話し手を見るのは普通で、通常は励みになります。 しかし、アイコンタクトは、特に内気な話し手にとっては、威圧的なものになる可能性があります。 アイコンタクトと笑顔などの非言語的メッセージを組み合わせることで、話し手を勇気づけることができます。
姿勢
姿勢は、対人関係における送り手と受け手について多くを語ることができます。 気配り上手な聞き手は、座っているときに少し前かがみになったり、横向きになったりする傾向があります。 また、頭を少し傾けたり、片方の手に頭を乗せたりするのも、積極的な聞き手のサインかもしれません。
ミラーリング
話し手が使っている顔の表情を自動的に映したり、ミラーリングすることは、傾聴のサインになりえます。 これらの反射的な表情は、より感情的な状況において共感や共感を示すのに役立ちます。
注意力散漫
積極的な聞き手は注意力を散漫にしないので、そわそわする、時計や腕時計を見る、落書きする、髪で遊ぶ、爪をとぐといったことは控えるでしょう。
以下のことに注意してください：
積極的な聞き手の非言語的サインを学び、真似することは完全に可能ですが、実際にはまったく聞いていません。
聞き手と理解者の言語的サインを真似するのはもっと難しいのです。
Verbal Signs of Attentive or Active Listening
Positive Reinforcement
注意深さを示す強い信号ですが、言葉による正の強化を使用する場合は注意が必要です。
肯定的な励ましの言葉は話し手にとって有益かもしれませんが、聞き手は、言われていることから目をそらしたり、メッセージの一部に不必要な重点を置いたりしないよう、控えめに使用すべきです。 非常に良い」、「はい」、「確かに」などの言葉やフレーズをカジュアルに頻繁に使用すると、話し手をいらだたせることがあります。
Remembering
人間の心理は、特に長期間にわたって詳細を記憶することが苦手なことで知られています。
しかし、いくつかの重要なポイント、あるいは話し手の名前を覚えておくと、送られたメッセージが受け取られ理解されたこと、つまりリスニングがうまくいったことを補強するのに役立ちます。 前の会話の詳細、アイデア、コンセプトを覚えておくことは、注意が保たれていることの証明になり、話し手に続けるよう促すことができます。 長い会話では、後で質問したり説明したりするときに、記憶を呼び起こすためにごく簡単なメモを取ることが適切かもしれません。
Questioning
聞き手は、適切な質問をしたり、話し手が言ったことを明確にするための発言をすることによって、自分が注意をはらっていることを示すことができます。 適切な質問をすることで、聞き手は話し手が言っていることに関心を持っていることを補強することもできます。
私たちのページを参照してください。
リフレクション
リフレクションは、理解度を示すために話し手が言ったことを細かく繰り返したり言い換えたりすることです。 リフレクションは、話し手のメッセージを強化し、理解を示すことができる強力なスキルです。
Clarification
Clarifying には、正しいメッセージが受け取られたことを確認するために、話し手に質問をすることが含まれます。 通常、Clarificationにはオープンクエスチョンが使用され、話し手が必要に応じて特定のポイントを拡大することができるようにします。
「Clarification」のページを参照してください。
要約
話されたことの要約を話し手に返すことは、聞き手が自分の言葉で話されたことを繰り返すために使用されるテクニックです。 5909>
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