Aktiivinen kuuntelu

Aktiivinen kuunteleminen on taito, jota voi hankkia ja kehittää harjoittelemalla. Aktiivista kuuntelemista voi kuitenkin olla vaikea hallita, ja siksi sen kehittäminen vaatii aikaa ja kärsivällisyyttä.

”Aktiivinen kuunteleminen” tarkoittaa nimensä mukaisesti aktiivista kuuntelemista. Se tarkoittaa täyttä keskittymistä siihen, mitä sanotaan, sen sijaan että vain passiivisesti ”kuunneltaisiin” puhujan viestiä.

Aktiiviseen kuunteluun kuuluu kuunteleminen kaikilla aisteilla. Sen lisäksi, että puhujaan kiinnitetään täysi huomio, on tärkeää, että ”aktiivisen kuuntelijan” myös ”nähdään” kuuntelevan – muutoin puhuja saattaa päätellä, että se, mistä hän puhuu, ei kiinnosta kuuntelijaa.

Kiinnostusta voi välittää puhujalle sekä verbaalisilla että ei-verbaalisilla viesteillä, kuten pitämällä katsekontaktia, nyökkäämällä päätä ja hymyilemällä, myöntymällä sanomalla ”Kyllä” tai yksinkertaisesti ”Mmm hmm”, jolla rohkaistaan jatkamaan. Antamalla tätä ”palautetta” puhuja tuntee yleensä olonsa helpommaksi ja kommunikoi siten helpommin, avoimemmin ja rehellisemmin.

Aktiivinen kuunteleminen ei tarkoita vain keskittymistä täysin puhujaan, vaan myös aktiivista kuuntelemisen verbaalisten ja nonverbaalisten merkkien osoittamista.

Yleensä puhujat haluavat, että kuulijat osoittavat ”aktiivista kuuntelua” vastaamalla asianmukaisesti siihen, mitä he sanovat. Asianmukaiset reaktiot kuuntelemiseen voivat olla sekä verbaalisia että nonverbaalisia, joista esimerkkejä on lueteltu alla:

Aktiivisen kuuntelemisen merkit

Nonverbaaliset merkit tarkkaavaisesta tai aktiivisesta kuuntelemisesta

Tämä on yleinen luettelo kuuntelemisen nonverbaalisista merkeistä, toisin sanoen kuuntelevat ihmiset näyttävät todennäköisemmin ainakin joitain näistä merkeistä. Nämä merkit eivät kuitenkaan välttämättä ole sopivia kaikissa tilanteissa ja kaikissa kulttuureissa.

Hymyile

Pientä hymyä voidaan käyttää osoittamaan, että kuuntelija kiinnittää huomiota siihen, mitä sanotaan, tai keinona ilmaista, että on samaa mieltä tai iloinen vastaanotetuista viesteistä. Yhdessä pään nyökkäysten kanssa hymy voi olla voimakas vahvistus sille, että viestejä kuunnellaan ja ymmärretään.

Silmäkontakti

Kuulijan on normaalia ja yleensä rohkaisevaa katsoa puhujaa. Katsekontakti voi kuitenkin olla pelottava, erityisesti ujommille puhujille – arvioi, kuinka paljon katsekontaktia on sopivaa kussakin tilanteessa. Yhdistä katsekontakti hymyyn ja muihin sanattomiin viesteihin puhujan rohkaisemiseksi.

Asennoituminen

Asennoituminen voi kertoa paljon lähettäjästä ja vastaanottajasta ihmissuhdevuorovaikutuksessa. Tarkkaavaisella kuuntelijalla on taipumus nojata istuessaan hieman eteenpäin tai sivulle. Muita aktiivisen kuuntelun merkkejä voivat olla pään lievä kallistus tai pään nojaaminen yhteen käteen.

Heijastelu

Puhujan käyttämien kasvojen ilmeiden automaattinen heijastelu/heijastelu voi olla merkki tarkkaavaisesta kuuntelusta. Nämä heijastavat ilmeet voivat auttaa osoittamaan myötätuntoa ja empatiaa tunteikkaammissa tilanteissa. Yritys jäljitellä tietoisesti kasvojen ilmeitä (eli ei ilmeiden automaattinen heijastaminen) voi olla merkki tarkkaamattomuudesta.

Häiritsevyys

Aktiivinen kuuntelija ei ole häiriintynyt ja pidättäytyy siksi hötkyilemästä, katsomasta kelloa, tussuttelemasta, leikkimästä hiuksillaan tai kaivelemasta kynsiään.

Katsokaa sivujamme: Nonverbal Communication, Body Language and Personal Appearance for more information.

Verbaaliset merkit tarkkaavaisesta tai aktiivisesta kuuntelemisesta

Positiivinen vahvistaminen

Vaikka se onkin vahva merkki tarkkaavaisuudesta, positiivisen verbaalisen vahvistamisen käyttämisessä on noudatettava varovaisuutta.

Vaikka joistakin positiivisista kannustussanoista voi olla hyötyä puhujalle, kuuntelijan tulisi käyttää niitä säästeliäästi, jotta ne eivät häiritsisi sanottavaa tai painottaisi tarpeettomasti viestin osia.

Sanojen ja fraasien rento ja usein toistuva käyttö, kuten: ”erittäin hyvä”, ”kyllä” tai ”todellakin” voi ärsyttää puhujaa. Yleensä on parempi tarkentaa ja selittää, miksi on samaa mieltä tietystä asiasta.

Muistaminen

Ihmismieli on tunnetusti huono muistamaan yksityiskohtia, varsinkin pidemmän aikaa.

Muistamalla kuitenkin muutamia keskeisiä kohtia tai jopa puhujan nimen voi vahvistaa sitä, että lähetetyt viestit on vastaanotettu ja ymmärretty – eli kuuntelu on onnistunut. Yksityiskohtien, ideoiden ja käsitteiden muistaminen aiemmista keskusteluista osoittaa, että huomio on säilynyt, ja todennäköisesti rohkaisee puhujaa jatkamaan. Pidempien keskustelujen aikana voi olla tarkoituksenmukaista tehdä hyvin lyhyitä muistiinpanoja, jotka toimivat muistin virkistykseksi, kun myöhemmin kysytään tai selvitetään asiaa.

Katso sivuamme: Muistiinpanojen tekeminen.

Kysymysten esittäminen

Kuulija voi osoittaa kiinnittäneensä huomiota esittämällä asiaankuuluvia kysymyksiä ja/tai tekemällä lausuntoja, jotka rakentavat tai auttavat selventämään puhujan sanomisia. Esittämällä asiaankuuluvia kysymyksiä kuulija myös vahvistaa, että hän on kiinnostunut siitä, mitä puhuja on sanonut.

Katso sivut: Questioning ja Types of Question for more information.

Reflection

Reflecting is closely repeating or parafhrasing what the speaker has said to show understanding. Reflektointi on tehokas taito, jolla voidaan vahvistaa puhujan sanomaa ja osoittaa ymmärtämistä.

Katso sivu: Reflection.

Clarification

Clarification tarkoittaa kysymysten esittämistä puhujalle sen varmistamiseksi, että oikea viesti on vastaanotettu. Selventämisessä käytetään yleensä avoimia kysymyksiä, joiden avulla puhuja voi tarvittaessa tarkentaa tiettyjä kohtia.

Katso sivuamme selventämisestä.

Yhteenveto

Yhteenvedon toistaminen takaisin puhujalle on tekniikka, jota kuulija käyttää toistamaan sanotun omin sanoin. Yhteenvedossa otetaan vastaanotetun viestin pääkohdat ja toistetaan ne loogisella ja selkeällä tavalla, jolloin puhujalle annetaan mahdollisuus korjata tarvittaessa.