AIMultiple: AI Use cases & Tools to Grow Your Business

Tyvärr ökar hypen kring chattrobotar, men även misslyckandehistorier om chattrobotar fortsätter att bli mer synliga. Från Microsoft till Kinas kommunistparti har vi listat exempel som visar att ingen är immun mot att drabbas av chatbotmisslyckanden. Framgångshistorier är dock sällsynta och ambitiösa designers av konversationsgränssnitt måste studera dem eftersom det för varje hundratals misslyckanden bara finns några få framgångshistorier.

Här täcker vi de bästa textbaserade robotarna. Vi har också lagt till Alexa även om hon är en röstbot på grund av hennes enorma genomslagskraft inom detta område. Vissa robotar som XiaoIce svarar på dina kommandon, medan andra robotar som Facebook M lyssnar på dina samtal och ger dig förslag. Vi har sammanställt en lista med 30 framgångsrika exempel på chatbotar och exempelskript från olika tillämpningar. Vår lista innehåller de bästa chattrobotarna för olika tillämpningar och affärsanvändningsfall, t.ex. chattrobotar för försäljning (Kian) till vänliga robotar som Replika.ai.

Botar är ett relativt nytt användargränssnitt och framgång är svårfångad, så vi ville vara breda i vårt område. Och om du först vill lära dig mer om chattrobotar har vi en bra artikel för det.

Om du vet vilka branscher du är intresserad av är det bara att hoppa till dessa områden:

Botar för allmän användning

Chattrobotar kan fungera som digitala vänner och underhållare:

1- GPT-3

Det är svårt att prata om konversations-AI och inte nämna den senaste versionen av GPT. Dess lätta grammatik och kreativitet gör den till en utmärkt chattpartner med många utvecklare som släpper sina GPT-3-baserade chattrobotar. Det finns dock många exempel där dess brist på logisk förståelse gör den benägen att göra fel och ge upprörande rekommendationer.

2- Microsofts Little Ice, XiaoIce på kinesiska, blev ett fenomen i sociala medier

XiaoIce är Microsofts största chattbot-succé och tillsammans med GPT-3 är det en av de mest tekniskt sofistikerade robotarna på vår lista. I juli 2014 var hon live på stora kinesiska sociala medieplattformar, inklusive Weibo, en hybrid av Facebook och Twitter när det gäller funktionalitet. Under tre månader efter lanseringen hade hon 0,5 miljarder konversationer. Hon har rankats som Weibos främsta influencer med 850 000+ följare.

Hennes följare var också ganska engagerade. Några mätvärden som bevisar hennes framgång är:

• Det genomsnittliga antalet dialogvändningar per enskild konversation (CPS) är 23, vilket är ännu högre än mänskliga konversationer.
• Den genomsnittliga personen som lade till Xiaoice pratade med henne mer än 60 gånger per månad. I genomsnitt klarade hon till och med Turing-testet i 10 minuter, vilket innebär att talarna misslyckades med att förstå att hon är en bot i 10 minuter. Detta är en betydande prestation eftersom testet var ett av de första testerna som utformades för att mäta AI-kapacitet. Det utformades av Alan Turing för att se om maskiner kan imitera mänsklig konversation.

Detta var en stor framgångshistoria för Microsoft tills hon började tala mot kommunistpartiet som vi undersökte här.

Så vad gjorde henne framgångsrik? Eftersom hon bara talar flytande kinesiska kunde vi inte slutföra en detaljerad analys av hennes förmågor. Dessa är dock hennes ofta diskuterade förmågor:

• Flytande, naturlikt tal som möjliggörs av textutvinning: Som alla som ofta interagerar med robotar kan berätta, är det sällsynt att hitta en bot som låter naturligt. Microsofts team var tvunget att åstadkomma detta på mandarin som är svårare att hantera än engelska eftersom innebörden på kinesiska oftare antyds av nyanser och sammanhang än av den grammatiska strukturen. För att lösa detta indexerade Microsofts team över 7 miljoner offentliga konversationer på webben.
• Bildigenkänning: Xiaoice förstår bilder vilket gör att hon kan interagera på ett rikare sätt med användare

• Kontextförståelse: Xiaoice förstår sammanhang och relationer mellan enheter, vilket hon visar här. Hon förstår att en film har en miljö och en stjärna och att stjärnan har en relation till en regissör.

För mer information om XiaoIce kan du besöka det ursprungliga blogginlägget från Microsofts forskningsblogg

Olyckligtvis fick XiaoIce senare problem med kommunistpartiet med uttalanden som ”min kinesiska dröm är att flytta till USA”. Ingen bot är immun mot misslyckanden och länder med censurregimer gör det svårare att testa botar.

Trots sådana motgångar går Microsoft vidare med chattbotutvecklingen. Nyligen belyste Allison Linn i Microsoft Blog hur XiaoIce nu kan arbeta ”full duplex”, en kommunikationsterm som innebär att hon kan lyssna och svara samtidigt vilket gör att hon kan avbryta en användare med förslag eller svara när användare avbryter henne.

Och även om detta inte gäller för det skriftliga formatet, där man bara ser fullständiga svar, är det avgörande i tal där människor avbryter varandra kontinuerligt, vilket möjliggör ett effektivt utbyte av idéer. Detta kan vara effektivare och smidigare än walkie-talkie-stilen där man måste lyssna på talaren även när hon nämner saker som man redan känner till.

På senare tid har Zoes intelligens tillämpats på olika områden, till exempel poesi. Vi kunde dock inte hitta mycket bevis på den kommersiella framgången för sådana tillämpningar

3- Mitsuku vinner priser för sina engagerande konversationer

Mitsuku grundades 2005 och är en relativt gammal chatterbot. Mitsuku tjänar inget specifikt syfte, allt dess mål är att engagera och underhålla användarna. Den har fått Loebnerpriset 2013, 2016 och 2017,2018 och 2019. Loebner Prize belönar chattrobotar baserat på deras förmåga att föra människoliknande samtal. Priset kritiseras dock inom AI-samhället eftersom det bygger på subjektiva bedömningar av domare efter en kort konversation med robotarna. Ändå har Mitsuku presterat ganska bra för en relativt gammal bot.

4- Replika.ai fick 500K nedladdningar från Android för att klona människor

Ja, en del människor är beredda att ladda ner en app och lära den allt om sig själva för att kunna tala med sig själva. Kanske är jag galen men jag tycker att det är lättare att bara prata med mig själv.

Replika lanserades med en viral marknadsföringskampanj där kunderna kunde få koder genom att bjuda in tre vänner till väntelistan.

För att vara ärlig verkar Replika lite läskig för mig. Den ställer en potentiellt oändlig mängd frågor och följer dina sociala medier (om du tillåter det) för att förstå dig tillräckligt bra för att kunna föra en engagerande konversation. Sedan civilisationens tidiga dagar har ”känn dig själv” varit inristat i stenar och människors sinnen som det ultimata målet. Det skulle kunna vara fantastiskt att ha en AI-kompanjon som hjälper en att uppnå det målet, men mina interaktioner med Replika har inte nått den nivån av intellektuellt djup ännu.

Kanske har jag fel och användarna kan bli djupt knutna till AI-kompanjonen. Trots allt har 1,5 miljoner människor väntat i månader på att få uppleva allt som Replika erbjuder under 2017 enligt företagets medgrundare Eugenia Kuyda.

Användare kan välja sin relationsstatus med Sarah. Det finns till och med fall där användaren hävdar att deras Replika blev förälskad när användarna checkar in regelbundet.

5- Insomnobot-3000 for people with insomnia

Den här underhållningsroboten är din vän för sena kvällar. Den här roboten är bara pratsam mellan 23:00 och 05:00. Du kan säga vad som helst till den och den kommer att svara. Vi kunde inte hitta dragkraftsmätningar för roboten, men detta är ett smart marknadsföringsknep för madrassföretaget Casper. För att få igång en chatt skickar du ett sms till 844-823-5621.

Bots för alla branscher

Digitala assistenter är redan en del av våra liv

6- Alexa: Röstroboten som resulterade i störst intäkter

Med över 100 miljoner sålda enheter är Amazons Alexa den överlägset mest ekonomiskt framgångsrika chattroboten. Alexa har Amazon, ett av världens mest värdefulla företag, bakom sig. Amazons marknadsvärde på 1,8 biljoner dollar i september/2020 och Amazons lednings övertygelse om att röst kommer att spela en enorm roll inom e-handeln, garanterar att Alexa får Amazons fulla stöd.

Alexa har 30K+ färdigheter. Färdigheter i Alexa-terminologi är program som gör det möjligt för Alexa att utföra vissa röstuppgifter. Det är svårt att jämföra chatbotars färdigheter men det är säkert att säga att Alexa med sin stora utvecklargemenskap är mer skicklig än någon annan chatbot. Hon kan hjälpa dig att handla, lyssna på musik, göra omröstningar eller få dina barn att spela karaoke.

7- Google Assistant

Google Assistant finns i alla Android-telefoner genom att svepa över skärmen och är en holistisk digital concierge. Liksom M fungerar Google assistent som en motor för svarsförslag i Googles meddelandeplattformar. Dessutom kan assistenten svara på frågor och lära sig om användarna för att erbjuda dem personliga nyheter eller förslag.

Tidigare under 2020 meddelade Google att de kommer att släppa en ny funktion för google assistant på CES. Funktionen som kallas ”Scheduled Actions” gör det möjligt att använda smarta enheter med assistenten. Användare kommer att kunna använda en smart kaffemaskin, dammsugare etc. med Google Assistant. Den här funktionen har erbjudits länge av Amazon Alexa och det är en viktig funktion eftersom den gör det möjligt för assistenterna att interagera med den verkliga världen.

Mötesassistenter som du redan interagerat med

8- x.ai’s Amy får redan blommor från beundrare

Förgrundaren Dennis R. Mortensen fick idén till x.ai’s digitala assistent, Amy Ingram, efter att ha schemalagt 1019 möten manuellt. Efter att ha lanserats 2014 har x.ai:s Amy redan planerat över 1 miljon möten och fått blommor och choklad från personer som vet att hon är en bot. Påminner mig om storfilmen Her där en ensam författare blir förälskad i en bot som använder Scarlett Johanssons röst. Amy har ännu ingen röst, men hon är extremt enkel att använda, det är bara att registrera sig @ x.ai och inkludera [email protected] i dina e-postmeddelanden där du behöver schemaläggning.

x.ai-teamet strävade efter att ge Amy en konsekvent personlighet, med en dramatiker från Harvard som godkände alla Amys uttalanden. Hennes relativt begränsade domän är också en fördel, hon ska inte förväntas svara på slumpmässiga frågor om livet, hon ska bara identifiera matchande ledigheter.

Du läser förmodligen redan botskrivna artiklar och rapporter

9- Automated Insights Wordsmith skriver pressfärdiga artiklar

Automated Insights skulle inte kalla Wordsmith för en chattbot, den producerar trots allt en ganska ensidig konversation: den genererar rapporter från data. Men dess möjligheter till språkmanipulering och innehållsgenerering gav den en plats på vår lista och Automated Insights skryter med att det är det enda offentliga API:et för generering av naturligt språk.

Du behöver bara lägga till Wordsmith i ditt Excel-, Word- eller Tableau-dokument så kommer den att använda de underliggande uppgifterna för att förbereda koncisa muntliga sammanfattningar av uppgifterna. Wordsmith skapar

• 4K företags resultatrapporter/kvartal för Associated Press
• 50K personliga berättelser/vecka för greatcall
• 100K träningsresuméer/vecka för bodybuilding.com

Du kan kolla in Wordsmith gallery för att få en uppfattning om dess möjligheter att generera naturligt språk.

10- Toutiao har redan en robotjournalist anställd

Vi förknippar nyheter med snabbhet och detta är ett område där robotar redan överträffat oss. Toutiao, eller ”headline news”, är en populär nyhetstjänst i Kina. Toutiao hade 120 miljoner dagliga aktiva användare och en värdering på 20 miljarder US-dollar i september 2017.

För att förbereda de snabbaste nyheterna om OS-matcherna 2016 byggde Toutiao ”AI-skrivrobot” Xiaomingbot. Den skrev koncisa, objektiva nyheter och hade över 50 000 visningar för sin mest populära artikel. Engelsk översättning av Quartz:

Briefing: Kinas Wang Yihan vann. Matchen varar i 46 minuter, världsrankade nr 2 Wang spelade mot världsrankade Karin Schnaase. Wang vann äntligen OS i badminton damsingel med två matcher. Matchen hölls på Riocentro – Pavilion 4 den 15 augusti kl. 2.30, lokal tid i Peking.”

I sann olympisk anda hade Xiaomingbot en amerikansk utmanare. Även om Xiaomingbot är kortfattad var den ändå mycket elegantare än Washington Posts Heliograf: som producerade mycket enklare prosa.

Sedan Xiaomingbot togs i bruk har den skrivit över 600 000 artiklar och fått över 150 000 följare på sociala medieplattformar.

Conversion booster/sales bots

Men även om dessa robotar inte har offentligt tillgänglig statistik över sina dragningar är de allmänt tillämpbara. Ledare inom detta område kan bli framgångsrika om de kan bygga en kraftfull lösning.

11- Kian ökar konverteringen

Kia hävdar att de kan öka konverteringsgraden på sin webbplats från 7 % till 21 %. Chatbots har en stor roll att spela vid komplex B2C-försäljning som bilförsäljning där chatbots kan besvara även komplexa frågor snabbt. Som en extra bonus ger chattrobotar en konsekvent försäljningsupplevelse i många olika kanaler.

12- Landbot.io för landningssidor

Landbot.io lägger till en lättprogrammerad chattrobot på dina konverteringssidor.

13- Konversationsformulär & chatform.io för ifyllande av formulär

Som namnen tydligt förklarar ersätter dessa chattrobotar dina formulär och ställer frågor till användarna för att de ska kunna fylla i dina formulär. Även om de kan vara användbara i vissa användningsfall finns det definitivt inget behov av att förvandla alla formulär till konversationer. Enklare formulär är mycket enklare att fylla i än traditionella formulär.

14- Replyyes, en enkel rekommendationstjänst, låser upp 1 miljon dollar i försäljning

The Edit, en vinylbutik på nätet, låste upp 1 miljon dollar i försäljning på 8 månader med en enkel chattbot som dagligen skickar skivrekommendationer och ger en länk för enkelt köp om kunden svarar ”ja”.

15- Dominos underlättar beställningsprocessen av pizza med en bot

Dominos utnyttjar chatbot-teknik för att erbjuda en friktionsfri beställningsprocess. Detta var också ett PR-initiativ för att förbättra deras varumärkeskännedom.

De byggde en chatbot på Facebook Messenger. Med roboten gör de det möjligt för kunderna att beställa pizza var som helst.

Undersökningsrobotar

16- Swelly når 2 miljoner användare på Facebook

Swelly är en chattrobot för att få din väns åsikter om dina beslut. Användarna frågar sina vänner om vad de ska ha på sig, hur de ska svara på meddelanden och en myriad av andra saker. Visserligen ger Swelly ett begränsat värde, du skulle bara kunna be vänner om åsikter. Men tack vare dess virala aspekter upplevde den en stark tillväxt och nådde över 2 miljoner användare. Som vd:n medger har de dock problem med att behålla sina användare.

17- Polly vill veta mer om dig

Polly är en enkätbot på Slack och Microsoft Teams. Även om online-enkätverktyg förmodligen är lika gamla som internet, tillför Polly en nivå av interaktivitet som inte främjas i typiska enkätverktyg.

Polly används främst för att samla in medarbetardata som medarbetarnöjdhet sömlöst på samarbetsplattformar. Polly kan skryta med en hel del Fortune 500-referenser och verkar vinna mark.

Juridiska robotar hjälper människor att förbereda juridiska dokument, vilket sparar miljoner

18- Do not Pay, upphäver gratis parkeringsbiljetter till ett värde av 4 miljoner dollar

Miljoner i finansiering är inte nödvändigt för att skapa värde. DoNotPay, som kodats av den 19-årige, Londonfödde andraårsstudenten Joshua Browder från Stanford University, hjälper användare att bestrida parkeringsböter i ett lättanvänt chattliknande gränssnitt. Under de första 21 månaderna har DoNotPay tagit sig an 250 000 ärenden och vunnit 160 000, och överklagat parkeringsböter för över 4 miljoner dollar. Inte illa för en gratistjänst!

Branschspecifika chattrobotar

Chatbot som läkare? Ja, vi är på väg dit

19- WHO Health Alert informerar människor globalt om pandemi

Den 2019 december har pandemin av coronavirus startat. Och du kanske redan har hört vilseledande uttalanden och konspirationsteorier från influencers på sociala medier. Till och med USA:s president Donald Trump föreslog att injicera desinfektionsmedel som behandling och 15 vuxna i Arizona och New Mexico lades in på sjukhus efter att ha konsumerat alkoholbaserade handdesinfektionsmedel mellan maj och juni. Sedan backade han från sina uttalanden och sa att han var sarkastisk.

Oavsett om han var sarkastisk eller inte fanns det vilseledande nyheter över hela internet, därför lanserade Världshälsoorganisationen (WHO) chattbot-tjänster, som kallas WHO Health Alert, på arabiska, engelska, franska, hindi, italienska, spanska och portugisiska tillsammans med partnerna WhatsApp och Facebook för att förhindra informationsförorening om coronavirus.

20- Dr. A.I.? ger redan rekommendationer som en läkare