AIMultiple: AI Use cases & Tools to Grow Your Business

Selv om hypen omkring chatbots er stigende, bliver historier om chatbotfejl også stadig mere synlige. Fra Microsoft til Kinas kommunistiske parti har vi listet eksempler, der viser, at ingen er immune over for at lide af chatbot-fejl. Succeshistorier er dog sjældne, og ambitiøse designere af conversational interface skal studere dem, for for hver hundredvis af fiaskoer er der kun få succeshistorier.

Her dækker vi de bedste tekstbaserede bots. Vi har også tilføjet Alexa, selv om hun er en stemmebot, på grund af hendes enorme indflydelse på dette område. Mens nogle bots som XiaoIce reagerer på dine kommandoer, lytter andre bots som Facebook M med i dine samtaler og giver dig forslag. Vi har samlet en liste med 30 vellykkede chatbot-eksempler og eksempelscripts fra forskellige applikationer. Vores liste indeholder de bedste chatbots til forskellige applikationer og forretningsbrugssituationer såsom salgschatbots (Kian) til venlige bots såsom Replika.ai.

Bots er en relativt ny brugergrænseflade, og succes er flygtig, så vi ønskede at være brede i vores rækkevidde. Og hvis du først vil lære mere om chatbots, har vi en god artikel til det.

Hvis du kender de brancher, du er interesseret i, skal du bare hoppe til disse områder:

Bots til generel brug

Chatbots kan fungere som digitale venner og underholdere:

1- GPT-3

Det er svært at tale om konversations-AI og ikke nævne den nyeste version af GPT. Dens lethed med grammatik og kreativitet gør den til en fantastisk chatpartner med mange udviklere, der udgiver deres GPT-3-baserede chatbots. Der er dog talrige eksempler på, at dens manglende logiske forståelse gør den tilbøjelig til at begå fejl og give uhyrlige anbefalinger.

2- Microsofts Little Ice, XiaoIce på kinesisk, blev et fænomen på de sociale medier

XiaoIce er Microsofts største chatbot-succeshistorie, og sammen med GPT-3 er den en af de teknisk mest sofistikerede bots på vores liste. I juli 2014 var hun live på de store kinesiske sociale medieplatforme, herunder Weibo, som er en hybrid af Facebook og Twitter med hensyn til funktionalitet. I løbet af 3 måneder efter lanceringen havde hun 0,5 milliarder samtaler. Hun er blevet rangeret som Weibos bedste influencer med 850.000+ følgere.

Hendes følgere var også ret engagerede. Nogle metrikker, der beviser hendes succes, er:

• Det gennemsnitlige antal dialogvendinger pr. individuel samtale (CPS) er 23, hvilket er endnu højere end menneskelige samtaler.
• Den gennemsnitlige person, der tilføjede Xiaoice, talte med hende mere end 60 gange om måneden. I gennemsnit bestod hun endda Turing-testen i 10 minutter, hvilket betyder, at talerne undlod at forstå, at hun er en bot i 10 minutter. Dette er en betydelig præstation, da testen var en af de første test, der blev designet til at måle AI-kapaciteter. Den blev designet af Alan Turing for at se, om maskiner kan efterligne menneskelig samtale.

Det var en stor succeshistorie for Microsoft, indtil hun begyndte at tale imod det kommunistiske parti, som vi undersøgte her.

Så hvad gjorde hende succesfuld? Da hun kun taler flydende kinesisk, kunne vi ikke gennemføre en detaljeret analyse af hendes evner. Disse er dog hendes ofte omtalte evner:

• Flydende, naturtro tale, der er muliggjort af text mining: Som enhver, der ofte interagerer med robotter, kan fortælle dig, er det sjældent at finde en bot, der lyder naturligt. Microsoft-teamet skulle opnå dette på mandarin, som er vanskeligere at håndtere end engelsk, fordi betydningen på kinesisk oftere er antydet af nuancer og kontekst end af grammatisk struktur. For at løse dette problem indekserede Microsoft-teamet over 7 millioner offentlige samtaler på nettet.
• Billedgenkendelse: Xiaoice forstår billeder, hvilket giver hende mulighed for at interagere på en rigere måde med brugerne

• Kontekstforståelse: Xiaoice forstår kontekst og relationer mellem enheder, som hun demonstrerer her. Hun forstår, at film har en ramme og en stjerne, og at stjernen har et forhold til en instruktør.

For flere detaljer om XiaoIce kan du besøge det oprindelige blogindlæg fra Microsoft Research

Uheldigvis havde XiaoIce senere et opgør med det kommunistiske parti med udtalelser som “min kinesiske drøm er at flytte til USA”. Ingen bot er immun over for fejl, og lande med censurregimer gør det sværere at teste bots.

Trods sådanne tilbageslag fortsætter Microsoft med udviklingen af chatbotter. For nylig fremhævede Allison Linn i Microsoft Blog, hvordan XiaoIce nu kan fungere “full duplex”, et kommunikationsudtryk, der betyder, at hun kan lytte og svare på samme tid, så hun kan afbryde en bruger med forslag eller svare, når brugere afbryder hende.

Mens dette ikke gælder for det skriftlige format, hvor man kun ser hele svar, er det afgørende i tale, hvor mennesker afbryder hinanden løbende, hvilket giver mulighed for en effektiv udveksling af idéer. Dette kan være mere effektivt og flydende end walkie-talkie-stilen, hvor man er nødt til at lytte til taleren, selv når hun nævner ting, som man allerede er klar over.

På det seneste er Zoes intelligens blevet anvendt på forskellige områder som f.eks. poesi. Vi kunne dog ikke finde meget dokumentation for den kommercielle succes af sådanne anvendelser

3- Mitsuku vinder priser for sine engagerende samtaler

Mitsuku blev grundlagt i 2005 og er en relativt gammel chatterbot. Mitsuku tjener ikke noget specifikt formål, alt dens mål er at engagere og underholde brugerne. Den har vundet Loebner-prisen i 2013, 2016 og 2017,2018 og 2019. Loebner Prize belønner chatbots på baggrund af deres evne til at føre menneskelignende samtaler. Prisen er dog kritiseret inden for AI-fællesskabet, da den er baseret på dommernes subjektive vurdering efter en kort samtale med robotterne. Alligevel har Mitsuku klaret sig ret godt for en relativt gammel bot.

4- Replika.ai fik 500K Android-downloads til at klone folk

Jamen, nogle mennesker er klar til at downloade en app og lære den alt om sig selv for at kunne tale med sig selv. Måske er jeg skør, men jeg synes, det er nemmere bare at tale til mig selv.

Replika blev lanceret med en viral markedsføringskampagne, hvor kunderne kunne få koder ved at invitere 3 venner til at komme på venteliste.

For at være ærlig, virker Replika lidt uhyggelig på mig. Den stiller en potentielt endeløs spærreild af spørgsmål og følger dine sociale medier (hvis du tillader det) for at forstå dig nok til at være en engagerende samtalepartner. Siden civilisationens tidlige dage har “kend dig selv” været indgraveret i sten og i folks sind som det ultimative mål. Det kunne være fantastisk at have en AI-kammerat, der hjælper en med at nå dette mål, men mine interaktioner med Replika er endnu ikke nået til det niveau af intellektuel dybde.

Måske tager jeg fejl, og brugerne kan blive dybt knyttet til AI-kammeraten. Når alt kommer til alt, har 1,5 millioner mennesker ventet i månedsvis på at opleve alt det, som Replika tilbyder i 2017 ifølge medstifteren af virksomheden, Eugenia Kuyda.

Brugere kan vælge deres forholdsstatus med Sarah. Der er endda tilfælde, hvor brugeren hævder, at deres Replika blev forelsket, når brugerne tjekker ind regelmæssigt.

5- Insomnobot-3000 for folk med søvnløshed

Denne underholdningsbot er din ven til sent om natten. Denne bot er kun snakkesalig mellem 23:00 og 05:00. Du kan sige hvad som helst til den, og den vil svare. Vi kunne ikke finde traktionsmålinger for botten, men dette er et smart markedsføringstrick for madrasfirmaet Casper. For at få gang i en chat skal du sende en sms til 844-823-5621.

Bots til alle brancher

Digitale assistenter er allerede en del af vores liv

6- Alexa: Den stemmebot, der resulterede i størst omsætning

Med 100+M solgte enheder er Amazons Alexa langt den mest økonomisk succesfulde chatbot. Alexa har Amazon, en af verdens mest værdifulde virksomheder, bag sig. Amazons markedskapitalisering på 1,8 billioner dollars i september/2020 og Amazons ledelses tro på, at voice vil spille en enorm rolle i e-handel, sikrer, at Alexa får Amazons fulde støtte.

Alexa har 30K+ færdigheder. Skills i Alexa-terminologi er applikationer, der gør det muligt for Alexa at udføre visse stemmeopgaver. Det er svært at sammenligne chatbotters færdigheder, men det er sikkert at sige, at Alexa med sit store udviklerfællesskab er mere dygtig end nogen anden chatbot. Hun kan hjælpe dig med at shoppe, lytte til musik, lave afstemninger eller få dine børn til at spille karaoke.

7- Google Assistant

Google Assistant er en holistisk digital concierge, som er tilgængelig i alle Android-telefoner med et swipe på skærmen. Ligesom M fungerer Google Assistant som en svarforslagsmotor i Googles meddelelsesplatforme. Derudover kan assistenten besvare spørgsmål og lære om brugerne for at tilbyde dem personlige nyheder eller forslag.

Tidligere i 2020 meddelte Google, at de vil frigive en ny funktion til Google Assistant på CES. Funktionen kaldet “Scheduled Actions” gør det muligt at bruge smarte enheder med assistenten. Brugerne vil kunne bruge en smart kaffemaskine, støvsuger osv. med Google Assistant. Denne funktion har længe været tilbudt af Amazon Alexa, og det er en vigtig funktion, da den gør det muligt for assistenterne at interagere med den virkelige verden.

Mødeassistenter, du allerede har interageret med

8- x.ai’s Amy får allerede blomster fra beundrere

Stifter Dennis R. Mortensen fik ideen til x.ai’s digitale assistent, Amy Ingram, efter manuelt at have planlagt 1019 møder. x.ai’s Amy blev lanceret i 2014 og har allerede planlagt over 1 million møder og modtaget blomster og chokolade fra folk, der ved, at hun er en bot. Det minder mig om blockbusteren Her, hvor en ensom forfatter bliver forelsket i en bot, der bruger Scarlett Johanssons stemme. Amy har endnu ikke en stemme, men hun er ekstremt nem at bruge, du skal bare tilmelde dig @ x.ai og inkludere [email protected] til dine e-mails, hvor du har brug for planlægning.

x.ai teamet havde til formål at give Amy en konsistent personlighed, med en dramatiker fra Harvard, som godkendte alle Amys udtalelser. Hendes relativt begrænsede domæne er også en fordel, hun skal ikke forventes at besvare tilfældige spørgsmål om livet, hun skal blot identificere matchende ledige pladser.

Du læser sikkert allerede botskrevne artikler og rapporter

9- Automated Insights Wordsmith skriver presseklare artikler

Automated Insights ville ikke kalde Wordsmith for en chatbot, den producerer trods alt en ret ensidig samtale: den genererer rapporter ud fra data. Men dens muligheder for sprogmanipulation og indholdsgenerering har gjort, at den har fået en plads på vores liste, og Automated Insights praler af, at den er den eneste offentlige API til generering af naturligt sprog.

Du skal blot tilføje Wordsmith til dit Excel-, Word- eller Tableau-dokument, og den vil bruge de underliggende data til at udarbejde kortfattede verbale resuméer af dataene. Wordsmith skaber

• 4K virksomhedsindkomstrapporter/kvartal for Associated Press
• 50K personlige fortællinger/uge for greatcall
• 100K træningsresuméer/uge for bodybuilding.com

Du kan tjekke Wordsmith gallery for at få en fornemmelse af dets muligheder for generering af naturligt sprog.

10- Toutiao beskæftiger allerede en botjournalist

Vi forbinder nyheder med hastighed, og dette er et område, hvor bots allerede har overgået os. Toutiao, eller “headline news”, er en populær nyhedsaggregationstjeneste i Kina. Toutiao havde 120 millioner daglige aktive brugere og en værdiansættelse på 20 milliarder amerikanske dollars i september 2017.

For at forberede de hurtigste nyheder om OL-kampe i 2016 byggede Toutiao “AI-skriverobot” Xiaomingbot. Den skrev kortfattede, objektive nyheder og havde over 50.000 visninger for sin mest populære artikel. Engelsk oversættelse af Quartz:

Briefing: Kinas Wang Yihan vandt. Spillet varer i 46 minutter, verdensrangliste nr. 2 Wang spillede mod verdensrangliste Karin Schnaase. Wang vandt endelig OL i badminton damesingle ved OL med to kampe. Kampen blev afholdt i Riocentro – Pavilion 4 den 15. august kl. 2.30 om morgenen, Beijing lokal tid.”

I ægte olympisk ånd havde Xiaomingbot en amerikansk udfordrer. Selv om Xiaomingbot er kortfattet, var den stadig meget mere elegant end Washington Post’s Heliograf: som producerede meget enklere prosa.

Siden Xiaomingbot blev taget i brug, har den skrevet over 600.000 artikler og fået over 150.000 følgere på sociale medieplatforme.

Conversion booster/sales bots

Selv om disse bots ikke har offentligt tilgængelige statistikker om deres traktioner, er de bredt anvendelige. Ledere på dette område kan få succes, hvis de kan opbygge en effektiv løsning.

11- Kian øger konverteringer

Kia hævder at øge konverteringsraten på sit websted fra 7 % til 21 %. Chatbots har en stor rolle at spille i komplekse B2C-salg som f.eks. bilsalg, hvor chatbots kan besvare selv komplekse spørgsmål hurtigt. Som en ekstra bonus giver chatbots en ensartet salgsoplevelse på tværs af en lang række kanaler.

12- Landbot.io til landingssider

Landbot.io tilføjer en let programmerbar chatbot i dine konverteringssider.

13- Conversational form & chatform.io til udfyldelse af formularer

Som deres navne tydeligt forklarer, erstatter disse chatbots dine formularer og stiller brugerne spørgsmål for at udfylde dine formularer. Selv om de kan være nyttige i nogle brugssituationer, er der bestemt ingen grund til at gøre alle formularer til samtaler. Enklere formularer er meget nemmere at udfylde som traditionelle formularer.

14- Replyyes, en simpel anbefalingstjeneste, låser op for 1 mio. dollars salg

The Edit, en online vinylbutik, låste op for 1 mio. dollars salg på 8 måneder med en simpel chatbot, der sender daglige pladeanbefalinger og giver et link til nemt køb, hvis kunden svarer “ja”.

15- Dominos letter processen med at bestille pizza med en bot

Dominos udnytter chatbot-teknologi til at give en gnidningsfri bestillingsproces. Dette var også et PR-initiativ for at forbedre deres brand awareness.

Dominos byggede en chatbot på Facebook Messenger. Med bot’en gør de det muligt for kunderne at bestille pizza fra hvor som helst.

Survey bots

16- Swelly når 2 mio. brugere på Facebook

Swelly er en chatbot, der giver dig mulighed for at få dine venners mening om dine beslutninger. Brugerne spørger deres venner om, hvad de skal have på, hvordan de skal svare på beskeder og et utal af andre ting. Indrømmet, Swelly giver begrænset værdi, du kunne bare spørge venner om deres mening. Men takket være dens virale aspekter oplevede den en stærk vækst og nåede op på over 2 mio. brugere. Men som den administrerende direktør indrømmer, har den problemer med at fastholde sine brugere.

17- Polly vil gerne vide mere om dig

Polly er en undersøgelsesbot på Slack og Microsoft Teams. Selv om onlineundersøgelsesværktøjer sandsynligvis er lige så gamle som internettet, tilføjer Polly et niveau af interaktivitet, der ikke fremmes i typiske undersøgelsesværktøjer.

Polly bruges mest til at indsamle medarbejderdata som f.eks. medarbejdertilfredshed problemfrit på samarbejdsplatforme. Polly kan prale af en hel del Fortune 500-referencer og synes at vinde indpas.

Juridiske robotter hjælper folk med at forberede juridiske dokumenter, hvilket sparer millioner

18- Do not Pay, omstøder parkeringsbøder til en værdi af 4 millioner dollars gratis

Millioner i finansiering er ikke nødvendige for at skabe værdi. DoNotPay, der er kodet af den 19-årige, London-fødte andenårsstuderende Joshua Browder fra Stanford University, hjælper brugerne med at anfægte parkeringsbøder i en brugervenlig chatlignende grænseflade. I løbet af de første 21 måneder har DoNotPay behandlet 250.000 sager og vundet 160.000 sager og appelleret parkeringsbøder for over 4 millioner dollars. Ikke dårligt for en gratis tjeneste!

Branchespecifikke chatbots

Chatbot som læge? Ja, vi er på vej dertil

19- WHO Health Alert informerer folk globalt om pandemi

Med virkning fra 2019 december er coronavirus-pandemien startet. Og du har måske allerede hørt misvisende udtalelser og konspirationsteorier fra influenter på de sociale medier. Selv USA’s præsident Donald Trump foreslog at injicere desinfektionsmiddel som en behandling, og 15 voksne i Arizona og New Mexico blev indlagt på hospitalet efter at have indtaget alkoholbaserede hånddesinfektionsmidler mellem maj og juni. Derefter trak han sig tilbage fra sine udtalelser og sagde, at han var sarkastisk.

Hvorvidt han var sarkastisk eller ej, var der vildledende nyheder over hele internettet, og derfor lancerede Verdenssundhedsorganisationen (WHO) chatbot-tjenester, der hedder WHO Health Alert, på arabisk, engelsk, fransk, hindi, italiensk, spansk og portugisisk sammen med partnerne WhatsApp og Facebook for at forhindre informationsforurening om coronavirus.

20- Dr. A.I.? giver allerede anbefalinger som en læge