Remoção da Internet – Como obter algo removido da pesquisa do Google

Como obter algo removido da pesquisa do Google? Bem, existem cinco maneiras de remover conteúdo da pesquisa do Google – ou de removê-lo efetivamente. A remoção de conteúdo pode ser uma coisa complicada, mas este guia deve ajudar.

Cinco métodos para remover conteúdo on-line:

• Ask people to delete their content
• Remover conteúdo a nível de editor
• Ask people to change their content
• Remover resultados de pesquisa do Google
• Suprimir conteúdo negativo

Porquê remover conteúdo

Se a sua marca está a ter problemas com resultados de pesquisa negativos, não vais gostar desta estatística: 65% das pessoas confiam nos motores de busca para a pesquisa. Quando algo ruim aparece na pesquisa, a maioria das pessoas e empresas querem saber como removê-lo da internet.

Aqui estão mais algumas estatísticas interessantes sobre resultados e revisões:

• Apenas 5% das pessoas olham além da primeira página do Google.
• 85% dos consumidores confiam em revisões online tanto quanto em recomendações pessoais.
• 60% dos consumidores dizem que reviews negativos os fizeram não querer usar um negócio.
• 49% dos consumidores precisam de pelo menos uma classificação de quatro estrelas antes de escolherem usar um negócio.

Search engines são mais confiáveis do que qualquer outra fonte de informação. Eles são frequentemente a primeira e única informação que as pessoas lêem quando procuram respostas a perguntas. Os trechos destacados do Google estão aumentando nossa dependência dos resultados dos mecanismos de busca, fornecendo as melhores respostas às perguntas logo no topo da página, limitando nossa necessidade de até mesmo clicar em qualquer link.

O que as pessoas vêem on-line sobre uma marca, seja ela uma marca pessoal, uma empresa ou produtos e serviços, é importante. Se é verdade ou não é menos importante – as pessoas tendem a acreditar nisso de qualquer maneira. Mesmo que não acreditem muito, normalmente serão suficientemente convencidas sobre a marca para seguirem em frente. Na verdade, estudos mostram que a maioria das pessoas não fará negócios com uma empresa depois de ler uma única análise negativa.

Por isso é tão importante que a sua marca pinte uma imagem favorável de si mesma online. Se isso não acontecer, você corre o risco de perder potenciais consumidores. Apenas uma revisão ou publicação negativa na primeira página dos resultados do motor de busca pode prejudicar a sua reputação e, em última análise, o seu negócio.

Remover revisões negativas

Quer saber como remover uma revisão do Google? O Google às vezes as remove. Para verificar se uma revisão viola as diretrizes do Google, verifique esta página.

Reviews podem ser removidas se violarem os termos de serviço para os sites de revisão. Yelp removerá esses tipos de comentários, salvando assim sua classificação por estrelas. Verifique as diretrizes de conteúdo do Yelp para ver se a revisão em questão viola algum deles, e marque-o.

Algum dos conteúdos de revisão mais comuns que justificam a remoção inclui:

• Ameaças
• Assédio
• Conteúdo inadequado
• Conteúdo falso ou falso
• Off-conteúdo do tópico
• Conteúdo legal
• Conteúdo sexualmente explícito
• Conflitos de interesse

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Mas e quanto à não-revisão do conteúdo?

Remover resultados de pesquisa na fonte

As fontes incluem:

• A página web onde o conteúdo vive
• O servidor onde a página web vive

A maneira mais rápida de alterar os resultados de pesquisa é remover completamente o conteúdo do site onde ele existe. Isso geralmente significa que o autor deve apagá-lo. Embora as chances de conseguir que alguém apague seu conteúdo sejam geralmente muito pequenas, ainda assim vale a pena tentar.

Quando se pede a um autor para remover o seu conteúdo, uma abordagem simples é muitas vezes a melhor abordagem. A maioria dos blogs e sites lista o e-mail do autor e os perfis das redes sociais. Encontre isto e envie-lhes um e-mail educado e de ponto-a-ponto explicando porque este post está prejudicando sua reputação. Não espere uma resposta e definitivamente não assedie o autor (isso pode rapidamente sair pela culatra), mas um simples e-mail rápido geralmente vale a pena tentar.

Aqui está um simples script de email que você pode usar:

“Hey ,

E espero que você esteja indo bem.

I’m , em .

Eu sou um leitor regular dos seus artigos em e sempre encontrei valor nos seus posts. Portanto, um grande obrigado por isso.

No entanto, num dos seus posts recentes você mencionou . Não só isto está incorrecto, como também dá um mau nome à nossa empresa.

Eu estou gentilmente solicitando que você edite o seu artigo e remova as informações imprecisas que acabei de destacar. Alternativamente, você pode remover o artigo completamente, ou até mesmo adicionar uma tag especial que fará com que o Google ignore o artigo, mas seus leitores ainda podem lê-lo. A tag chama-se NoIndex e o seu webmaster pode adicioná-la em segundos.

Teria muito gosto em discutir isto com mais detalhes se você tiver alguma dúvida.

Apreciaria se você pudesse fazer esta alteração o mais rápido possível, está realmente nos prejudicando.

Obrigado,

“

Não seja excessivamente agressivo em seu primeiro e-mail e veja como o autor responde. Você pode, é claro, alterar este script de e-mail de acordo com suas necessidades. Se você não receber uma resposta, ou se você receber uma resposta “não”, continue lendo.

O Google não pode excluir informações de um site, mas uma vez removida, o Google removerá a listagem dos seus resultados de pesquisa dentro de alguns dias (normalmente).

Como posso remover algo do Google se o autor não o remover?

Se você não conseguiu que o autor removesse o seu conteúdo, não se preocupe! Há muitas maneiras de fazê-lo desaparecer dos resultados de pesquisa do Google. Se a página não estiver classificada, é como se tivesse desaparecido.

Aqui estão algumas formas de fazer desaparecer os resultados da pesquisa.

Se o conteúdo já tiver sido removido

Se o conteúdo tiver sido removido de uma página Web mas não do Google, pode usar a Ferramenta de Remoção do Google aqui. Lembre-se, a página deve estar “não mais em serviço” e mostrar um erro 404. Caso contrário, este método não funcionará.

Requerir remoção do Google

Se a exclusão de conteúdo de um editor (um blog, site de notícias, canal de vídeo, etc.) não parecer viável, ou não funcionar, a segunda opção pode ser pedir ao Google e ao Bing para remover algo de seus índices, isso é chamado de Pedido de Remoção do Google. Mas isso não remove o conteúdo do site em si, apenas o torna muito mais difícil de encontrar. E se for mais difícil de encontrar, menos pessoas irão vê-lo.

Pede ao autor para apagar o seu próprio conteúdo

Primeiro, a má notícia. Em nossos mais de 10 anos de experiência, descobrimos que um Webmaster na maioria das vezes não removerá o conteúdo online porque – afinal de contas – eles o colocam lá em primeiro lugar. Mas às vezes eles vão removê-lo. De qualquer forma, vale a pena perguntar.

Muitas vezes se trata de encontrar o que eles querem. O que os motiva?

Fizemos algumas ofertas bastante interessantes em nome dos nossos clientes. Nós demos a instituições de caridade em seu nome, providenciamos pagamento direto, mostramos a eles o erro de seus caminhos, ou às vezes depois de esfriar eles apenas se sentiram mal e precisaram de um pequeno empurrão para removê-lo. As pessoas são motivadas por muitas coisas. Você pode se surpreender com o que funciona.

Táctica para conseguir remover conteúdo online

Todos os autores são diferentes. Um pouco de pesquisa pode ajudar muito a descobrir o que motiva alguém, e o que é mais provável que o convença a considerar o seu pedido. Também é normalmente mais fácil trabalhar com pessoas do que com corporações. Se você acha que entrar em contato com o autor para obter o conteúdo online deletado é a abordagem certa, aqui estão algumas maneiras de fazer com que as pessoas retirem um post de blog, artigo, vídeo ou outro conteúdo online:

• Apelar ao seu lado altruísta: “Você tinha todo o direito de postar essa crítica. Espero ter feito isso direito. Neste ponto o post está realmente prejudicando meu negócio – você se importaria de removê-lo ou atualizá-lo?”
• Tente o ângulo da caridade: “Vejo que você apoia a pequena liga local. Eu sei que remover o post que você escreveu pode levar algum do seu valioso tempo. Eu ficaria feliz em doar para a pequena liga _____________ em seu nome ou anonimamente como um agradecimento por tê-lo tirado””
• Pegue a rota capitalista: “Eu gostaria de patrocinar a página que escreveu sobre o nosso negócio. Vamos solicitar algumas modificações, e você será bem compensado pelo seu tempo”. Nota: Modificações podem significar remover o nome da empresa, adicionar uma meta tag especial para fazer o Google ignorar a página (noindex), ou remover a página por completo.

Uma pessoa para remover conteúdo pode ter desvantagens

Por exemplo, Reputation X trabalha com advogados que cometeram o erro, por vezes enorme, de enviar uma carta de exigência legal a um webmaster apenas para ter a informação adicionada à página original – e depois ter muitas pessoas a comentar o conteúdo – refrescando-a e tornando-a mais longa e forte.

Refrescar o conteúdo da página pode fazê-lo subir nos resultados de pesquisa em vez de desaparecer. Isso porque o Google frequentemente responde a novas informações, promovendo-as mais alto nos resultados de pesquisa.

Um telefonema é normalmente um método melhor de comunicação com alguém pelas seguintes razões:

1. É melhor que o pedido venha de um humano, não de um e-mail. A voz humana pode comunicar a emoção muito melhor do que os métodos escritos. Se você tem uma história verdadeira de como o post está afetando você, um telefonema é o caminho a seguir.
2. Uma conversa de voz não pode ser copiada e colada diretamente na internet. Se uma pessoa quer fazer-lhe mal a última coisa que você quer fazer é dar-lhe uma maneira fácil de copiar e colar a sua alegação na internet.

Este último ponto é importante. Se o autor atualiza o conteúdo com mais conteúdo pode fazê-lo subir na pesquisa.

Por que o conteúdo sobe nos resultados da pesquisa quando atualizado?

Procurar motores de busca como conteúdo fresco porque é visto como mais relevante e oportuno. Isto é verdade para todo o conteúdo online, mas o impacto do frescor depende do tipo de conteúdo que é. O conteúdo de notícias deve ser muito fresco – afinal de contas é notícia – e pela sua natureza tem um tempo de validade limitado. O conteúdo do blog é menos, mas ainda assim é importante.

Por isso considere cuidadosamente antes de pedir ao webmaster para remover uma página. Se você acha que ela vai voltar para morder você mais tarde, use outro método.

Deixe o conteúdo removido no nível do editor

Se o autor não vai remover o conteúdo, ou se você acha que é uma má idéia até mesmo perguntar, pergunte ao webmaster ou editor do site sobre o qual a informação vive para remover a página completamente. Isto não funciona em blogs pessoais porque o webmaster, editor, editor e autor são muitas vezes a mesma pessoa. Mas pode funcionar em sites de tamanho médio, como sites de notícias locais ou de pequenas cidades.

Para encontrar o dono de um site use uma ferramenta Whois como Whois.net ou DomainTools. Uma pequena pesquisa pode indicar-lhe alguém no comando. Mas às vezes essa informação é protegida pela privacidade do domínio. Se um site não tem a privacidade do domínio ativada, o nome, endereço e número de telefone do proprietário de um site será freqüentemente visível. Um registo whois pode ter este aspecto:

Você também pode verificar a página Contacte-nos do site, ou procurar empregados da empresa proprietária do site usando o LinkedIn.com.

Quando encontrar a pessoa certa, tente versões modificadas dos passos delineados nas táticas para obter conteúdo online removido na seção acima.

Notificação de que nenhum advogado foi chamado ainda. 🙂

Se não removerem o conteúdo, talvez o alterem

Conheça o webmaster do site que contém as informações para remover as frases de pesquisa da página. Por exemplo, se o nome da sua empresa for mencionado na página e/ou descrição da página (no HTML), e/ou Título da página (também HTML), o webmaster pode alterar as palavras para que o nome da sua empresa não exista mais na página.

Aqui está um exemplo da táctica “alterar palavras-chave”: Digamos que você possui uma empresa chamada…. oh, vamos chamá-la de “Enron”. E uma editora local escreve uma história com a manchete “O CEO da Enron apanhou o Juggling Kittens”. Pedias à editora para mudar a manchete para algo como “O CEO local apanhou o Juggling Kittens”. Eles retirariam todas as menções à empresa, mas o artigo continuaria. O Google quase certamente deixaria cair a visibilidade da página nos resultados da pesquisa. Pode não desaparecer completamente porque links de outras páginas ainda podem mencionar a Enron, mas a página não seria mais tão relevante para os mecanismos de pesquisa e perderia visibilidade. Ou seja, deixaria de aparecer nos resultados de pesquisa.

Isso pode funcionar se o artigo estiver em alta há algum tempo e não estiver mais gerando tráfego e renda para a editora. Pequenas editoras às vezes fazem esse tipo de mudança em troca de compensações, ou pela bondade de seus corações (raro).

Calme a página mas torne-a invisível para o Google

Ask o editor para adicionar uma tag NOINDEX ao cabeçalho do HTML da página. O nome da sua empresa ainda existe na página, mas a tag NOINDEX diz aos motores de busca para não rastejarem mais a página. Dentro de algumas semanas, a página é normalmente removida automaticamente dos resultados de busca.

Esta é a aparência de uma tag NOINDEX:

<meta name=”robots” content=”noindex”>

Onde você coloca a tag NOINDEX?

Você coloca a tag NOINDEX dentro do código HEAD no seu HTML. O código HEAD está localizado na parte superior do seu código. No exemplo abaixo, nós colocamos o código NOINDEX (e NOFOLLOW) logo acima da declaração de fechamento do HEAD. Parece com </HEAD>.

O pedido de remoção do Google

Você tem resultados de busca indesejados no Google? Há alguns casos em que um mecanismo de pesquisa removerá informações, conhecido como pedido de remoção do Google. Aqui estão alguns exemplos:

Identificar roubo ou dano financeiro como motivo para remoção

Reputação X obteve muitas páginas removidas devido a violações dos termos de serviço. Só este mês conseguimos mais de uma dúzia de páginas removidas por este motivo. Referimo-nos à remoção completa dos resultados de pesquisa do Google como uma “googlectomia”. O Google descreve as informações que serão removidas como coisas como números de contas bancárias e de cartões de crédito e imagens de assinatura, ou outras informações que possam causar fraude financeira ou roubo de identidade.

As informações sexualmente explícitas podem ser removidas das SERPs

As informações sexualmente explícitas publicadas sem consentimento serão removidas do índice do Google. Ela tem que atender a estes critérios:

• Você está nu ou mostrado em um ato sexual sem consentimento
• Você é menor de idade
• Você pretendia que o conteúdo fosse privado e que as imagens fossem disponibilizadas publicamente sem o seu consentimento (por exemplo “pornografia de vingança”)
• Você não consentiu com o ato e as imagens foram disponibilizadas publicamente sem o seu consentimento

Os motores de busca por razões legais podem remover o conteúdo

Google e Bing também removerão informações protegidas por direitos autorais. Isso se enquadra na área de “remoções legais”. É considerada uma remoção “DMCA”. O Google irá perguntar de qual serviço você gostaria que a informação fosse removida, por exemplo, pesquisa na web do Google, Blogger, YouTube, etc.

Os tipos de conteúdo que podem ser removidos incluem:

• Sites com malware ou software de phishing
• Infracções de marca
• Determinados tipos de informação pessoal, como números de segurança social

Os europeus têm o direito de serem esquecidos, outros não

A informação pessoal será removida do Google se uma página Web violar as leis de privacidade europeias, por vezes conhecidas como leis “Direito de ser esquecido”; se o seu número de identificação governamental ou conta bancária existir na página; ou se houver uma imagem escrita à mão da sua assinatura.

Para violação de direitos autorais use o Digital Millennium Copyright Act

O DMCA protege os proprietários dos direitos autorais. O Google frequentemente respeita isso, e eles têm um processo de remoção para fazer isso. Mas descobrimos que usar meios legais funciona muito mais frequentemente do que um simples pedido de remoção de DMCA no seu site.

Então, sim, os advogados têm uma razão para existir (na verdade, eles são alguns dos nossos melhores clientes)!

O lado negativo do DMCA: Chilling Effects / Lumen

O Google pode enviar uma cópia de cada aviso legal que receber para a Lumen (anteriormente Chilling Effects) para publicação e anotação.

Isso significa que mesmo que você tenha algo removido dos resultados da pesquisa do Google, ainda haverá um aviso no final da página de resultados da pesquisa dizendo que algo foi removido.

Quando um pesquisador clica no aviso, ele pode ver um aviso que mostra o nome da pessoa ou entidade que fez o pedido para ter a informação removida.

Push bad content down, and good content up

Se nenhuma das seguintes opções funcionar, ainda há algumas opções para limpar os resultados da sua pesquisa. Se você tentou tudo isso e não teve sucesso na remoção do conteúdo, você ainda pode tomar uma abordagem proativa para empurrar o conteúdo negativo para baixo nos resultados da busca, criando seu próprio conteúdo positivo para subir para o topo.

Se isso não funcionou…

• Passar o autor para remover o conteúdo
• Passar o editor para remover o conteúdo
• Salvando o autor ou editor para alterar o conteúdo
• Adicionar uma tag especial de invisibilidade do Google
• Passar o Google para remover o conteúdo

Tente isso…

• Deprimir/remover o conteúdo para que seja muito menos visível é o caminho a seguir

Como funciona a supressão de conteúdo online?

Secreto: Supressão não é tanto supressão como promoção.

As melhores técnicas de gestão de reputação tornam a web melhor. O Bing e o Google confiam em que os utilizadores encontrem valor nos seus motores de busca. Para fazer isso, eles retornam os melhores resultados de pesquisa possíveis. Os melhores resultados de pesquisa são os que mais se adequam à intenção dos pesquisadores – isso é chamado de “relevância”

Supressão, ou empurrar para baixo resultados de pesquisa negativos, é o ato de criar um conteúdo melhor e promovê-lo para derrubar os negativos. Se a informação não puder ser removida na fonte, ou no nível do motor de busca, a supressão é uma alternativa viável.

Como suprimir resultados de pesquisa negativos?

Em resumo, dê ao Google o que ele quer. Na Reputação X, medimos a força de uma determinada página com base numa pontuação de autoridade – um número numa escala de um a cem. Se a página a ser enterrada tiver uma pontuação alta, deve ser criado e promovido um conteúdo que tenha uma pontuação mais alta. Quanto maior for a pontuação de autoridade, mais recursos são necessários para afectar a mudança. Nós selecionamos e criamos o conteúdo online certo, depois o linkamos usando as melhores práticas de SEO para suportar o teste do tempo.

É por isso que nossos resultados tendem a ficar quando os esforços de outras empresas de reputação falham.

Clique aqui para ler sobre os serviços de supressão