25 Maneiras de Evitar Shoplifting na sua Loja de Retalho

Shoplifting é excepcionalmente problemático para empresas de todos os tamanhos, custando à indústria de retalho aproximadamente 50 mil milhões de dólares em 2016 de acordo com a Federação Nacional de Retalho (NRF).

Merchandise é um investimento considerável e entregar peças sem ser pago é doloroso. Especialmente para pequenos negócios com receitas limitadas para cobrir despesas com roubo e quebra de estoque.

Todos os tipos de negócios enfrentam o potencial de roubo no varejo, mas os pequenos negócios são excepcionalmente vulneráveis. A maioria dos ladrões sabe que as lojas de varejo nacionais têm dinheiro para investir em vigilância por vídeo, circuito fechado de televisão (CCTV), um guarda de segurança e outros dispositivos anti-roubo. Os ladrões também sabem que muitas lojas mães e pop não podem pagar estes recursos – tornando estes tipos de propriedades alvos perfeitos.

É possível prevenir completamente o roubo e furto em lojas de varejo? Infelizmente, não há maneira de manter a sua loja 100% livre de roubos. No entanto, há muitas medidas que pode tomar agora para reduzir ao máximo o risco de furto em lojas. Estas dicas podem ajudá-lo a aprender como apanhar ladrões de lojas e como prevenir furtos em lojas.

Conheça os seus tempos

Sabia que certos momentos do dia são mais comuns do que outros para furtos em lojas? De quarta-feira a sábado são os dias mais populares para os ladrões de lojas, especialmente à tarde e nos fins de semana. Verões e feriados são frequentemente altíssimos tempos de alerta para roubo também.

Perfil Evitável

Há muitos estereótipos relacionados com os tipos de ladrões de lojas, visando tanto a raça como o sexo. No entanto, um estudo da Universidade da Florida descobriu que muitos desses estereótipos não são verdadeiros. Na realidade, os homens roubam mais que as mulheres, e a maioria dos ladrões de lojas são de meia-idade e trabalham de forma lucrativa. Como tal, é essencial tratar todos os shoplifters com os mesmos níveis de confiança, respeito e suspeita.

Keep It Clean

Uma loja desarrumada e desorganizada facilita o roubo dos shoplifters, especialmente quando você não tem certeza do que vai onde, o que está vendendo, e o que não está. Para aumentar a sua supervisão e minimizar a probabilidade de itens roubados, mantenha a mercadoria limpa e organizada.

Relações com Clientes

Os seus clientes são uma grande parte do seu negócio. Quanto melhor os conhecer, menor é a probabilidade de lhe roubarem. Aqueles que você conhece pelo nome estão cientes de que você pode escolhê-los de uma fila, e os seus compradores mais honestos não terão medo de lhe relatar um comportamento suspeito.

Relações com Funcionários

A construção de relações com os funcionários também vai para os funcionários. Forje relacionamentos com seus funcionários e deixe-os saber que eles são valorizados e apreciados. O roubo interno é um problema tão grande quanto o furto em lojas. Na verdade, provavelmente mais, com 75% dos empregados admitindo roubar de seu empregador pelo menos uma vez.

Se os empregados se sentirem envolvidos com seu negócio e o trabalho que estão fazendo for valorizado, mais felizes eles serão – e menos propensos a exibir comportamento malicioso como roubo. Na verdade, o roubo interno de uma maneira foi detectado foi uma dica de outro funcionário.

Vigilância para Loiterers

Loiterers são frequentemente más notícias para as empresas e geralmente um sinal de um conto de fadas pode haver problemas no horizonte. Com tantas mãos e tanta actividade, é relativamente fácil para um grupo agarrar itens e vaguear para fora. Preste muita atenção às pessoas que parecem andar por aí sem intenção de comprar nada.

Executar um navio apertado

Uma máquina bem oleada é muito mais difícil de roubar. Quando os seus empregados estão sempre atentos, é muito menos provável que o seu negócio seja um alvo. Compartilhe dicas de prevenção de furtos em lojas como esta com seus funcionários para garantir que eles saibam como prevenir um potencial crime. Ao mostrar aos seus clientes que você está observando, eles saberão que não há espaço para erros em sua loja.

Vigilância para o Comportamento Shifty

alguns shoplifters, especialmente aqueles novos no processo, podem mostrar sinais de aviso antes que os problemas surjam. Eles podem usar camisolas grandes, passar longos períodos de tempo no mesmo corredor, carregar bolsas ou bolsas grandes e verificar continuamente se você está observando. Conheça os sinais e tendências, e fique de olho nos clientes que exibem este tipo de comportamento.

Take a Thief’s Perspective

Se você fosse um ladrão, qual seria o seu alvo? Itens pesados na parte de trás da loja ou pequenos, ou itens facilmente embolsados pela frente? Ao organizar a sua loja, pense como um ladrão à procura de um desconto de cinco dedos – e faça o oposto. Um estudo descobriu que colocar itens facilmente roubados, como baterias, em locais visíveis mas de difícil acesso reduz significativamente o roubo.

Expandir sua equipe

Contratando mais funcionários pode parecer uma solução cara, mas colocar um conjunto extra de mãos no chão pode fazer uma enorme diferença. Inevitavelmente, haverá momentos em que você estará com um cliente, na parte de trás, ou de outra forma incapaz de observar o chão. Nesses momentos, você vai apreciar a assistência que outro membro da equipe pode prestar.

VER TAMBÉM: Como gerir a prevenção de perdas no retalho com o seu POS

Empregue espelhos

Se tiver uma loja grande e uma equipa pequena, pode parecer impossível vigiar cada esquina a todo o momento. Com os espelhos, a vigilância torna-se muito mais fácil. Muitas lojas, desde lojas de conveniência a lojas de departamento de alta gama, utilizam espelhos arredondados nos cantos junto ao tecto para evitar o roubo. Isso proporciona uma visão mais ampla, garantindo que você possa ver cada último detalhe em seu piso – mesmo um ponto cego.

Adicionar Táticas de Prevenção

Vigilância eletrônica de artigos, que se refere às etiquetas penduradas nas roupas e outros itens de alto valor para impedir o roubo, pode parecer uma despesa que só os varejistas de caixas grandes podem pagar. A vigilância electrónica de artigos, que se refere às etiquetas que penduram nas roupas e outros artigos de alto valor para impedir o roubo, pode parecer uma despesa que só os retalhistas de caixas grandes se podem permitir. Os grandes varejistas não estão gastando esse tipo de dinheiro se não estiver fornecendo-lhes um ROI substancial. Algumas etiquetas e um pouco de treinamento resultam em uma loja que é muito mais difícil de roubar.

Put up Signs

Os sinais de prevenção contra roubo são comuns em lojas de todo o país; eles frequentemente anunciam métodos de segurança, multas impostas e a taxa máxima de furto em lojas criminosas. Embora esses sinais possam parecer como se fossem cascas e nenhuma mordida, pesquisas mostram que uma loja que enfatiza punições por furto em lojas é muito menos provável que seja assaltada. Para maximizar a eficácia, pendurar sinais perto de itens de maior valor, como jóias e eletrônicos.

Involver a Polícia

Chamar a polícia para cada pequena tentativa de roubo de um batom de 5 dólares ou um refrigerante de 1 dólar pode soar como overkill, mas quanto mais você fizer agora, melhor um precedente que você estabelece para o futuro. Como uma cidade do Arizona demonstrou, a parceria com a polícia local resultou em uma diminuição de mais de 21% nos furtos em lojas, ajudando as empresas a se manterem a salvo das armadilhas dos pequenos criminosos.

Utilizar um Sistema de Ponto de Venda (POS)

Você sabe quantos itens você tem em suas prateleiras? Sabe o valor exacto desses produtos? O inventário vendido, corresponde à receita que entra? Se não, um sistema POS pode ajudá-lo a contabilizar melhor o encolhimento de estoque e detectar possíveis problemas antes que eles saiam do controle.

Técnicas fortes de gerenciamento de estoque são uma ótima maneira de ajudar a reduzir a perda no varejo. Isto também se liga ao nosso ponto de vista sobre gerir um navio apertado e estar organizado no chão. Um sistema POS não só organiza o inventário rastreando itens por categoria e departamento, mas também rastreia seu custo, margem, quantidade disponível e até mesmo um gatilho de reordenação e quantidade.

Além disso, um sistema de ponto de venda pode ajudar a reduzir seu risco interno de roubo. Nenhum empresário quer acreditar que seu funcionário está roubando, mas infelizmente, é uma realidade para alguns.

Um sistema POS ajudará a rastrear cada transação e função que ocorre no ponto de venda durante o turno de um funcionário. Você pode começar a notar um empregado que sempre tem muitos descontos ou anulações. A função ‘nenhuma venda’ está ocorrendo muitas vezes em um turno. Estas são todas as informações que você pode obter do seu sistema de PDV para ajudá-lo a definir um padrão e agir antes que seja tarde demais.

Gerir reembolsos e devoluções

Shoplifting não é a única forma de os criminosos poderem atingir a sua loja – devoluções fraudulentas são outra forma fácil para os ladrões espremerem dinheiro para fora do seu negócio. Se você é indulgente com devoluções, permitindo que cada pequeno pedido passe pela sua gaveta, será fácil para um ladrão profissional tirar proveito de você. Em vez disso, desenvolva uma política rígida e mantenha-se fiel a ela.

Encontre-se com Recibos

No mundo do roubo em lojas, os recibos são a melhor forma de provar uma venda legítima versus um roubo. Em vez de deixar os clientes saírem pela porta com uma onda alegre, considere a possibilidade de nomear alguém para verificar sacos e recibos junto à entrada. Mesmo que os cheques sejam breves e apressados, a idéia de alguém checar sacolas fará diferença.

Utilizar sacolas mais curtas

Cisos longos são a norma em muitas lojas, mas eles podem dificultar o acompanhamento do que está acontecendo com os compradores. Expositores mais curtos facilitam a observação, permitindo ver como os clientes se movimentam na loja e pesquisar a mercadoria enquanto identificam potenciais shoplifters.

Put Your Checkout by the Exit

Uma caixa na parte de trás da loja pode ser conveniente, especialmente quando se trata de verificar e organizar o armazém, mas esta estratégia pode ser ruim para o negócio. Quando você quer ver sua loja da maneira mais eficiente possível, uma caixa na frente ao lado da porta facilita o cumprimento dos clientes e o contato visual quando eles entram e os reconhecem quando saem.

Instalar um sensor de alerta de entrada

Os zumbidos e sinos que tocam quando indivíduos entram ou saem de sua loja podem ser irritantes, mas são muito úteis, especialmente para negócios menores, de baixo volume. Estes sistemas funcionam de duas maneiras: notificando-o quando alguém entra na sua loja, e avisando os compradores que você está observando. Quando você tem uma campainha no lugar, não há maneira de um ladrão de lojas passar por você quando você tem suas costas viradas.

Centre um olho nos registros

Swiping cash out of the register is an easy way for thieves to steal away from you without ever disturbing the merchandise. Quando estiver a trabalhar na caixa registadora, nunca, nunca a deixe desacompanhada. Ao invés disso, deixe o membro da sua equipe no chão lidar com disputas de clientes enquanto você fica parado.

Use Lockers

Banquear o uso de bolsas, bolsas e mochilas grandes enquanto faz compras pode parecer paranóico, mas acabar com esses itens torna muito mais difícil roubar itens de alto valor. Empregando um sistema de cacifos, você pode ter certeza de que os compradores não estão furtando mercadorias em suas bolsas e fugindo com seu dinheiro suado.

Cuartos de vestir de monitores

Cuartos de vestir fornecem uma maneira perfeita para clientes inescrupulosos roubarem. Em vez de permitir que eles entrem e saiam à vontade enquanto experimentam as roupas, coloque um funcionário perto dos provadores e use um sistema numérico para rastrear quantos itens entram e saem. Desta forma, você sempre saberá se algo está faltando.

Instalar Câmeras de Segurança

Câmeras de Vigilância são a melhor maneira de evitar roubos, permitindo que você fique de olho em toda a loja e capture imagens de ladrões no ato de cometer um crime. Já se foram os dias de vídeo granulado, cenas escuras e rostos que você só podia ver em plena luz do dia. Agora você pode ver imagens claras dia ou noite, chuva ou brilho.

Uma combinação de avanços na tecnologia de vídeo e melhores lentes fizeram com que câmeras de segurança e sistemas de vigilância valessem o investimento. E não esqueçamos o bônus de economizar nos seus prêmios de seguro instalando um sistema de vigilância.

Salvar um plano

Quando alguém lhe rouba, como você vai reagir? Você vai chamar a polícia? Vai tentar lidar com isso internamente? Vai deixá-lo ir? Não importa o caminho que você planeja tomar, um procedimento passo-a-passo é indispensável. Com um plano de jogo nos livros, você pode estar pronto para reagir quando um ladrão de lojas tiver como alvo o inventário que você investiu tanto para adquirir.

Não há maneira de fechar completamente o roubo ou os ladrão de lojas, mas as táticas certas podem fornecer as munições que você precisa para ripostar. Com estas dicas, você pode aprender como identificar ladrões, tomar medidas preventivas, aprender a reduzir furtos em lojas, mantendo o seu negócio de varejo seguro.