25 façons de prévenir le vol à l’étalage dans votre magasin de détail

Le vol à l’étalage est exceptionnellement problématique pour les entreprises de toutes tailles, coûtant au secteur du commerce de détail environ 50 milliards de dollars en 2016 selon la National Retail Federation (NRF).

La marchandise est un investissement considérable et remettre des pièces sans être payé est douloureux. Surtout pour les petites entreprises dont les revenus sont limités pour couvrir les frais de vol et les pertes d’inventaire.

Tous les types d’entreprises sont confrontés au potentiel de vol au détail, mais les petites entreprises sont exceptionnellement vulnérables. La plupart des voleurs savent que les magasins de détail nationaux ont l’argent nécessaire pour investir dans la vidéosurveillance, la télévision en circuit fermé (CCTV), un agent de sécurité et d’autres dispositifs antivol. Les voleurs savent également que de nombreuses boutiques familiales ne peuvent pas se permettre ces ressources – ce qui fait de ces types de propriétés des cibles parfaites.

Est-il possible de prévenir complètement le vol et le vol à l’étalage dans les magasins de détail ? Malheureusement, il n’y a aucun moyen de garder votre magasin 100% sans vol. Cependant, il existe de nombreuses mesures que vous pouvez prendre dès maintenant pour réduire autant que possible le risque de vol à l’étalage. Ces conseils peuvent vous aider à apprendre comment attraper les voleurs à l’étalage et comment prévenir le vol à l’étalage dans le commerce de détail.

Connaissez vos heures

Savez-vous que certaines heures de la journée sont plus fréquentes que d’autres pour le vol à l’étalage ? Du mercredi au samedi sont les jours les plus populaires pour les voleurs à l’étalage, surtout l’après-midi et le week-end. Les étés et les jours fériés sont souvent des périodes de haute alerte pour les vols également.

Évitez le profilage

Il existe de nombreux stéréotypes liés aux types de voleurs à l’étalage, ciblant à la fois la race et le sexe. Cependant, une étude de l’Université de Floride a révélé que beaucoup d’entre eux sont faux. En réalité, les hommes volent plus que les femmes, et la majorité des voleurs à l’étalage sont d’âge moyen et ont un emploi rémunéré. À ce titre, il est essentiel de traiter tous les acheteurs avec les mêmes niveaux de confiance, de respect et de suspicion.

Gardez-le propre

Un magasin désordonné et non organisé facilite le vol à l’étalage, surtout lorsque vous n’êtes pas sûr de ce qui va où, de ce qui se vend et de ce qui ne se vend pas. Pour augmenter votre surveillance et minimiser la probabilité d’articles volés, gardez la marchandise propre et organisée.

Construire des relations avec les clients

Vos clients sont une grande partie de votre entreprise. Plus vous les connaissez, moins ils sont susceptibles de vous voler. Ceux que vous connaissez par leur nom sont conscients que vous pouvez les repérer dans une file d’attente, et vos acheteurs les plus honnêtes n’auront pas peur de vous signaler tout comportement suspect.

Construire des relations avec les employés

Construire des relations vaut aussi pour les employés. Forgez des relations avec vos employés et faites-leur savoir qu’ils sont appréciés et valorisés. Le vol interne est un problème aussi important que le vol à l’étalage. En fait, probablement plus, avec 75 pour cent des employés admettant avoir volé leur employeur au moins une fois.

Si les employés se sentent engagés dans votre entreprise et que le travail qu’ils font est valorisé, plus ils seront heureux – et moins susceptibles de présenter un comportement malveillant comme le vol. En fait, la façon numéro un de détecter un vol interne est le tuyau d’un autre employé.

Surveillez les flâneurs

Les flâneurs sont souvent une mauvaise nouvelle pour les entreprises et généralement un signe révélateur qu’il pourrait y avoir des problèmes à l’horizon. Avec autant de mains et autant d’activité, il est relativement facile pour un groupe de s’emparer d’articles et de s’éloigner. Portez une attention particulière aux personnes qui semblent traîner sans avoir l’intention d’acheter quoi que ce soit.

Run Tight Ship

Une machine bien huilée est beaucoup plus difficile à voler. Lorsque vos employés sont toujours attentifs, votre entreprise est beaucoup moins susceptible d’être une cible. Partagez des conseils de prévention du vol à l’étalage comme celui-ci avec vos employés pour vous assurer qu’ils savent comment prévenir un crime potentiel. En montrant à vos clients que vous les surveillez, ils sauront qu’il n’y a pas de place pour l’erreur dans votre magasin.

Surveillez les comportements louches

Certains voleurs à l’étalage, en particulier ceux qui sont nouveaux dans le processus, peuvent montrer des signes avant-coureurs avant que les problèmes ne surviennent. Ils peuvent porter de grands sweat-shirts, passer de longues périodes dans la même allée, porter de grands sacs à main ou des sacs, et vérifier continuellement si vous les observez. Connaissez les signes et les tendances, et gardez un œil attentif sur les clients qui présentent ce type de comportement.

Prenez le point de vue d’un voleur

Si vous étiez un voleur, que cibleriez-vous ? Les articles lourds à l’arrière du magasin ou les articles petits ou facilement empochés à l’avant ? Lorsque vous organisez votre magasin, pensez comme un voleur à la recherche d’une réduction à cinq doigts – et faites le contraire. Une étude a révélé que le fait de placer les articles facilement volés, comme les piles, dans un endroit visible mais difficile à atteindre réduisait considérablement les vols.

Élargissez votre équipe

Embaucher plus d’employés peut sembler une solution coûteuse, mais mettre une paire de mains supplémentaire sur le plancher peut faire une énorme différence. Inévitablement, il y aura des moments où vous serez avec un client, à l’arrière, ou autrement incapable de surveiller le plancher. Dans ces moments-là, vous apprécierez l’aide qu’un autre membre de l’équipe peut vous apporter.

Voir aussi : Comment gérer la prévention des pertes dans le commerce de détail avec votre point de vente

Employer des miroirs

Si vous avez un grand magasin et un petit personnel, il peut sembler impossible de surveiller chaque coin à tout moment. Avec des miroirs, la surveillance devient beaucoup plus facile. De nombreux magasins, des supérettes aux grands magasins haut de gamme, utilisent des miroirs arrondis dans les coins près du plafond pour éviter les vols. Cela offre une vue plus large, garantissant que vous pouvez voir les moindres détails de votre étage – même un angle mort.

Ajouter des tactiques de prévention

La surveillance électronique des articles, qui fait référence aux étiquettes accrochées aux vêtements et autres articles de grande valeur pour dissuader le vol, peut sembler être une dépense que seuls les détaillants à grande surface peuvent se permettre. Pourtant, en offrant un moyen facile de s’assurer que les articles coûteux sont protégés en tout temps, les avantages de ces étiquettes dépassent le coût de leur utilisation.

Bien que ces systèmes ne soient pas bon marché (il vous en coûtera plus de 3 000 $), il peut s’avérer une méthode extrêmement précieuse pour prévenir le vol au détail. Les grands détaillants ne dépenseraient pas autant d’argent si cela ne leur procurait pas un retour sur investissement substantiel. Quelques étiquettes et un peu de formation aboutissent à un magasin beaucoup plus difficile à voler.

Mettre des panneaux

Les panneaux de prévention des vols sont courants dans les magasins à travers le pays ; ils annoncent souvent les méthodes de sécurité, les amendes imposées et l’accusation criminelle maximale de vol à l’étalage. Bien que ces panneaux puissent sembler tout aboyer sans mordre, les recherches montrent qu’un magasin qui met l’accent sur les punitions pour le vol à l’étalage est beaucoup moins susceptible d’être volé. Pour maximiser l’efficacité, accrochez les panneaux près des articles de plus grande valeur, comme les bijoux et les appareils électroniques.

Impliquer la police

Appeler la police pour chaque petite tentative de vol d’un rouge à lèvres à 5 $ ou d’un soda à 1 $ peut sembler exagéré, mais plus vous en faites maintenant, plus vous créez un précédent pour l’avenir. Comme l’a démontré une ville de l’Arizona, le partenariat avec les forces de l’ordre locales a entraîné une diminution des vols à l’étalage de plus de 21 %, aidant ainsi les commerces à rester à l’abri des frasques des petits criminels.

Utiliser un système de point de vente (POS)

Savez-vous combien d’articles vous avez sur vos étagères ? Connaissez-vous la valeur exacte de ces produits ? Est-ce que les stocks vendus, correspondent aux recettes qui rentrent ? Si ce n’est pas le cas, un système de point de vente peut vous aider à mieux comptabiliser les pertes de stocks et à repérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.

De solides techniques de gestion des stocks sont un excellent moyen d’aider à réduire les pertes au détail. Cela renvoie également à notre point sur le fait de diriger un navire serré et d’être organisé sur le plancher. Un système de point de vente organise non seulement l’inventaire en suivant les articles par catégorie et par département, mais pour également suivre votre coût, votre marge, la quantité disponible et même un déclencheur de commande et une quantité.

De plus, un système de point de vente peut aider à réduire votre risque interne de vol. Aucun propriétaire d’entreprise ne veut croire que son employé le vole, mais malheureusement, c’est une réalité pour certains.

Un système de point de vente aidera à suivre chaque transaction et fonction unique qui se produit au point de vente pendant le quart de travail d’un employé. Vous pouvez commencer à remarquer un employé qui a toujours beaucoup de remises ou d’annulations. La fonction « pas de vente » se produit trop souvent au cours d’une même période de travail. Ce sont toutes des informations que vous pouvez obtenir de votre système de point de vente pour vous aider à définir un modèle et à agir vos conclusions avant qu’il ne soit trop tard.

Gérer les remboursements et les retours

Le vol à l’étalage n’est pas la seule façon dont les criminels peuvent cibler votre magasin – les retours frauduleux sont un autre moyen facile pour les voleurs de soutirer de l’argent à votre entreprise. Si vous êtes indulgent avec les retours et que vous laissez passer la moindre demande dans votre tiroir, il sera facile pour un voleur à l’étalage professionnel de profiter de vous. Au lieu de cela, développez une politique stricte et tenez-vous en à cette politique.

Soyez strict avec les reçus

Dans le monde du vol à l’étalage, les reçus sont le meilleur moyen de prouver une vente légitime par rapport à un vol. Au lieu de laisser les clients passer la porte en leur faisant un signe joyeux, pensez à désigner quelqu’un pour vérifier les sacs et les reçus à l’entrée. Même si les contrôles sont brefs et précipités, l’idée que quelqu’un vérifie les sacs fera la différence.

Utilisez des présentoirs plus courts

Les longues allées sont la norme dans de nombreux magasins, mais elles peuvent rendre difficile de garder un œil sur ce qui se passe avec les acheteurs. Des présentoirs plus courts facilitent la surveillance, vous permettant de voir comment les clients se déplacent dans le magasin et d’examiner la marchandise tout en identifiant les voleurs à l’étalage potentiels.

Mettez votre caisse près de la sortie

Une caisse à l’arrière du magasin peut être pratique, surtout lorsqu’il s’agit de vérifier et d’organiser la réserve, mais cette stratégie peut être mauvaise pour les affaires. Lorsque vous voulez surveiller votre magasin le plus efficacement possible, une caisse à l’avant près de la porte vous permet de saluer facilement les clients et d’établir un contact visuel lorsqu’ils entrent et de les reconnaître lorsqu’ils partent.

Installer un capteur d’alerte d’entrée

Les sonneries et les cloches qui sonnent lorsque des individus entrent ou sortent de votre magasin peuvent être ennuyeuses, mais elles sont très pratiques, surtout pour les petites entreprises à faible volume. Ces systèmes fonctionnent de deux façons : vous avertir lorsque quelqu’un entre dans votre magasin et faire savoir aux clients que vous les surveillez. Lorsque vous avez mis en place une sonnette, il n’y a aucun moyen pour un voleur à l’étalage de se faufiler devant vous lorsque vous avez le dos tourné.

Gardez un œil sur les caisses

Glisser l’argent de la caisse est un moyen facile pour les voleurs de vous voler sans jamais déranger la marchandise. Lorsque vous travaillez à la caisse, ne la laissez jamais, jamais sans surveillance. Au lieu de cela, laissez votre membre de l’équipe sur le plancher gérer les différends avec les clients pendant que vous restez sur place.

Utiliser des casiers

Interdire l’utilisation de grands sacs, sacs à main et sacs à dos pendant le shopping peut sembler paranoïaque, mais se débarrasser de ces articles rend beaucoup plus difficile le vol d’articles de grande valeur. En employant un système de casiers, vous pouvez être sûr que les clients ne glissent pas des marchandises dans leurs sacs et ne s’enfuient pas avec votre argent durement gagné.

Surveiller les vestiaires

Les vestiaires offrent un moyen parfait pour les clients peu scrupuleux de voler. Au lieu de les laisser entrer et sortir à leur guise pendant qu’ils essaient des vêtements, placez un employé près des cabines d’essayage et utilisez un système de numérotation pour suivre le nombre d’articles qui entrent et sortent. De cette façon, vous saurez toujours si quelque chose manque.

Installer des caméras de sécurité

Les caméras de surveillance sont le meilleur moyen unique de prévenir le vol, vous permettant de garder un œil sur l’ensemble du magasin et de capturer des images des voleurs en train de commettre un crime. L’époque des vidéos granuleuses, des scènes sombres et des visages que vous ne pouviez voir qu’en plein jour est révolue. Vous pouvez maintenant voir des images claires de jour comme de nuit, qu’il pleuve ou qu’il vente.

Une combinaison d’avancées dans la technologie vidéo et de meilleurs objectifs a fait que les caméras de sécurité et les systèmes de surveillance valent l’investissement. Et n’oublions pas le bonus d’économiser sur vos primes d’assurance en installant un système de surveillance.

Ayez un plan

Lorsque quelqu’un vous vole, comment allez-vous réagir ? Allez-vous appeler la police ? Allez-vous tenter de régler la situation à l’interne ? Allez-vous laisser faire ? Quelle que soit l’avenue que vous envisagez de prendre, une procédure étape par étape est indispensable. Avec un plan de match sur les livres, vous pouvez être prêt à réagir lorsqu’un voleur à l’étalage s’attaque effectivement au stock pour lequel vous avez tant investi.

Il n’y a aucun moyen d’éliminer complètement le vol ou les voleurs à l’étalage, mais les bonnes tactiques peuvent vous fournir les munitions dont vous avez besoin pour riposter. Grâce à ces conseils, vous pouvez apprendre à repérer les voleurs à l’étalage, prendre des mesures préventives, apprendre à réduire le vol à l’étalage tout en assurant la sécurité de votre commerce de détail.