25 módszer a bolti lopás megelőzésére a kiskereskedelmi üzletben

A bolti lopás kivételesen problémás minden méretű vállalkozás számára, a Nemzeti Kereskedelmi Szövetség (NRF) szerint 2016-ban mintegy 50 milliárd dollárba került a kiskereskedelmi ágazatnak.

Az áru jelentős befektetés, és a darabok átadása fizetés nélkül fájdalmas. Különösen a kisvállalkozások számára, amelyek bevételei korlátozottak a lopási költségek és a készletcsökkenés fedezésére.

Minden típusú vállalkozásnak szembe kell néznie a kiskereskedelmi lopás lehetőségével, de a kisvállalkozások különösen sebezhetőek. A legtöbb tolvaj tudja, hogy a nemzeti kiskereskedelmi üzleteknek van annyi pénzük, hogy videokamerás megfigyelésbe, zártláncú televízióba (CCTV), biztonsági őrbe és egyéb lopásgátló eszközökbe fektessenek. A tolvajok azt is tudják, hogy sok kisbolt nem engedheti meg magának ezeket az erőforrásokat – így az ilyen típusú ingatlanok tökéletes célpontok.

Meg lehet-e teljesen megakadályozni a lopást és a bolti lopást a kiskereskedelmi üzletekben? Sajnos nincs mód arra, hogy üzletét 100%-ban lopásmentessé tegye. Azonban rengeteg olyan intézkedés van, amelyet már most megtehet, hogy a lehető legnagyobb mértékben csökkentse a bolti lopások kockázatát. Ezek a tippek segíthetnek megtanulni, hogyan lehet elkapni a bolti tolvajokat, és hogyan lehet megelőzni a bolti lopást a kiskereskedelmi üzletekben.

Tudja az időpontokat

Tudta, hogy bizonyos napszakokban gyakrabban fordul elő bolti lopás, mint máskor? A szerdától szombatig tartó időszakok a legnépszerűbbek a bolti lopások szempontjából, különösen délután és hétvégén. A nyár és az ünnepnapok is gyakran a lopások kiemelt időszakai.

Kerülje a profilalkotást

A bolti tolvajok típusaival kapcsolatban számos sztereotípia létezik, amelyek mind a fajra, mind a nemre irányulnak. A Floridai Egyetem tanulmánya azonban megállapította, hogy ezek közül sok nem igaz. A valóságban a férfiak többet lopnak, mint a nők, és a bolti tolvajok többsége középkorú és keresőképes. Ezért fontos, hogy minden vásárlót egyforma bizalommal, tisztelettel és gyanakvással kezeljünk.

Tartsd tisztán

A rendetlen, rendezetlen üzlet megkönnyíti a bolti tolvajok számára a lopást, különösen, ha nem tudod, mi hova tartozik, mi eladó és mi nem. A felügyelet növelése és az ellopott tételek valószínűségének minimalizálása érdekében tartsa az árut tisztán és rendezetten.

Kapcsolatok kiépítése a vásárlókkal

A vásárlói nagy részét képezik az üzletének. Minél jobban ismeri őket, annál kevésbé valószínű, hogy lopnak Öntől. Akiket név szerint ismersz, azok tisztában vannak azzal, hogy ki tudod őket választani a sorból, és a becsületesebb vásárlóid nem félnek majd jelenteni neked a gyanús viselkedést.

Kapcsolatok kiépítése az alkalmazottakkal

A kapcsolatépítés az alkalmazottakra is vonatkozik. Kovácsoljon kapcsolatokat alkalmazottaival, és adja tudtukra, hogy értékelik és megbecsülik őket. A belső lopás ugyanolyan probléma, mint a bolti lopás. Sőt, valószínűleg nagyobb, hiszen az alkalmazottak 75 százaléka elismeri, hogy legalább egyszer lopott a munkáltatójától.

Ha az alkalmazottak úgy érzik, hogy elkötelezettek az Ön vállalkozása iránt, és a munkájukat megbecsülik, annál boldogabbak lesznek – és kevésbé valószínű, hogy olyan rosszindulatú viselkedést tanúsítanak, mint a lopás. Valójában a belső lopások felderítésének első számú módja egy másik alkalmazott tippje volt.

Figyeljen a lézengőkre

A lézengők gyakran rossz hír a vállalkozások számára, és általában árulkodó jel, hogy baj van a láthatáron. A sok kéz és a nagy aktivitás miatt viszonylag könnyen előfordulhat, hogy egy csoport elkapkodja a tárgyakat és elkóborol. Fordítson nagy figyelmet azokra az emberekre, akik úgy tűnnek, hogy csak lézengenek, de nem szándékoznak vásárolni semmit.

Futtasson feszes hajót

Egy jól olajozottan működő gépezetet sokkal nehezebb meglopni. Ha az alkalmazottai mindig résen vannak, üzlete sokkal kisebb valószínűséggel válik célponttá. Ossza meg az ehhez hasonló bolti lopásmegelőzési tippeket alkalmazottaival, hogy tudják, hogyan előzhetik meg a potenciális bűncselekményt. Azzal, hogy megmutatja vásárlóinak, hogy figyel, tudni fogják, hogy üzletében nincs helye a hibázásnak.

Figyeljen a ravasz viselkedésre

Egyes bolti tolvajok, különösen azok, akik még újak a folyamatban, már a problémák felmerülése előtt figyelmeztető jeleket mutathatnak. Előfordulhat, hogy nagyméretű pulóvert viselnek, hosszú időt töltenek ugyanabban a folyosóban, nagy pénztárcákat vagy táskákat hordanak maguknál, és folyamatosan ellenőrzik, hogy figyel-e Ön. Ismerje a jeleket és a trendeket, és tartsa szemmel az ilyen típusú viselkedést tanúsító vásárlókat.

A tolvaj szemszögéből

Ha tolvaj lenne, mi lenne a célpontja? A nehéz tárgyakat az üzlet hátsó részében, vagy a kisebb, vagy könnyen zsebre vágható tárgyakat az elülső részen? Üzlete elrendezésekor gondolkodjon úgy, mint egy tolvaj, aki ötujjas kedvezményt keres – és tegye az ellenkezőjét. Egy tanulmány szerint a könnyen ellopható tárgyak, például az elemek látható, de nehezen elérhető helyre helyezése jelentősen csökkentette a lopások számát.

Bővítse a csapatát

A több alkalmazott felvétele költséges megoldásnak tűnhet, de egy plusz kéz az üzletben hatalmas változást jelenthet. Elkerülhetetlenül lesznek olyan időszakok, amikor Ön egy ügyféllel van, hátul van, vagy más módon nem tudja figyelni az üzlethelyiséget. Ezekben a pillanatokban értékelni fogja a segítséget, amit egy másik csapattag nyújthat.

LÁSD MÉG: Hogyan kezelje a kiskereskedelmi veszteségmegelőzést a POS-szal

Tükrök alkalmazása

Ha nagy üzlettel és kis létszámú személyzettel rendelkezik, lehetetlennek tűnhet, hogy mindig minden sarkot figyeljen. Tükrökkel a felügyelet sokkal könnyebbé válik. Sok üzlet, a kisboltoktól a csúcskategóriás áruházakig, lekerekített tükröket használ a sarkokban a mennyezet mellett, hogy megakadályozza a lopásokat. Ez szélesebb rálátást biztosít, és biztosítja, hogy az emelet minden részletét láthassa – még a holtteret is.

Megelőzési taktikák hozzáadása

Az elektronikus cikkfelügyelet, amely a ruhákra és más nagy értékű tárgyakra akasztott címkékre utal a lopások elrettentése érdekében, olyan kiadásnak tűnhet, amelyet csak a nagyáruházak engedhetnek meg maguknak. , Egyszerű módot kínálva a drága tárgyak mindenkori védelmének biztosítására, az ilyen címkék előnyei meghaladják a használatukkal járó költségeket.

Míg ezek a rendszerek nem olcsók (több mint 3000 dollárba kerül), rendkívül értékes módszernek bizonyulhatnak a kiskereskedelmi lopások megelőzésében. A nagy kiskereskedők nem költenének ennyi pénzt, ha nem biztosítana számukra jelentős megtérülést. Néhány címke és egy kis képzés egy olyan üzletet eredményez, amelyet sokkal nehezebb kirabolni.

Táblák kihelyezése

A lopásmegelőző táblák országszerte gyakoriak az üzletekben; gyakran hirdetnek biztonsági módszereket, kiszabott bírságokat és a bolti lopás maximális büntetési tételét. Bár ezek a táblák úgy tűnhetnek, mintha csak ugatnának, de nem harapnának, a kutatások azt mutatják, hogy egy olyan üzletben, ahol hangsúlyozzák a bolti lopásért járó büntetéseket, sokkal kisebb a valószínűsége annak, hogy kirabolják. A hatékonyság maximalizálása érdekében a táblákat a nagyobb értékű árucikkek, például ékszerek és elektronikai cikkek közelébe akassza ki.

Vonja be a rendőrséget

A rendőrség kihívása minden egyes apró lopási kísérlet, például egy 5 dolláros rúzs vagy egy 1 dolláros üdítő esetében túlzásnak tűnhet, de minél többet tesz most, annál jobb precedenst teremt a jövőre nézve. Amint azt egy arizonai város bebizonyította, a helyi bűnüldöző szervekkel való együttműködés több mint 21 százalékos csökkenést eredményezett a bolti lopások számában, így a vállalkozások biztonságban maradhatnak a piti bűnözők bohóckodásaitól.

Egy értékesítési pontrendszer (POS)

Tudja, hogy hány tétel van a polcain? Ismeri ezeknek a termékeknek a pontos értékét? Az eladott árukészlet megfelel a bejövő bevételnek? Ha nem, egy POS-rendszer segíthet jobban számon tartani a készletcsökkenést, és észrevenni a lehetséges problémákat, mielőtt azok kicsúsznának a kezéből.

Az erős készletgazdálkodási technikák nagyszerű módja a kiskereskedelmi veszteségek csökkentésének. Ez is visszautal arra a pontra, amit a feszes vezetésről és az üzlethelyiségben való szervezettségről mondtunk. Egy POS-rendszer nem csak a leltárat szervezi azáltal, hogy kategóriánként és részlegenként követi a tételeket, hanem nyomon követi a költségeket, az árrést, a készleten lévő mennyiséget, sőt, még az újrarendelés kiváltó okát és mennyiségét is.

Az értékesítési pontrendszer segíthet a belső lopási kockázat csökkentésében is. Egyetlen üzlettulajdonos sem akarja elhinni, hogy az alkalmazottja lop tőlük, de sajnos egyesek számára ez a valóság.

A POS-rendszer segít nyomon követni minden egyes tranzakciót és funkciót, amely az alkalmazott műszakja során az értékesítési ponton történik. Lehet, hogy észrevesz egy olyan alkalmazottat, akinek mindig sok árengedménye vagy érvénytelenítése van. A “nincs eladás” funkció túl sokszor fordul elő egy műszakban. Ezek mind olyan meglátások, amelyeket a POS-rendszeréből nyerhet, hogy segítsen meghatározni a mintát, és cselekedjen a megállapításokkal, mielőtt túl késő lenne.

A visszatérítések és visszáru kezelése

A lopás nem az egyetlen módja annak, hogy a bűnözők célba vegyék az üzletét – a csalárd visszáru egy másik könnyű módja annak, hogy a tolvajok pénzt sajtoljanak ki az üzletéből. Ha elnéző vagy a visszatérítésekkel kapcsolatban, és minden apró kérést átengedsz a fiókodon, akkor egy profi bolti tolvajnak könnyű dolga lesz, hogy kihasználjon téged. Ehelyett dolgozzon ki egy szigorú szabályzatot, és tartsa magát hozzá.

Szigorúan kezelje a nyugtákat

A bolti lopások világában a nyugta a legjobb módja annak, hogy bizonyítsa a törvényes eladást a rablással szemben. Ahelyett, hogy vidám integetéssel engedné ki a vásárlókat az ajtón, fontolja meg, hogy kijelöl valakit, aki a bejáratnál ellenőrzi a táskákat és a nyugtákat. Még ha az ellenőrzések rövidek és sietősek is, a gondolat, hogy valaki ellenőrzi a táskákat, sokat számít.

Rövidebb kirakatokat használjon

A hosszú folyosók sok üzletben normálisak, de ezek miatt nehéz lehet szemmel tartani a vásárlókat. A rövidebb displayek megkönnyítik a megfigyelést, lehetővé téve, hogy lássa, hogyan mozognak a vásárlók az üzletben, és felmérje az árukat, miközben azonosíthatja a potenciális bolti tolvajokat.

Tegye a pénztárat a kijárat mellé

A bolt hátsó részében lévő pénztár kényelmes lehet, különösen, ha a raktár ellenőrzéséről és rendezéséről van szó, de ez a stratégia árthat az üzletnek. Ha a lehető leghatékonyabban szeretné figyelni az üzletét, az elöl, az ajtó mellett elhelyezett pénztár megkönnyíti a vásárlók üdvözlését és a szemkontaktust, amikor bejönnek, és nyugtázza őket, amikor távoznak.

Telepítsen bejárati riasztó érzékelőt

A zúgók és csengők, amelyek megszólalnak, amikor az egyének belépnek vagy kilépnek az üzletből, idegesítőek lehetnek, de nagyon praktikusak, különösen a kisebb, kis forgalmú üzletekben. Ezek a rendszerek kétféleképpen működnek: értesítik Önt, ha valaki belép az üzletébe, és tudatják a vásárlókkal, hogy Ön figyel. Ha van csengője, a bolti tolvajnak nincs módja arra, hogy elosonjon Ön mellett, amikor Ön hátat fordít.

Figyeljen a kasszákra

A kasszából való készpénzkihúzás könnyű módja annak, hogy a tolvajok anélkül lopjanak Öntől, hogy az árut megzavarnák. Amikor a kasszát kezeli, soha, de soha ne hagyja felügyelet nélkül. Ehelyett hagyja, hogy az emeleten lévő csapattársa kezelje a vásárlói vitákat, míg ön nyugton marad.

Használjon szekrényeket

A nagyméretű táskák, pénztárcák és hátizsákok használatának tiltása vásárlás közben paranoiásnak tűnhet, de ezeknek a tárgyaknak a megszüntetése sokkal nehezebbé teszi a nagy értékű tárgyak ellopását. A szekrényrendszer alkalmazásával biztos lehet benne, hogy a vásárlók nem csúsztatnak árut a táskájukba, és nem szaladnak el a nehezen megkeresett készpénzzel.

Öltözők felügyelete

A ruhatárak tökéletes lehetőséget nyújtanak a gátlástalan vásárlóknak a lopásra. Ahelyett, hogy hagyja, hogy tetszés szerint ki-be járkáljanak ruhapróbálás közben, helyezzen el egy alkalmazottat a próbafülkék közelében, és számrendszerrel kövesse nyomon, hogy hány ruhadarab megy be és ki. Így mindig tudni fogja, ha valami hiányzik.

Biztonsági kamerák telepítése

A biztonsági kamerák a lopások megelőzésének egyetlen legjobb módja, mivel lehetővé teszik, hogy szemmel tartsa az egész üzletet, és képeket készítsen a tolvajokról, amikor éppen bűncselekményt követnek el. Elmúltak a szemcsés videók, a sötét jelenetek és a csak fényes nappal látható arcok napjai. Most már tiszta képeket láthat éjjel és nappal, esőben és napsütésben egyaránt.

A videotechnológia fejlődésének és a jobb objektíveknek köszönhetően a biztonsági kamerák és a megfigyelőrendszerek megérik a befektetést. És ne feledkezzünk meg arról a bónuszról sem, hogy a felügyeleti rendszer telepítésével megtakaríthatja biztosítási díjait.

Have a Plan

Ha valaki meglopja Önt, hogyan fog reagálni? Hívja a rendőrséget? Megpróbálja majd házon belül kezelni az ügyet? Elengedi a dolgot? Bármelyik utat is tervezi, egy lépésről lépésre történő eljárás elengedhetetlen. Egy kidolgozott játéktervvel készen állhat a reakcióra, ha egy bolti tolvaj a készletet veszi célba, amelynek megszerzésébe oly sokat fektetett.

A lopást vagy a bolti tolvajokat nem lehet teljesen leállítani, de a megfelelő taktika biztosíthatja a szükséges muníciót a visszavágáshoz. Ezekkel a tippekkel megtanulhatja, hogyan ismerje fel a bolti tolvajokat, tegyen megelőző intézkedéseket, megtanulhatja, hogyan csökkentheti a bolti lopásokat, miközben kiskereskedelmi üzlete biztonságban marad.