Third-party retailEdit
Steve Jobs, współzałożyciel firmy Apple, powrócił do firmy jako tymczasowy dyrektor generalny w 1997 roku. Według jego biografa Waltera Isaacsona, Jobs rozpoczął uzgodnioną kampanię mającą na celu pomoc w sprzedaży poprzez poprawę prezentacji detalicznej komputerów Macintosh. Nawet po wprowadzeniu pod jego nadzorem nowych produktów, takich jak iMac i PowerBook G3, oraz uruchomieniu sklepu internetowego, większość sprzedaży Apple nadal opierała się na sklepach wielkopowierzchniowych z komputerami i elektroniką. Tam klienci nadal mieli do czynienia ze słabo wyszkolonymi i źle utrzymanymi sekcjami Maca, które nie zwiększały lojalności klientów wobec Apple i nie pomagały odróżnić doświadczeń użytkowników Maca od systemu Windows. W rzeczywistości sprzedawcy detaliczni skłaniali się ku sprzedaży własnych, generycznych komputerów PC, w których stosowano jeszcze tańsze komponenty niż w komputerach głównych producentów, co zwiększało ogólne marże sprzedawców detalicznych poprzez zatrzymanie zysków z produkcji. To „zapewnił potężny motyw zysku do konwersji klientów zainteresowanych zakupem Mac do właścicieli nowego, tanio montowane, domu marki PC”.
Tim Cook, który dołączył do Apple w 1998 roku jako starszy wiceprezes ds. operacji na świecie, ogłosił, że firma będzie „wyciąć niektóre kanały partnerskie, które nie mogą być dostarczanie doświadczenia zakupu . Nie jesteśmy zadowoleni z wszystkich.” Jobs zerwał więzi Apple z każdym dużym sklepem detalicznym, w tym Sears, Montgomery Ward, Best Buy, Circuit City, Computer City i Office Max, aby skoncentrować swoje wysiłki detaliczne na CompUSA. W latach 1997-2000 liczba autoryzowanych sprzedawców komputerów Mac spadła z 20 000 do zaledwie 11 000. Większość z nich to cięcia dokonane przez samą firmę Apple. Jobs ogłosił, że Apple będzie celował w Dell jako konkurenta, z mandatem Cook’a, aby dorównać lub przewyższyć Dell chude zapasów i usprawniony łańcuch dostaw. Jobs złożył otwarte oświadczenie do Michaela Della, „z naszych nowych produktów i nasz nowy sklep i nasz nowy build-to-order, idziemy po ciebie, kolego”. Podczas gdy Dell działał jako bezpośredni mail order i online firmy, po wycofaniu się z detalistów, aby zrealizować większe marże zysku i efektywności, Apple miał bezpośrednie zamówienia ze sprzedaży obsługiwane przez swoich partnerów kanałowych, innych sprzedawców wysyłkowych, niezależnych dealerów, a nowy związek z CompUSA budować „sklepy w sklepie”.
Jobs zrobił badania dla samodzielnego „sklep w sklepie” dla 34 miejsc w Japonii. Miejsca te zostały zaprojektowane przez Eight Inc. i CEO Tim Kobe, który projektował Apple MacWorld i wydarzenia związane z wprowadzaniem produktów na rynek z Apple. CompUSA była jednym z niewielu sprzedawców detalicznych, którzy dotrzymali umowy z Apple, zgadzając się na przyjęcie koncepcji „sklepu w sklepie” zaprojektowanej przez Eight Inc. Zgodnie z tą koncepcją około 15% powierzchni każdego sklepu CompUSA miało być zarezerwowane na sprzęt i oprogramowanie Mac (w tym produkty inne niż Apple) i miało być obsługiwane przez sprzedawcę Apple pracującego w niepełnym wymiarze godzin. Jednak podejście „sklepu w sklepie” nie spełniło oczekiwań, częściowo dlatego, że sekcja Apple znajdowała się w strefie o najniższym natężeniu ruchu w sklepach CompUSA. Prezes CompUSA Jim Halpin, który ogłosił, że uczyni produkty Apple swoim głównym priorytetem, został zmuszony do rezygnacji rok później. Ponadto CompUSA miała problemy ze znalezieniem dobrze wyszkolonego personelu, ponieważ większość sprzedawców zazwyczaj odciągała klientów od komputerów Mac i kierowała ich w stronę komputerów PC z systemem Windows. W wyniku tych niepowodzeń sprzedaż komputerów Mac w CompUSA wzrosła. Następnie Apple dodał Best Buy jako drugiego autoryzowanego sprzedawcę. Wyzwania nadal istniały, ponieważ marża zysku sprzedawców na sprzedaży komputerów Mac wynosiła tylko około 9%, a sprzedaż komputerów Mac była opłacalna tylko wtedy, gdy zapewniony był stały serwis i umowy wsparcia, z czym doświadczenia sprzedawców nie były spójne.
Sklep internetowyEdit
W 1997 r., w roku powrotu Steve’a Jobsa do Apple, założyciela i dyrektora generalnego firmy Dell, Michaela Della, zapytano, jak naprawiłby Apple. Dell odpowiedział: „Zamknąłbym ją i oddał pieniądze akcjonariuszom”. To rozgniewało Jobs, ze względu na sukces Dell z jego sklepu internetowego pierwotnie zbudowany przez NeXT, jego byłej firmy, że Apple nabyte do sprowadzenia Jobsa z powrotem. Zespół pracowników Apple i NeXT spędził kilka miesięcy budowania sklepu internetowego, który byłby lepszy niż Dell. 10 listopada 1997 r. Steve Jobs ogłosił sklep internetowy na imprezie prasowej Apple, a podczas swojego przemówienia inauguracyjnego powiedział: „Myślę, że to, co chcemy ci powiedzieć, Michael, to to, że z naszymi nowymi produktami i naszym nowym sklepem i naszą nową produkcją build-to-order, idziemy za tobą, kolego.”
W sierpniu 2015 r. firma Apple odświeżyła front sklepu internetowego, usuwając dedykowaną zakładkę „Sklep” i czyniąc całą witrynę doświadczeniem detalicznym.
OriginsEdit
Jobs uważał, że program detaliczny Apple musi fundamentalnie zmienić relację z klientem i zapewnić większą kontrolę nad prezentacją produktów Apple i przesłaniem marki Apple. Jobs dostrzegł ograniczenia sprzedaży detalicznej prowadzonej przez osoby trzecie i zaczął badać możliwości zmiany modelu.
W 1999 roku Jobs osobiście zatrudnił Millarda Drexlera, byłego dyrektora generalnego Gap Inc, do pracy w zarządzie Apple. W 2000 roku Jobs zatrudnił Rona Johnsona z firmy Target. Detalicznych i zespołów rozwojowych kierowanych przez Allen Moyer z The Walt Disney Company następnie rozpoczął serię makiet dla Apple Store wewnątrz magazynu w pobliżu firmy Cupertino headquarters.
On 15 maja 2001, Jobs gospodarzem imprezy prasowej w pierwszym sklepie Apple, znajduje się w centrum handlowym Tysons Corner Center w Tysons, Virginia w pobliżu Waszyngtonu, D.C. Sklep oficjalnie otwarty 19 maja, wraz z innym sklepie w Glendale Galleria w Glendale, California. Ponad 7 700 osób odwiedziło dwa pierwsze sklepy Apple w weekend otwarcia, wydając łącznie 599 000 USD.
ExpansionEdit
Wiele publikacji i analityków przewidywało porażkę Apple Stores. Jednak program detaliczny Apple ustalił swoje zalety, omijając pomiar sprzedaży na metr kwadratowy konkurencyjnych pobliskich sklepów, a w 2004 roku osiągnął 1 miliard dolarów rocznej sprzedaży, najszybciej ze wszystkich sprzedawców detalicznych w historii. Sprzedaż nadal rosła, osiągając 1 miliard dolarów kwartalnie do 2006 roku. Steve Jobs, ówczesny prezes firmy, powiedział: „Ludzie nie byli wcześniej skłonni zainwestować tyle czasu, pieniędzy i inżynierii w sklep”, dodając, że „Nie jest ważne, czy klient o tym wie. Oni to po prostu czują. Czują, że coś jest trochę inne”. W 2011 roku Apple Stores w Stanach Zjednoczonych miały średni przychód 473 000 dolarów na każdego pracownika. Według danych firmy badawczej RetailSails, sieć Apple Store zajęła w 2011 roku pierwsze miejsce wśród amerykańskich detalistów pod względem sprzedaży na jednostkę powierzchni, prawie dwukrotnie przewyższając Tiffany, drugą sieć na liście. W skali globalnej łączne przychody wszystkich sklepów Apple Store wyniosły 16 mld USD. Pod kierownictwem Rona Johnsona, byłego wiceprezesa ds. operacji detalicznych, Apple Stores, według artykułu w The New York Times, były odpowiedzialne za „przekształcenie nudnej hali sprzedaży komputerów w elegancką salę zabaw pełną gadżetów”. The Apple Stores zostały również przypisane do podnoszenia firmy kapitału marki, z Scott Galloway, profesor marketingu w New York University Stern School of Business, stwierdzając, że Sklepy są „świątynią marki, która jest to niewiarygodne doświadczenie o nazwie Apple Store, a następnie masz ten bardzo mierny doświadczenie o nazwie AT&T lub Verizon podłączyć swój telefon doświadczenie dla Samsunga i innych graczy Android”.
Apple od tego czasu ponownie ustanowił więzi z głównych detalistów big box jak Best Buy i Staples. Autoryzowani sprzedawcy Apple mają dedykowany sklep w sekcji Store-within-a-store, oferujący charakterystyczne doświadczenie w stylu Apple do prezentowania produktów. Związek z Best Buy wzywa firmę do wysyłania Apple Solutions Consultants (ASCs) do szkolenia pracowników Best Buy, aby być zaznajomieni z linią produktów Apple.
InfluenceEdit
Apple Stores znacznie zmieniły krajobraz dla sprzedawców elektroniki użytkowej i wpłynęły na inne firmy technologiczne do naśladowania. Według The Globe and Mail, „Sklepy Apple podjęły ruchu, kontroli i zysków z dala od Verizon, jak również sprzedawców elektroniki, takich jak Best Buy, że raz spojrzał na telefony bezprzewodowe jako lukratywne źródło zysku”. CNET poinformował, że „Apple doświadczenie detaliczne boli Best Buy” i zauważył, „Kup MacBook w Apple Store i trudno wrócić do Best Buy Windows laptop zakupu doświadczenie”. Publikacja napisała również, że „Sprzedawcy Apple są generalnie bardziej kompetentny, produkty same w sobie są generalnie wyższej jakości, a sklepy są bardziej atrakcyjne, estetycznie i praktycznie.”
W październiku 2009, raporty wypłynęły, że Steve Jobs i jego zespół detaliczny pomoże „drastycznie przebudować” Disney Stores. Jego zaangażowanie zostało opisane przez The New York Times jako „szczególnie godne uwagi”, biorąc pod uwagę jego pracę na „bardzo udanych” Apple Stores i jego wybór do zarządu Disneya w 2006 roku.
W sierpniu 2009, London Evening Standard poinformował, że pierwszy sklep Apple w Wielkiej Brytanii, na Regent Street, był najbardziej dochodowy sklep jego wielkości w Londynie, z najwyższą sprzedażą na stopę kwadratową, biorąc w £ 60 mln rocznie, lub £ 2,000 na stopę kwadratową.
Wiele innych sprzedawców elektroniki z całego świata, takich jak Huawei, Samsung, Xiaomi zaczął śledzić trend projektowania Apple Store.
RedesignEdit
W maju 2016 r. firma Apple znacząco przeprojektowała swój sklep Apple Store przy Union Square w centrum San Francisco, dodając duże szklane drzwi do wejścia, otwarte przestrzenie z dotykowymi stołami i półkami do ekspozycji produktów oraz pomieszczenia sklepu o zmienionej marce. „The Avenue” to centralna lokalizacja, w której można kupić sprzęt, a także uzyskać porady od sprzedawców i „Creative Pros” posiadających specjalistyczną wiedzę o muzyce, fotografii, kreatywności i aplikacjach. Genius Bar” staje się „Genius Grove”, otoczonym drzewami miejscem, gdzie można uzyskać pomoc i wsparcie. „Forum” wyposażone jest w duży ekran wideo i oferuje wieczory gier, sesje z ekspertami w dziedzinie sztuk kreatywnych i wydarzenia społeczne. „The Plaza”, choć ograniczona do wybranych lokalizacji, oferuje „parkową” przestrzeń na zewnątrz sklepu z bezpłatnym, całodobowym dostępem do Wi-Fi, a w niektóre weekendy będzie gościć koncerty na żywo. Ideą projektu Jony’ego Ive’a i Angeli Ahrendts było przekształcenie Apple Stores w „place miejskie”, gdzie ludzie naturalnie przychodzą do sklepu jako miejsca spotkań, oraz „wspieranie ludzkich doświadczeń, które wyciągają ludzi z ich cyfrowych baniek”. Nowy projekt zostanie przyjęty do każdego sklepu Apple, a podczas remontu sklepy są albo przenoszone, albo tymczasowo zamykane.
W kwietniu 2017 roku firma Apple ogłosiła, że jej sesje edukacyjne „Today at Apple”, które rozpoczęły się wraz z przeprojektowaniem Union Square w 2016 roku i oferują ponad 60 bezpłatnych praktycznych sesji dla umiejętności twórczych, zostaną również rozszerzone na wszystkie sklepy.
Od maja 2018 roku do sklepów na całym świecie dodano ścianę wideo, a także uaktualnienie niektórych sklepów, takich jak Apple Palo Alto.
.