エクサンプロバンスのApple Store。 フランス
Third-party retailEdit
Appleの共同創業者であるスティーブ・ジョブズは、1997年に暫定CEOとして同社に復帰しました。 彼の伝記作家である Walter Isaacson によると、ジョブズは、Macintosh コンピュータの小売プレゼンテーションを改善することにより、販売を助けるための協調的なキャンペーンを開始したとのことです。 ジョブズの指揮下でiMacやPowerBook G3などの新製品が発売され、オンラインストアも開設されたが、アップルは依然として売上の大半を大型のコンピュータ店や家電量販店に頼っていた。 そこでは、顧客は訓練も整備も不十分なMacの売り場に接し続け、Appleに対する顧客の忠誠心は育たず、MacのユーザーエクスペリエンスをWindowsと差別化することにもつながらないままだった。 実際、小売店のトレンドは、大手PCメーカーよりもさらに安い部品を使った自社ブランドの汎用PCを販売し、製造の利益を確保することで小売店全体のマージンを増やすというものであった。 これは、「Mac の購入に関心を持つ顧客を、新しく、安く組み立てられた自社ブランドの PC の所有者に変える強力な利益動機となりました」
Tim Cook は、1998 年に Apple のワールドワイド オペレーション担当上級副社長として入社し、「購入体験を提供していないかもしれないチャネル パートナーを一部カットする」と発表しました。 私たちは、すべての人に満足しているわけではありません。” ジョブズは、シアーズ、モンゴメリーウォード、ベストバイ、サーキットシティ、コンピューターシティ、オフィスマックスなど、あらゆる大型小売店との関係を絶ち、CompUSAに小売りの力を集中させた。 1997年から2000年にかけて、Mac正規販売店の数は2万店からわずか1万1千店にまで減少した。 その大半は、アップル自身が行った削減である。 ジョブズは、アップルがデルを競争相手としてターゲットにすることを宣言し、クックはデルの無駄のない在庫と合理的なサプライチェーンに匹敵するか、それを上回ることを命じられた。 ジョブズはマイケル・デルにこう公言した。「新製品と新店舗、そして新しい受注生産で、我々は君の後を追いかけていくよ」。 デルは、より大きな利益率と効率性を実現するために小売業者から撤退し、通信販売とオンライン注文の会社として運営していましたが、アップルは、チャネルパートナー、他の通信販売業者、独立ディーラー、CompUSAとの新しい関係によって販売を行い、「店舗の中に店舗」を構築する直接注文を行っていました
ジョブズは、日本の34拠点に対して独立した「店の中に店」の研究を行いました。 これらのサイトは、アップルのMacWorldや製品発表イベントをデザインしていたエイト・インクとCEOのティム・コービーによってデザインされました。 CompUSAは、Eight Inc.がデザインしたAppleの「store within a store」コンセプトを採用することに同意し、Appleとの契約を維持した数少ない小売店の一つであった。 これは、CompUSAの各店舗の約15%をMacのハードウェアとソフトウェア（Apple以外の製品も含む）のために確保し、Appleの販売員をパートタイムで配置するというものであった。 しかし、この「店舗の中の店舗」というアプローチは、CompUSAの店舗の中で最も人通りの少ない場所にAppleコーナーがあったこともあり、期待に沿うものではありませんでした。 アップル製品を最優先にすると宣言していたCompUSAのジム・ハルピン社長は、1年後に辞任に追い込まれた。 また、店員の多くはMacを敬遠し、Windows PCに誘導するのが常であったため、教育が行き届いていない店員を見つけるのにも苦労した。 このような苦難を乗り越え、CompUSAのMacの売り上げは伸びていった。 その後、アップルは2番目の正規販売店としてベスト・バイを追加しました。 Mac の販売における再販業者の利益率はわずか 9% 程度であり、Mac の販売は継続的なサービスおよびサポート契約が提供される場合にのみ価値があり、小売業者の経験は一貫していないため、課題はまだ残されていました。 デルはこう答えました。 「私なら閉鎖して株主に金を返す」と答えた。 これはジョブズの怒りを買った。というのも、デルはもともとジョブズを呼び戻すためにアップルが買収した元ビジネス、NeXTが作ったオンラインストアで成功を収めていたからだ。 AppleとNeXTの社員で構成されるチームは、数カ月かけてDellよりも優れたオンラインストアを構築した。 1997年11月10日、スティーブ・ジョブズはAppleのプレスイベントでオンラインストアを発表し、基調講演の中でこう語った。 “I guess what we want to tell you, Michael, with our new products and our new store and our new build-to-order manufacturing, we’re coming after you, buddy.”
2015年8月、Appleはオンラインストアを刷新、専用の「ストア」タブを取り除き、ウェブサイト全体を小売体験とした。
OriginsEdit
ジョブズは、Appleの小売プログラムは顧客との関係を根本的に変え、Apple製品のプレゼンテーションとAppleのブランドメッセージをよりコントロールできるようにする必要があると考えました。 ジョブズはサードパーティによる小売の限界を認識し、モデルを変更するための選択肢を検討し始めました。
1999年、ジョブズは自ら、Gap Inc.の元CEO、Millard DrexlerをAppleの取締役に採用しました。 2000年、ジョブズはターゲット社からロン・ジョンソンを雇い入れた。
2001年5月15日、ジョブズはワシントン D.C. 近くのバージニア州タイソンズにある Tysons Corner Center モールでプレスイベントを開催し、Apple の最初の店舗をオープンしました。 825>
ExpansionEdit
いくつかの出版物やアナリストは Apple Store の失敗を予測しました。 しかし、アップル社の小売プログラムは、競合する近隣の店舗の平方フィートあたりの売上高測定値を回避してそのメリットを確立し、2004年には、小売業者の歴史上最速で年間売上高10億ドルに達しました。 その後も売上は伸び続け、2006年には四半期で10億ドルを達成した。 当時のCEOであったスティーブ・ジョブズは、「人々はこれまで、これほどまでに時間とお金、エンジニアリングを店舗に投資しようとしなかった」と述べ、さらに「お客様がそれを知っているかどうかは重要ではない。 ただ、それを感じてくれる。 何かが少し違うと感じるのです」。 2011年、アメリカのアップルストアの従業員一人当たりの平均売上は47万3千ドルだった。 調査会社RetailSailsによると、2011年の単位面積あたりの売上では、アップルストアチェーンは米国の小売業者の中で1位となり、2位のティファニーをほぼ倍増させました。 世界レベルでは、すべてのApple Storeの合計売上高は160億米ドルに達しています。 ニューヨーク・タイムズ紙の記事によると、アップルストアは、前小売オペレーション担当上級副社長ロン・ジョンソンのリーダーシップのもと、「退屈なコンピュータ売り場を、ガジェットでいっぱいの洗練されたプレイルームに変える」役割を担った。 ニューヨーク大学スターンビジネススクールのマーケティング教授であるスコット・ギャロウェイ氏は、アップルストアは「アップルストアという信じられないような体験ができるブランドの神殿であり、その一方で、サムソンや他のアンドロイドプレイヤーのためにAT&TやVerizon connect your phone experienceという非常に平凡な体験もできる」と述べています。 Apple の正規販売代理店には、専用の店舗内コーナーがあり、製品を展示するための Apple スタイルの特徴的な体験を提供しています。 Best Buy との関係では、Apple Solutions Consultants (ASC) を派遣し、Best Buy の従業員が Apple の製品ラインアップに精通するようトレーニングしています。
InfluenceEdit
Apple Store は家電小売店の状況を大幅に変え、他のテクノロジー企業もこれに続くように影響を与えています。 The Globe and Mail によると、「Apple の小売店は、Verizon や Best Buy などの家電小売店からトラフィック、コントロール、利益を奪い、かつて無線電話を儲かる利益源として見ていた」そうです。 CNETは、「Appleの小売店での体験がBest Buyを傷つける」と報じ、「Apple StoreでMacBookを買えば、Best BuyのWindowsノートパソコンの購入体験に戻ることは難しい」と指摘しています。 また、「Apple の販売員は一般により知識があり、製品自体も一般により高品質で、店舗は美的にも実用的にも、より魅力的だ」とも書いています。
2009年10月には、スティーブ・ジョブズと彼の小売チームがディズニーストアの「大幅な見直し」に協力するという報告が表面化しました。 ニューヨーク・タイムズ紙は、「大成功」したアップルストアでの彼の仕事と、2006年にディズニーの取締役に選ばれたことから、彼の関与は「特に注目に値する」と評しています。
2009年8月、London Evening Standardは、リージェントストリートにあるAppleのイギリスでの最初の店舗は、ロンドンでその規模の店舗としては最も収益性が高く、1平方フィートあたりの売上が最も高く、年間6000万ポンド、1平方フィートあたり2000ポンドを売り上げたと報じた。
Huawei, Samsung, Xiaomiなど世界中の多くの家電小売業者がApple Storeのデザイントレンドに従いはじめている。
RedesignEdit
2016年5月、AppleはサンフランシスコのダウンタウンにあるUnion Square Apple Storeのデザインを大幅に変更し、入り口に大きなガラスドアを追加、製品ディスプレイ用にタッチセンサー付きのテーブルと棚を備えたオープンスペース、店舗の部屋をリブランディングしている。 “The Avenue “はハードウェアの中心的な場所であると同時に、販売員や音楽、写真、クリエイティブ、アプリなどの専門知識を持つ “Creative Pros “からアドバイスを受けることができる場所でもあります。 ジーニアス・バー “は “ジーニアス・グローブ “となり、並木道でヘルプやサポートが受けられるようになります。 “フォーラム “は大型ビデオスクリーンを備え、ゲームナイトやクリエイティブアートの専門家によるセッション、コミュニティイベントなどを開催しています。 「ザ・プラザ “は、一部の店舗に限られますが、店舗の外に24時間365日無料でWi-Fiにアクセスできる公園のようなスペースを提供し、週末にはライブコンサートが開催される予定です。 Jony Ive氏とAngela Ahrendts氏によってデザインされたこのアイデアは、Apple Storeを、人々が集う場所として自然に訪れる「街の広場」とし、「人々をデジタルバブルから引き離すような人間的体験を助長する」ことを目的としています。 この新しいデザインはAppleが持つすべての店舗に採用され、改装中は店舗の移転や一時的な閉店が行われます。
2017年4月、Appleは2016年のユニオンスクエアのリデザインとともにスタートし、60以上の無料体験セッションで創造力を高める教育セッション「Today at Apple」も全店舗に拡大すると発表。
2018年5月から世界中の店舗にビデオウォールが加わり、Apple Palo Altoなど一部の店舗をアップグレード。
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