L’ascolto attivo è un’abilità che può essere acquisita e sviluppata con la pratica. Tuttavia, l’ascolto attivo può essere difficile da padroneggiare e richiederà quindi tempo e pazienza per essere sviluppato.
“Ascolto attivo” significa, come suggerisce il nome, ascoltare attivamente. Cioè concentrarsi completamente su ciò che viene detto piuttosto che “sentire” passivamente il messaggio di chi parla.
L’ascolto attivo implica l’ascolto con tutti i sensi. Oltre a dare piena attenzione all’oratore, è importante che l'”ascoltatore attivo” sia anche “visto” mentre ascolta – altrimenti l’oratore potrebbe concludere che ciò di cui sta parlando non è interessante per l’ascoltatore.
L’interesse può essere trasmesso all’oratore usando sia messaggi verbali che non verbali come mantenere il contatto visivo, annuire con la testa e sorridere, essere d’accordo dicendo “Sì” o semplicemente “Mmm hmm” per incoraggiarlo a continuare. Fornendo questo ‘feedback’ la persona che parla si sentirà di solito più a suo agio e quindi comunicherà più facilmente, apertamente e onestamente.
L’ascolto è la componente più fondamentale delle abilità di comunicazione interpersonale.
L’ascolto non è qualcosa che accade e basta (cioè l’ascolto), l’ascolto è un processo attivo in cui si prende una decisione consapevole di ascoltare e capire i messaggi di chi parla.
L’ascoltatore deve rimanere neutrale e non giudicare, questo significa cercare di non prendere posizione o formare opinioni, specialmente all’inizio della conversazione. L’ascolto attivo riguarda anche la pazienza – pause e brevi periodi di silenzio dovrebbero essere accettati.
Gli ascoltatori non dovrebbero essere tentati di intervenire con domande o commenti ogni volta che ci sono alcuni secondi di silenzio. L’ascolto attivo implica dare all’altra persona il tempo di esplorare i suoi pensieri e sentimenti, quindi dovrebbe essere dato un tempo adeguato per questo.
Ascolto attivo non significa solo concentrarsi completamente su chi parla ma anche mostrare attivamente segni verbali e non verbali di ascolto.
Generalmente gli oratori vogliono che gli ascoltatori dimostrino “ascolto attivo” rispondendo in modo appropriato a ciò che stanno dicendo. Le risposte appropriate all’ascolto possono essere sia verbali che non verbali, esempi dei quali sono elencati di seguito:
Segni di ascolto attivo
Segni non verbali di ascolto attento o attivo
Questa è una lista generica di segni non verbali di ascolto, in altre parole è più probabile che le persone che stanno ascoltando mostrino almeno alcuni di questi segni. Tuttavia questi segni possono non essere appropriati in tutte le situazioni e in tutte le culture.
Sorriso
Piccoli sorrisi possono essere usati per mostrare che l’ascoltatore sta prestando attenzione a ciò che viene detto o come un modo di essere d’accordo o felice dei messaggi ricevuti. Combinati con cenni della testa, i sorrisi possono essere potenti nell’affermare che i messaggi vengono ascoltati e compresi.
Contatto visivo
E’ normale e di solito incoraggiante per chi ascolta guardare chi parla. Il contatto visivo può tuttavia essere intimidatorio, specialmente per gli oratori più timidi – valutate quanto il contatto visivo sia appropriato per ogni situazione. Combinate il contatto visivo con sorrisi e altri messaggi non verbali per incoraggiare l’oratore.
Postura
La postura può dire molto sul mittente e sul ricevente nelle interazioni interpersonali. L’ascoltatore attento tende a piegarsi leggermente in avanti o di lato mentre è seduto. Altri segni di ascolto attivo possono includere una leggera inclinazione della testa o l’appoggiare la testa su una mano.
Mirroring
La riflessione automatica/mirroring di qualsiasi espressione facciale usata dall’oratore può essere un segno di ascolto attento. Queste espressioni riflessive possono aiutare a mostrare simpatia ed empatia in situazioni più emotive. Tentare di imitare consapevolmente le espressioni facciali (cioè non riflettere automaticamente le espressioni) può essere un segno di disattenzione.
Distrazione
L’ascoltatore attivo non sarà distratto e quindi si asterrà dall’agitarsi, dal guardare l’orologio, dallo scarabocchiare, dal giocare con i propri capelli o dal mangiarsi le unghie.
Guarda le nostre pagine: Comunicazione non verbale, Linguaggio del corpo e Aspetto personale per maggiori informazioni.
Siate consapevoli che:
È perfettamente possibile imparare e imitare i segni non verbali di ascolto attivo e non ascoltare affatto.
È più difficile imitare i segni verbali di ascolto e comprensione.
Segni verbali di ascolto attento o attivo
Rinforzo positivo
Anche se è un forte segnale di attenzione, dovrebbe essere usata cautela quando si usa il rinforzo verbale positivo.
Anche se alcune parole positive di incoraggiamento possono essere vantaggiose per l’oratore, l’ascoltatore dovrebbe usarle con parsimonia in modo da non distrarre da ciò che viene detto o porre un’enfasi non necessaria su parti del messaggio.
Uso disinvolto e frequente di parole e frasi, come: ‘molto bene’, ‘sì’ o ‘davvero’ può diventare irritante per chi parla. Di solito è meglio elaborare e spiegare perché si è d’accordo con un certo punto.
Ricordare
La mente umana è notoriamente pessima nel ricordare i dettagli, specialmente per un certo periodo di tempo.
Tuttavia, ricordare alcuni punti chiave, o anche il nome dell’oratore, può aiutare a rafforzare il fatto che i messaggi inviati sono stati ricevuti e compresi – cioè che l’ascolto ha avuto successo. Ricordare dettagli, idee e concetti di conversazioni precedenti dimostra che l’attenzione è stata mantenuta ed è probabile che incoraggi l’oratore a continuare. Durante gli scambi più lunghi può essere appropriato prendere delle note molto brevi che servano a rinfrescare la memoria quando si fanno domande o si chiarisce in seguito.
Vedi la nostra pagina: Prendere appunti.
Interrogare
L’ascoltatore può dimostrare di aver prestato attenzione ponendo domande pertinenti e/o facendo affermazioni che costruiscono o aiutano a chiarire ciò che l’oratore ha detto. Facendo domande pertinenti, l’ascoltatore aiuta anche a rafforzare il suo interesse per ciò che l’oratore ha detto.
Vedi le nostre pagine: Interrogare e Tipi di domande per maggiori informazioni.
Riflessione
Riflettere significa ripetere da vicino o parafrasare ciò che l’oratore ha detto per mostrare comprensione. La riflessione è un’abilità potente che può rafforzare il messaggio dell’oratore e dimostrare la comprensione.
Vedi la nostra pagina: Riflessione.
Chiarimento
Il chiarimento consiste nel porre domande all’oratore per assicurarsi che il messaggio corretto sia stato ricevuto. La chiarificazione di solito comporta l’uso di domande aperte che permettono all’oratore di espandere alcuni punti, se necessario.
Vedi la nostra pagina sulla chiarificazione.
Sommarizzazione
Ripetere un riassunto di ciò che è stato detto all’oratore è una tecnica usata da chi ascolta per ripetere ciò che è stato detto con parole proprie. Riassumere implica prendere i punti principali del messaggio ricevuto e ripeterli in modo logico e chiaro, dando all’oratore la possibilità di correggere se necessario.
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