Globaalitalous on helpottanut tuotteiden lähettämistä tai palvelun myymistä lähes kaikkialle maailmaan. Yön yli -kuljetukset, sähköinen kaupankäynti, kielikääntäjät ja vakiintuneet kansainväliset markkinapaikat ovat tehneet tämän kaikenkokoisten yritysten ulottuville. Kansainvälisessä kaupassa on kuitenkin useita haittoja, jotka on ehkä voitettava, jos yrityksesi aikoo todella menestyä näillä markkinapaikoilla.
Tässä on muutamia kansainvälisen kaupan haittoja:
Kuljetustullit ja -maksut
Kansainväliset kuljetusyhtiöt, kuten FedEx, UPS ja DHL, helpottavat pakettien lähettämistä lähes kaikkialle maailmaan.
Yksi kansainvälisen kaupan haittapuolia on kuitenkin se, että useimpien kohdemaiden tulliviranomaiset perivät ylimääräisiä maksuja sinne lähetetyistä tuotteista.
Kaikki hallitukset määrittelevät nämä tullimaksujen ja verojen arvioinnit eri tavalla, mutta tavallisesti ne lasketaan lähetettävien tuotteiden arvosta (tavaraerä, vakuutukset ja postikulut). Tuotteen kuvaus voi myös vaikuttaa näihin maksuihin sen perusteella, mistä se on valmistettu tai mihin sitä käytetään.
Tuotteen hinnan lisäksi yrityksen on ymmärrettävä, mitä kansainvälinen kuljetusyritys veloittaa loppukuluttajalta. Tähän viitataan joskus nimellä ”landed cost”.
Näiden rahdinkuljettajien kautta lähetettävät suuremmat lähetykset eivät välttämättä ole kustannustehokkaita. Yritykset voivat kääntyä huolintayritysten puoleen, jotka auttavat tekemään siitä taloudellisempaa tai hoitamaan vaadittavat monimutkaiset asiakirjat.
Kieliesteet
Verkkokääntäjien saatavuudesta huolimatta kieli on edelleen yksi kansainvälisen kaupan suurimmista haitoista. Vaikka Google Translaten ja SDL:n kaltaisia työkaluja voidaan käyttää ohjeiden ja viestinnän muotoiluun toisella kielellä, ne eivät ole läheskään idioottivarmoja.
Markkinat ovat täynnä esimerkkejä huonosti käännetyistä tuotteista, joiden nimet on tulkittu väärin toisella kielellä. Tämän ongelman ratkaisemiseksi kannattaa harkita kohdemaassa tai -alueella toimivan markkinointitoimiston käyttämistä tarkistamaan kaikki yrityksen materiaalit ennen tuotteen tai palvelun lanseerausta.
Kulttuurierot
Tästä tekee yhden kansainvälisen kaupan suurimmista haitoista se, että kulttuurieroja ei monesti koskaan dokumentoida. Ne ovat maan kaupankäynnin kirjoittamattomia sääntöjä, joita on vaikea paljastaa ja joita voi olla vielä vaikeampi ratkaista.
Esimerkiksi sana ”kyllä” tarkoittaa länsimaisissa kulttuureissa yleensä suostumista. Joissakin itäisissä kulttuureissa se voi kuitenkin tarkoittaa, että henkilö ymmärtää mitä sanot, mutta ei välttämättä ole samaa mieltä.
Kun matkustin Intiaan, huomasin, että ihmiset kääntelivät päätään puolelta toiselle tarkoittaakseen ”kyllä” ja ylös ja alas tarkoittaakseen ”ei” – päinvastoin kuin mitä nämä eleet merkitsevät länsimaisissa kulttuureissa.
Asiakkaiden palveleminen
Kun kansainväliset asiakkaat ovat tehneet ostoksen, miten heitä palvellaan, kun he ovat niin kaukana? Jälleen kerran kieli- ja kulttuurierot on otettava huomioon, jotta voidaan voittaa yksi kansainvälisen kaupan suurimmista haitoista.
Yrityksesi on valmistauduttava etukäteen kommunikoimaan näiden asiakkaiden kanssa eri aikavyöhykkeillä mieluiten heidän kielellään. Jos henkilöstöä ei ole käytettävissä 24/7, odotukset siitä, milloin vastaus saadaan, on asetettava etukäteen.
Tuotteiden palauttaminen
Koska kaikki kansainväliset asiakkaat eivät ole tyytyväisiä yrityksen tuotteisiin, on oltava käytössä prosessi niiden palauttamista ja hyvityksen käsittelyä varten.
Rahapuoli on helpottunut luottokorttien ja online-rahoitusvälineiden avulla. Silti fyysinen lähetys voi olla yhtä monimutkainen ja kallis kuin alun perin, mutta nyt päinvastoin.
Yrityksen on mietittävä, miten tuote palautetaan ja kuka maksaa palautuskustannukset. Joissain tapauksissa yritykset antavat asiakkaalle hyvityksen eivätkä vaadi tuotteen palauttamista, koska kustannukset ovat liian suuret. Suosittelen, että jokainen yritys miettii palautuskäytäntönsä hyvissä ajoin etukäteen.
Henkisen omaisuuden varastaminen
Mitä laajemmin tuotetta levitetään, sitä todennäköisemmin kilpailija voi kopioida sen laittomasti. Tämä voi tapahtua suojatun tiedon tai markkinabrändäyksen muodossa.
Maailmarajojen ylittyessä yrityksen on hyvin vaikea nostaa syytettä. Tekijänoikeudet Yhdysvalloissa voivat kuitenkin auttaa suojaamaan yritystä, kunhan maa, jossa tuotetta myydään, on allekirjoittanut jonkin kansainvälisistä teollis- ja tekijänoikeussuojasopimuksista. Joillakin mailla on myös omat erilliset tekijänoikeus- ja tavaramerkkisuojansa, joita voidaan hakea niiden maissa tuotteita myyvien yritysten suojaamiseksi.
Loppujen lopuksi kansainväliseen kauppaan liittyy aina poliittinen riski. Hallitukset ja niiden politiikat muuttuvat ajan mittaan, ja joskus yritykset voivat jäädä jumiin erilaisten säännösten väliin, jotka voivat kohdistua niiden myyntiin ja asiakkaisiin. Siksi voi olla hyvä markkinoida tuotteita maantieteelliselle alueelle yksittäisen maan sijaan, jotta yrityksen riskiä voidaan tasapainottaa.
Lue lisää artikkeleita kasvun suunnittelusta.